Бизнесу не нужны электронные курсы!? Обычные – нет!

Читаю книгу «Компания – создатель знания» (Икуджтро Нонака и Хиротака Такеучи). После прочтения первых двух глав не могу не поделиться мыслями. Думаю, что будут и еще озарения, которыми я поделюсь после прочтения всей книги.

Вот тезисы, которые я зафиксировал из книги на данный момент:

Знание может быть формализованное и неформализованное. В отличие от запада, в Японии делают ставку именно на неформализованное знание.

Выявление и использование неформ. знания позволяет решить много задач – в этом случае компания не как машина, а как живой организм.

Запад – ставка на гениев-суперзаезд, восток – на обмен опытом и временные команды.

Создание знаний это взаимодействие индивидуумов внутри и с внешней средой, а технологии – лишь инструмент.

Секрет успеха японских компаний в создании организационного знания.

Формализованное знание – лишь верхушка айсберга и основную часть неформ. знания не передать словами и цифрами – передача через создание атмосферы, метафоры, картинки и обмен опытом.

Пример с Honda City:

Три характеристики создания знания:

1 – выразить невыразимое через образы и символы;

2 – мотивация делится знаниями с окружающими;

3 – новое знание рождается неопределенностью и избыточностью информации.

Менеджеры среднего звена – играют главную роль в процессе создания знания. Они между “землей” и “небом”.

Мой первым озарением было, – «Чёрт! Ведь так и есть! Мы снимаем знания (формализуем их) с блестящего эксперта, который «левой пяткой» творит чудеса на рабочем месте, но получаем в итоге или какой-то поток сознания или «куцый» список банальных советов. А из этого знания мы потом пытаемся сделать увлекательный курс, чтобы передать эти «бесценные» знания другим сотрудникам». Кто-то еще из корпоративной среды ловил себя на подобных мыслях? Я, например, до этой книги не решался себе в этом признаться и убеждал себя, что это только мне эти знания кажутся какими-то ущербными, а для целевой аудитории они – золото. Получается, что самые ценные знания не переводятся в слова, а значит их нельзя переложить в электронный курс, а зачем тогда вообще эти электронные курсы? В интересной форме рассказать, как нажать три кнопки в программе и ответить на сложный вопрос клиента? Так сотрудник на рабочем месте это узнает за 30 минут… Передать дух компании – так тут можно сделать вдохновляющий ролик. Передать регламент – дайте бумажную инструкцию (короткую!!!)…

Но потом меня зацепила фраза «передача через создание атмосферы, метафоры, картинки и обмен опытом». Если обмен опытом тема пока достаточно скользкая для e-learning, то создание атмосферы, а тем более картинки и метафоры — это доступные и ключевые инструменты дистанционного обучения. Вопрос лишь в том, что мы перекладываем в картинки и с какой целью создаём атмосферу, если мы просто мотивируем человека читать текст курса, а картинками всего лишь дополняем формализованные знания, то это «те же яйца, только в профиль». На эту тему еще надо подумать, но «фишка» в том, чтобы научиться иллюстрировать именно неформализованные знания — создавать нужные образы и ассоциации, задавать такую атмосферу, чтобы человек сам начинал генерировать знания, необходимые для успешного выполнения своей работы и не только. И у меня уже есть мысли о том, как это можно делать, но это уже отдельная история 🙂

 

Добрых вам знаний!

Павел Безяев.

Системщики и контенщики

Если вы решили связать свою жизнь с e-learning, то при выборе специализации в этой сфере вам могут пригодится мои мысли на эту тему. Более опытным коллегам это тоже может быть интересным и хорошим поводом для дискуссии.
На самом верхнем уровне я делю всех “елернингцев” на две категории: системщики и контенщики. Первые больше специализируются на внедрении систем дистанционного обучения (и в плане технических аспектов и в плане выстраивания и организации процессов), а вторые увлечены разработкой курсов. Тут можно конечно спорить на предмет совмещения этих категорий в некоторых экспертах и касательно дополнительных подвидов нашей братии, но такая модель имеет право на существование. Что же интереснее? А что важнее? Эти вопросы из разряда “курица или яйцо”, но я покажу свою картинку.
Честно скажу, что еще пару месяцев назад я был ярым системщиком, а сейчас уже не такой ярый, но чаща весов еще на этой стороне. Почему? Путь в e-learning я, как и многие, начинал именно с разработки контента, но после создания первого курса и подготовки требований к остальным я понял что могу тиражировать этот опыт и поставить разработку на поток и заняться более масштабными задачами.

Аргументы следующие:
– правильно выстроенная и отлаженная система (тут ПО и организация) может хорошо работать и с курсами, соответствующими самым минимальным требованиям (но требования должны быть!), а вот даже самый идеальный курс даст мало проку без системы;
– масштабируемость — если вы занимаетесь разработкой курсов, то есть некий физический предел того, сколько курсов вы можете разрабатывать одновременно (например 3-4 курса еще реально, но если их 10, то вы уже просто менеджер, организующий производство и далеки от самой разработки). А у системы почти нет ограничений — можно организовать ее под 1000 студентов, а можно для 100 000 и более. Когда я впервые осознал, что у меня в руках рычаг который может перевернуть Мир (или хотя бы 7000 студентов), то понял как мне повезло попасть в эту историю под название e-learning.
Понятно, что есть исключения, когда контенту не нужна система, но они скорее подтверждают правило.

Почему большинство елернингцев в лагере контенщиков? Тут все прозрачно — создание электронного курса это очень творческий процесс, иногда настоящее искусство. Отличный способ для самовыражения! Понятно, что часто приходится наступать на горло своей фантазии и работать в узких рамках бюджета, но если выстроить процесс и найти окошки и аргументы, то можно творить шедевры в любых условиях! Только помните, что на одного творца всегда найдется сотня критиков, а еще на пути будут заказчики, не знающие чего хотят, и устаревание материала еще на этапе разработки, а в остальном все сказочно 🙂

Удачного выбора!
Павел Безяев.

20130424-231216.jpg

И все-таки они разные!..

Снова хочется вернуться к проблеме выбора LMS. В недавней публикации я приводил аргументы относительно выбора бесплатной СДО, а сейчас хотел бы поделиться рисками, связанными с коммерческими системами. Уже в который раз повторюсь, что считаю саму LMS не самым ключевым фактором успеха внедрения дистанционного обучения, но в некоторых случаях ошибка в этом вопросе может вызвать серьезные проблемы. В мой практике была работа с двумя крупными компаниями, которые использовали продукт от такой известной компании, как IBM (IBM LWCL). Казалось бы, что можно плохого ожидать от компании с таким именем. Да, ничего, кроме того, что в своё время IBM «заморозила» развитие этого направления. К сожалению,  многие организации принимали решение об использовании этого продукта уже после заморозки, но самое страшное, что обсуждение этого продукта я встречаю на форумах и сейчас. И понятно, почему так происходит – подкупает брэнд, который сулит надежность и уровень сервиса, вот и действуют крупные заказчики по инерции…  Если не вдаваться в детали, то для организации сносного функционирования проекта на LMS от IBM мне потребовалось создать службу поддержки обучаемых из пяти  сотрудников, постоянно контактировать (на платной основе) с внешней командой специалистов и даже посылать запросы в головной офис IBM. Таких мучений я больше ни с одним продуктом не испытывал. У меня есть еще информация, что очень тяжело работать с решением для дистанционного обучения от SAP. В одной очень-очень крупной компании в ультиматной форме отказались внедрять решение от SAP, при внедрении самой SAP во всей компании. В итоги под них разрабатывался уникальный продукт и интегрировался с SAP. Но сам я этот продукт не видел, потому еще раз уточняю, что это лишь данные полученные от клиентов, и я не могу ручаться за них в отличие от случая с IBM. Есть еще одна проблема при покупке решений от таких гигантов – попробуйте что-то там доработать или изменить – это или невозможно, или будет стоить дороже, чем все отечественные продукты вместе взятые.

Можно ли как-то повлиять, если решение о внедрении LMS от «гиганта» индустрии уже приняты “наверху” – не знаю. Но, если мои аргументы помогут Вам в этой борьбе – буду очень рад. Если понадобятся более конкретные примеры – пишите – с радостью отвечу!

Когда-нибудь надо будет написать про «фишки» отечественных разработок…

Удачи!

Павел Безяев.

Вот это настоящий трейлер к курсу!

Начну с грустного – сегодня согласовать публикацию полной версии курса «Директор КиберМаркета» не удалось.

Радостно, что защита курса в целом прошла хорошо и есть добро на публикацию в открытом доступе трейлеров к нашим курса. То что я публиковал ранее это была просто проба пера – несколько слайдов из курса.  Вот как должна выглядеть реклама курса e-learning:

Автор: Ксения Богород
Сценарий: Павел Безяев

Перфекционизм и PR

В своё время я поднимал вопрос о том, что важнее для успешного внедрения e-learning – наличие «правильной» LMS/СДО или поддержка ТОП-менеджмента (http://i-elearning.ru/wordpress/lmsgood.html)? Мой опыт говорит, что если продукт (СДО) не совсем «кривой» (а такое я тоже встречал), то сама система дистанционного обучения вещь второстепенная. А вот чем является для e-learning такая вещь, как перфекционизм? С одной стороны я полностью поддерживаю то, что курсы для дистанционного обучения должны быть очень качественными и надежными в плане предоставления необходимой информации. Особенно, если речь идёт о полном отсутствие поддержки со стороны тьютора/преподавателя – мы оставляем обучаемого один на один с нашим продуктом, а потом еще требуем от него знания (контроль). Тут на разработчиках огромная ответственность, но ведь есть еще и вечная гонка со временем и нехватка ресурсов. Знания устаревают быстрее, чем можно сделать хороший курс, а бизнесу любое обучение требуется еще «вчера». Моя позиция, что в плане достаточности материалов (а их точно не должно быть избыточно) должно действовать главное правило – в тестах мы не спрашиваем ничего такого, что не давали в курсе. А если курс цепляет какой-то большой процесс, который увеличит время разработки курса в несколько раз и «убьёт» сценарий и динамику курса, то вполне разумно оставить этот материал за кадром, но сказать обучаемому, что именно ему еще надо будет узнать и как это можно сделать (а способов очень много). Или, например, у нас в курсе есть вовлекающий элемент – некий сложный мультимедиа-объект, который сложно поддерживать в актуальном состоянии – лучше сделать такой элемент менее детализированным и более общим, чем потом оправдываться за искажение информации и отсутствие ресурсов для корректировки… Как-то так.

Насколько важную роль играет PR в e-learning? Если по-русски, то вопрос о том насколько важно «продавать» e-learning внутри компании (или вуза) или лучше сосредоточится на разработке качественных продуктов и они сами себя «продадут»? Раньше я особо не задумывался на эту тему, т. к. был сторонником централизованного внедрения или внедрения «сверху». Но вспоминая, как часто я встречал ситуации, когда живёт организация, а где-то в её недрах группа увлеченных людей «клепает» курсы, дорабатывает LMS и даже разрабатывает свои авторские средства, а о её (группы) работе мало кому что-то известно – даже тем, для кого это делается. Сделать хороший курс и «продать» этот курс — это два разных и важных процесса. Почему когда создаётся крутой голливудский фильм с огромным бюджетом, никто не говорит, что фильм «продаст» себя сам, а вкладывают соизмеримые деньги в разработку трейлеров и проведение рекламной компании? Много заработал бы «Аватар», без PR? Прилично, но не намного больше других хороших фильмов того года. А значит нам (ответственным за e-learning) надо планировать ресурсы на эту деятельность, и это должна быть качественная работы – не «драные» объявления на заборе или кривой текст на внутреннем портале, а голливудские трейлеры, акции и т. п. Только так!

 

Всем удачи!

Павел Безяев.

Трейлер курса «Директор КиберМаркета»!

Всем привет!
На прошлой неделе отдел МКС завершил свой первый курс «Директор КиберМаркета»! УРА!!! Первые стажёры уже изучили его и в понедельник мы ждём обратную связь.

Пока руководство согласует возможность размещения курса в открытом доступе (для сбора обратной связи от внешних экспертов e-learning). Я публикую небольшой трейлер нашего курса.

Вот и он (жаль без звука):

 

Удачи!

Павел Безяев.

Красота в e-learning

Публикация о минусах moodle (http://i-elearning.ru/wordpress/vybor-besplatnoj-lms-ili-pochemu-ne-moodle.html), ожидаемо, вызвала довольно бурную дискуссию в e-learning сообществе. Был задан вопрос – «а что же такое “красивая” LMS?». Для меня раньше это было на уровне интуиции – я видел много курсов, сделанных гуру e-learning, и у меня было ощущение кустарщины, и никакие методические приёмы не спасали продукт от этого вердикта. А видел курсы, сделанные студентами, которые для меня почти эталон мастерства. Сегодня мне подсказали правильную фразу — «педдизайнеры приходят к дизайну из других областей и не замечают ошибок, которые сразу заметны профессионалу». Обычный пользователь замечает это на интуитивном уровне и все методики и приёмы теряют свой эффект. С LMS всё очень похоже – есть любительская архитектура и порожденный ею дизайн, есть попытки дилетантов его улучшить, но «кривизна» остаётся… А есть профессиональные продукты.

Как выглядят проекты на moodle можно найти в яндексе: http://moodle.muctr.ru/, http://aael-moodle.intelbi.ru/, http://moodle-aael.intelbi.ru/ – всё будет в том же духе.

У меня нет скриншота, но дизайн LMS WebCT 1999 года выпуска и сейчас вызывает у меня восхищение и желание работать с этой системой. А вот пару свежих примеров внедрения LMS (из моего опыта):

 

lms1и вот это

lms2

Может быть второй пример не самый идеальный, но даже это — совсем другой продукт!

 

Всем удачи!

Павел Безяев.

Выбор бесплатной LMS или “Почему не moodle?”

Поделюсь своими мыслями о выборе бесплатной LMS/СДО.

Если бы мне завтра надо было запустить свой проект, связанный с дистанционным обучением, при минимальном стартовом бюджете, то я бы воспользовался одной из бесплатных систем дистанционного обучения – тут вопросов нет. Но если речь идёт о внедрении СДО в серьезном вузе или в компании, то я бы крепко задумался о рисках бесплатных продуктов. Не буду останавливаться подробно на типовых проблемах свободного ПО для дистанционного обучения – понятно, что тут и скрытые расходы на поддержку этого продукта, и риски, связанные с обновлением и развитием продукта, и вопросы безопасности. В своё время я достаточно плотно пощупал несколько бесплатных LMS и первой из них была, конечно, Moodle (исходя из бешеной популярности этого продукта во всём мире). И я понял для себя, что Moodle мне не подходит. Причины:

  • Основная причина лежит в идеологии и архитектуре этого продукта – всё заточено под западный процесс обучения, когда весь процесс крутится вокруг активной автономной единицы – «профессор» или просто преподаватель. Получается, что основную работу в этой системе должен делать преподаватель в рамках настраиваемого им пространства, которое даже сложно назвать курсом. У нас же эффективное обучение возможно только при сильной административной составляющей, когда есть централизованное управление процессом обучения (массовое назначение групп, учебные программы, создание учебных мероприятий, планирование и поддержка активностей, выдача допусков и т. п.). Понятно, что со скрипом и дополнительными модулями можно некий порядок навести и в этой системе, но зачем «идти против шерсти», если есть готовые решения?
  • Я всё больше убеждаюсь, что по-настоящему эффективными могут быть только простые решения, а Moodle простым никак не назвать – ни для тех, кто его администрирует, ни для преподавателей, ни для слушателей. Помню, как мы внедряли древнюю версию WebCT – разобрались за три дня в функционале без всякой документации, быстро придумали простой процесс, запустили его, и тысячи студентов без всяких вопросов учились и радовались.
  • В дополнение к предыдущему пункту добавлю, что сложный в управлении продукт может быть хотя бы дружелюбным к конечному пользователю, но это не про moodle. Студент, привыкшей к facebook, попадает словно в антикварную комнату ужасов при обучении в этой LMS.
  • Красота… Я не видел ни одного визуально-красивого решения, реализованного на moodle, хотя понимаю, что там открытый код и всё такое. Похоже сама концепция этого продукта противоречит понятию красоты и простоты.

 

Что я могу посоветовать? Всё зависит от потребностей и специфики клиента, а решение этого вопроса и есть работа консультанта по e-learning. Но если брать некий типовой случай, то можно обратить внимание на такие продукты, как  Dokeos и eFront. Эти продукты лишены многих недостатков moodle и очень просты и приятны в освоении и использовании.

 

Успехов!

 

Павел Безяев.

Продолжим про разработку курсов силами экспертов

Хочу продолжить тему, начатую в публикации «Разработка курсов силами внутренних экспертов компании»: http://i-elearning.ru/wordpress/razrabotka-kursov-silami-vnutrennix-ekspertov-kompanii.html

 

Накопал такую идею (и творчески доработал): проводить внутренние конкурсы на позицию эксперта в определенной области. Победители получают это гордое звание ЭКСПЕРТ на год, вывешиваются на “доске почёта” на портале компании, получают надбавку к зп 30–50% и лицензию к авторскому средству (также приглашение на обучение педдизайну и верстке курсов). Тут же где-то можно добавить членство в закрытом клубе (сообществе) «eLearning-эксперты». Взамен они актуализируют курсы по своей теме и генерят полезный контенты (ответы на часто задаваемые вопросы, тесты, hardskills.

Насколько это жизнеспособно, и есть ли еще простые, но эффективные способы привлечь экспертов к разработке курсов? Вот эта тема пока для меня очень открыта, т. к. я привык к другим подходам и в этой компетенции сейчас вижу свое развитие.

 

Удачи!

 

Павел Безяев.