Архив рубрики: e-Learning

Тесты это скучно?

Вчера прочитал публикацию о том, как большое количество скучных тестовых вопросов вдохновило разработчика курсов на создание интерактивного элемента, в котором выбранные варианты ответов отстреливаются из танка (http://websoft-elearning.blogspot.ru/2013/02/blog-post_10.html) и сразу вспоминалось, как мы решали подобный вопрос еще в далеком 2004 году. Тогда мы тоже столкнулись с тем, что большую часть времени при изучении электронных курсов студентами приходилось сдавать тесты: предстесты, тест после каждой темы, рубежные и итоговые тесты. Веселым это занятие назвать было сложно и только обязательность этого процесса (иначе оценку в зачётку было не получить) заставляла студентов проходить все эти тесты. Стоило обсудить эту проблему, и через два дня у нас уже был первый вариант решения – наш программист написал оригинальное приложение, которое полностью имитировало популярную тогда игру «О, счастливчик!» (потом она называлась «Кто хочет стать миллионером?»). Игру назвали просто – «О, отличник!». Учтено было всё – музыка, три подсказки, наличие несгораемых сумм и т.п. Но главным была универсальность этого приложения – оно было рассчитано под формат тестов, который мы тогда использовали (в LMS WebCT) – любые тесты за секунды конвертировались под формат игры и дальше уже студент мог проходить или обычные скучные тесты или переключиться и отвечать на те же вопросы, но в формате популярной игры. Идея оказалась настолько удачной, что мы даже сами сидели и играли в эту игру, подгружая базы тестов от разных дисциплин и соревнуясь в количестве виртуальных миллионов. Можно использовать и интерактивные преобразования тестовых вопросов и проще – карты, кирпичи для строительства стены, подбор шифра на замке и т.п. Положительных эффектов от таких элементов можно найти несколько, например:

– обычный тест кажется устаревший технологией, но тот же тест оживленный каким-то действием или сделанный в игровой манере воспринимается уже, как интерактивный элемент и повышает вовлеченность обучаемого и общий имидж курса;

– обучаемый переключается;

– трудозатраты на такие вставки ниже чем на другие интерактивные элементы за счёт того, что можно сразу продумать универсальный механизм рассчитанный под 2-3 вида тестовых вопросов и тиражировать его в разных курсах, но тут важно не увлекаться – если один и тот же сотрудник/студент будет постоянно натыкаться на схожий вариант интерактивности теста, то эффект может получиться обратным.

В общем, подходите к отображению обычных тестовых вопросов креативно и ваши  курсы будет лучше при меньших трудозатратах.

P.S. Очень сожалею, что потерял исходник игры «О, отличник!», а то использовал бы её даже сейчас…

  Удачи при разработке курсов!

 

Павел Безяев.

Команда для разработки электронных курсов

Еще одна публикация из серии «Советы новичкам».

Сегодня поделюсь парой мыслей о том, как лучше сформировать команду для разработки курсов. На практике я мне приходилось создавать и команды-фабрики и команды из универсальных одиночек, но главное что я для себя понял – ядро команды это человек с чувством стиля и дизайнерскими навыками. Можно сколько угодно спорить о педдизайне, инструментах для разработке курсов и процессах разработки учебных курсов, но бесспорно одно – 90% информации мы получаем через глаза! Классическая команда по разработке курсов это автор/эксперт, методист (часто он же сценарист, но не обязательно), наборщик текста, дизайнер (с навыками работы во flash), верстальщик, администратор LMS. Если наборщиков, дизайнеров, верстальщиков взять несколько, а над ними поставить руководителя, то мы получим настоящую фабрику контента в которой будут разрабатываться параллельно несколько курсов. Такой вариант я проходил и работает он отлично, но позволить его себе могут не многие компании (мог позволить только вуз). Есть другая крайность – команда из одного человека – помаленьку умеет всё, такое часто можно наблюдать в корпоративном секторе. Производительность такой команды не высока, курсы в этом случае будут выглядеть качественно, только если этот человек в первую очередь дизайнер и чем больше он дизайнер в душе, тем ниже будет производительность. Если Вы чувствуете, что достаточно поняли что такое педдизайн и знаете, как делать хорошие курсы (и кто-то в это поверил и назначил вас на соответствующую должность) – мой Вам совет – любым способом убедить руководство взять к Вам в команду дизайнера! Если дизайнер окажется настоящим и его вдохновит идея создания обучающих курсов, то вы начнёте творить такое, что уже и денег не надо будет за это 🙂 Еще раз – лучшая боевая команда в e-learning – «руководитель-методист-сценарист» + «дизайнер с навыками сценариста»!

Если объёмы большие, а команда из двух человек, то может возникнуть потребность в привлечение внешних  разработчиков. Помните, что «фриланс» это всегда большие риски по срокам и достаточно сложны в управлении процесс, но если вам посоветовали надежного свободного матера или удалось с кем-то уже удалось сработаться, то это большое дело – берегите такого специалиста и старайтесь подкидывать ему заказы почаще. Дороже, но проще найти готовую команду для разработки курсов, но тут важно не ошибиться, т.к. процесс может стать очень сложным и болезненным, потому что если с фрилансером вы рассчитываете только на кусок работы, тот тут вы ждёте готовый курс, а получить можете полную ерунду и на пару месяцев позже срока. Опять же надо рассчитывать на рекомендации, т.к. есть одна особенность рынка e-learning – когда амбициозный человек молодой человек встречается с талантливым дизайнером, то после 2-3 удачны курсов они понимают, что они лучшая команда по разработке курсов на планете и ровно так и начинают позиционировать себя. Только вот иногда они забывают о тепличных условия созданных для них руководством и смежными отделами, о специфике материалов, которые получают и т.п. Поэтому смотрите на партфолио и ищите реальные рекомендации.

 

Удачи при разработке курсов!

 

Павел Безяев.

Как работать с IT при внедрении e-learning

Еще одна публикация из серии «Советы новичкам».

Коротко расскажу своё мнение о том, как лучше выстроить отношения с IT, чтобы было больше шансов внедрить СДО в требуемый срок. Опять сознательно оставляю за кадром методические аспекты.

Не так давно меня спросили: «Что самое главное при внедрении e-learning в компании?». С ходу не нашел ничего лучшего, чем сказать, что главное это поддержка на самом верхнем уровне компании, что бы вплоть до владельцев было понимание, что эти технологии не игрушки и они требуют вложение, но и отдачу могут дать существенную. Мне тогда этот ответ не очень понравился, но сейчас я опять получаю подтверждение этой, казалось бы, элементарной истине. Вернёмся к теме – как же вы строить отношения с IT, что бы проект внедрения LMS не превратился в вечный поиск крайних и хождение по кругу. В идеале процесс стоится так: от компании есть функциональный заказчик (например, Вы) и выделенный менеджер от IT, который взаимодействуя напрямую с поставщиком СДО организует процесс внедрения. На деле получается, что такого менеджера или не выделяют, или он относится к этой задаче слишком формально и только тормозит процесс, или он вообще не занимается проектом (встретил как-то в одной очень крупной компании). Если Вы доверяете опыту поставщика LMS, то можно, конечно, доверить ему (руководителю проекта внедрения от подрядчика) все взаимодействия с IT, просто дав необходимые контакты и/или познакомив на вводной встрече. Но тогда для вас этот процесс становиться черным ящиком с кучей неизвестных и может оказаться что к моменту сдачи проекта еще ничего не готово и виноваты в это все только не те, кого Вы будете спрашивать. Альтернативы? Можно работать с IT самому. Мне это проще, т.к. я сам работал в IT когда-то, но это не главное. Понятно, что надо обладать знаниями в области информационных технологий, но какой вы специалист по e-learning, если у вас их нет? Заставьте подрядчика проговорить и прописать все технические аспекты, которые надо учесть при внедрении. Попросить расшифровать всё, что Вам не понятно и запишите это – пригодится. А далее самый важный момент – никогда не начинайте проект с общения с исполнителями или даже средним звеном IT. Если Вы далеки от ТОП-менеджмента компании, то убедить вашего руководителя организовать Вам встречу с IT-директором, еще до начала проекта или хотя бы сразу после старта. Придя на встречу излучайте всем своим видом, что только вчера к вам подходил генеральный деректор и хлопая по плечу говорил, как важно внедрить e-learning в кратчайшие сроки и что IT-директор в вашем полном распоряжении. Может начать общение с того, что дистанционно обучении уникально тем, что находится на стыке IT и образования и поэтому Вы с ним коллеги и вам еще придётся много работать вместе.  Не забудьте пройтись по критичным моментам списка потребностей, полученного от подрядчика – особенно обратите внимание на то, что надо будет выделить мощный сервер и организовать выгрузку данных из кадровой системы в кратчайшие сроки, т.к. руководство планирует обучать всю компанию именно в этой системе. Пусть IT-директор скажет вам, как правильно сформулировать запросы, что бы они были выполнены в срок – запишите это и ключевых людей, которых он назовёт. Если во время проекта что-то начнёт стопориться – напишите или позвоните it-директору и вежливо, но твердо напомните о ваших договоренностях. Особенно это пригодится на финальной стадии, когда часто оказывается, что нет ни серверов, ни ресурсов для выполнения работ и т.п.  Да, внедренец со стороны подрядчика это тоже в какой-то мере IT-шник и если Вы почувствуете, что на той стороне тоже что-то забуксовало – не тяните со встречей с директором это компании. Расскажите ему, какие планы у вашего руководства на эту систему и что внедрение СДО это пока только и впереди развития и доработка. Это поможет, если подрядчик правильный.

В целом, рекомендации эти простые, но часто их упускают из вида и попадают на переносы сроков проекта. Позже надо будет обязательно поделится опытом, как выбрать правильного подрядчика для внедрения или вовремя понять, что подрядчик не тянет проект…

 

Удачи в Ваших проектах!!!

Павел Безяев.

Советы начинающему разработчику электронных курсов

Интересные советы для тех, кто решился делать курсы своими силами (без технической составляющей): http://e-lpro.blogspot.ru/2013/03/blog-post_15.html

 

И еще интересный вэбинар про соотношение времени разработки к качеству курсов (быстрая разработка VS медленная разработка): http://websoft-elearning.blogspot.ru/2013/03/blog-post.html

 

 

Что такое e-learning и как внедряют дистанционное обучение?

Это первая публикация из серии «Советы новичкам».

Может быть, Вам просто стало интересно, что же это за зверь такой «e-learning», о котором стало так модно говорить. А может быть, Вам поручили внедрить дистанционное обучение в вашей быстрорастущей компании. В Интернет можно найти много мудрёной информации про e-learning, но и изучать её придётся долго и есть риск запутаться во всём этом. Постараюсь рассказать всё кратко и самым простым языком.

 

Начнём с определений:

 

  • e-learning – термин, которым принято называть всё, что связанно электронным и дистанционным обучением. Здесь и методические подходы, и технологическая база, и электронные учебные курсы.

 

  • Система дистанционного обучения (СДО) / Learning management system (LMS) – ядро, на котором чаще всего строится (но не всегда!) e-learning. Упрощенно это сайт/портал, на который загружаются электронный учебные курсы и тесты в определенном формате, где организуются учебные мероприятия и ведется необходимая статистика. В России чаще всего в качестве LMS используют продукты: в корпоративном секторе: eLearning Server, WebTutor; в академическом секторе: Moodle, BlackBoard, eFront, Прометей.

 

  • Электронный учебный курс (электронный курс, учебный контент) – учебные материалы, реализованные в мультимедийном формате. Чаще всего электронные курсы состоят из текста (HTML), графики (jpg, gif и т.п.), видео, аудио, интерактивной анимации во flash (или HTML5) и электронных тестов. В зависимости от целей и бюджета на разработку в курсе может преобладать тот или иной тип материалов. Многие считают интерактивные элементы одной из самых эффективных составляющих электронных курсов и на это есть ряд причин. Важным является совместимость формата курса с популярными LMS и тут нам помогает SCORM.

 

  • SCORM – задумка американских военных, которые хотели упорядочить формат электронных учебных материалов, получаемых от многочисленных подрядчиков. Если не вдаваться в подробности (а там несколько томов документации), то это некоторые рекомендации структурированию электронных материалов и технической реализации это структуры. На выходе получается XML файл, который описывает структуру курса и связывает между собой все его файлы. Визуально курс в формате SCORM похож на zip-архив, в котором находится «оглавление» и все мультимедийные файлы относящиеся к нашему курсу. SCORM поддерживают почти все существующие LMS. Есть ещё альтернативный формат AICC, но он менее популярен.

 

Основы внедрения дистанционного обучения:

С основными терминами определились теперь кратко о том, как внедряется дистанционное обучение и на что надо обратить внимание (подробнее будет в следующих публикациях).

Пред началом внедрения желательно определиться, с тем для чего и для кого будет использоваться e-learning. Важно помнить, что e-learning эффективен не во всех случаях, эффективный e-learning чаще всего требует значительных (или даже больше) вложений!

Например, если вся ваша организация находится в одном офисе, и вы решили обучать ваших IT-специалистов (которых у вас не много) основам финансовой грамотности, то совсем не факт, что создание что затраты на внедрение дистанционного обучения и разработку курса когда-нибудь окупятся. Совсем другая ситуация, когда у вас куча маленьких филиалов по всех стране, огромная текучка кадров, и армия тренеров колесит по просторам родины, пытаясь всех обучить (или персонал мотается по командировкам за знаниями). Даже если у вас уже внедрена система дистанционного обучения надо осторожно подходить к решению о создании того или иного электронного курса – позже я напишу на эту тему отдельную статью, где приведу критерии принятия такого решения.

Если решение о внедрение e-learning признано обоснованным, то начинать надо с разработки концепции, но тут я вам точно не советую делать это самостоятельно – получится бесполезная бумажная работа. Можно сделать некий концепт (на 1-2 страницы) и дальше уже действовать по типовой схеме, но лучше на этом шаге привлечь консультантов или хотя бы кого-то с опытом в данной сфере.

Дальше стоит подумать о команде, которая будет заниматься дистанционным обучение (если это не Вы). Многие организации на начальном этапе взваливают это на плечи одного человека, что приемлемо лишь при определенных условиях – во-первых этот человек разбираться в очень широком спектре задач (IT, дизайн, учебная деятельно, менеджмент и т.п.), а во-вторых можно успешно привлекать внешние команды для разработки курсов, но тут есть свои риски…

Важным шагом является выбор LMS/СДО. Тут очень важно не ошибиться, т.к. с одной стороны все LMS похожи по базовому функционалу, а другой может оказаться, что вам надо интегрировать «коробку» в вашу IT-инфраструктуру (например, загружать сотрудников из 1C или SAP) и дорабатывать её под ваши бизнес-процессы. Например, купив LMS такого гиганта, как IBM вы были бы вынуждены переделывать свою компанию, под этот продукт, а не наоборот. Наши отечественные разработки в этом плане более гибкие в этом плане, но есть риск столкнуться с сырой версией системы и долго биться над исправлением ошибок. Доработкой LMS могут заниматься, как её разработчики, так и компании партнёры и тут тоже важно не прогадать, т.к. эти компании очень часто перегружены и проекты серьезно затягиваются – тут снова нужно искать консультанта или общаться с теми, кто уже внедрял СДО через данного подрядчика – можно узнать много интересного и учесть это в планах.

Формально, LMS может быть и бесплатной, но тут Вы должны помнить про «сыр в мышеловке». Нюансов очень много – никто не отвечает перед Вами за качество и развитие этого продукта, необходимо держать специалистов для поддержки, большие вопросы при обновлении, если были доработки и т.п.

 

Как проводится внедрение LMS?

Допустим, дистанционное обучение вам необходимо, но оно явно будет чем-то дополнительными и необязательным для вашей компании – неким элементом имиджа и мотивации сотрудников. Тогда можно попробовать обойтись малыми силами – например, без доработок LMS и её интеграции с вашей системой.

Действия: уточняете у поставщика LMS технические требования к сервер, запрашиваете необходимый сервер у ваших IT, выясняете входит ли установка СДО в стоимость лицензии (если нет, то согласуете с IT выделения специалиста), выясняете, как можно поменять дизайн LMS (или это можно легко сделать самостоятельно или включить это в договор поставки), покупаете лицензию, разворачиваете на сервер, меняете дизайна под корпоративный (логотип, цвета, название портала). Дальше уже ищите необходимый контент (не советую первые курсы делать самостоятельно), настраиваете сморагистрацию и информируете компанию о появление Учебного портала!

Если у вас более серьезные планы на дистанционное обучение и нужно сделать всё правильно, то надо инициировать запуск проекта, которые будет длиться не менее 3-4 месяцев и в команде, которого должны быть представители IT, HR (кадровая служба), Учебный центр (функциональный заказчик). Внедрение должно начинаться с информационного обследования (лучше до подписания договора на покупку LMS), которое должно выявить и сиcтемы с которыми надо будет интегрироваться, подходящую LMS (и компоненты к ней), необходимые доработки и процессы, которые надо будет запустить или модернизировать. После правильно обследования может выясниться много интересного, например, что в вашей кадровой системе нет четкого признака руководителя, а это может помешать внедрению процессов адаптации через СДО и т.п. В минимальном варианте, в вашу LMS должны будут загружать (например, раз в сутки) данные об оргструктуре и сотрудниках (из 1C или SAP), при этому удобно будет связать эти данные с Active Directory (AD), чтобы в СДО можно было заходить не вводя пароль (сквозная авторизация)…

Думаю, для первой статьи уже достаточно информации, т.к. дальше начинаются более объёмные и сложные процессы, а так же вопрос связанные с покупкой и разработкой электронных курсов. Надеюсь, информация окажется полезной для Вас и буду рад отзывам и комментариям. Не забыватей ставить «лайки» на нашей странице в facebook: http://www.facebook.com/pages/I-elearning/520453157992911?ref=hl

Продолжение следует…

Успехов Вам!

Павел Безяев.

О проекте i-eLearning

i-eLearning – профессиональный консалтинг и полный спектр услуг в сфере e-Learning.

В последние годы в Мире наблюдается бум «стартапов» и дистанционного обучения. Волна, зародившаяся в США, докатилась и до России и тому есть целый ряд причин. Рано или поздно любая организация приходит к пониманию необходимости использования дистанционных технологий обучения. Особенно актуальным это становится, если компания становится территориально распределенной или происходит быстрый рост численности и накопления уникальных знаний и компетенций. Вставая на путь e-learning компании очень часто совершают ряд типовых ошибок, которые приводят или к затягиванию этапа внедрения или существенным незапланированным затратам, но чаще и тому и к другому одновременно. Почему это происходит? Можно долго перечислять причины, но в целом это связанно с тем, что данная сфера находится на уникальном стыке – информационных технологий (IT) и образовательной деятельности. Постоянные попытки подвести под e-Learning научную базу сводятся к красивым публикациям и конференциям, а на деле поле боя остаётся за настающими практиками, многие из которых приходят совсем не из образовательной среды и даже не из IT. Системный подход, гремучая смесь знаний из совершенно разных областей, любовь к делу и везение – главные инструменты реального эксперта в e-Learning.  Второй серьезной причиной, возникновения проблем при внедрении дистанционного обучения, можно считать существенную недооценку необходимых вложений. Да, технологии e-Learning могут быть крайне эффективными и в публикациях на сайте i-eLearning.ru можно найти ряд подобных примеров, НО для достижения цели требуются значительные вложения. Пытаясь за меньшие деньги сделать что-то «на коленке» можно потерять и эти деньги, и кредит доверия к новым технологиям. Чаще всего компании идут по пути назначения крайнего за дистанционное обучения, при этом выделяя ему минимальные полномочия и ресурсы. В результате покупается сомнительное решение (LMS – learning management system), делаются (или покупаются) не эффективные курсы и всё это может длиться не один год – выливаясь в существенные затраты и полное отсутствие реального результата. Потом это выливается в выбор нового решения (уже более дорогого) и мучительную интеграцию новой системы дистанционного обучения, с последующей переработкой всех наработанных ранее курсов… Можно попытаться сразу найти хорошего специалиста, но таких немного, стоят они не дешево и без команды такой специалист вряд ли согласится работать, а это уже существенные инвестиции и при это есть риск, что «специалист-то не настоящий!». А уж как часто такие «специалисты» прокалываются с выбором подрядчика для поставки и внедрения LMS/СДО, а это сердце e-Learning (часто с очень дорогим внедрением) без которого все усилия могут быть напрасными.

Проект «i-eLearning» предлагает наиболее оптимальный альтернативный вариантвнешний консалтинг по внедрению e-learning! Реальные эксперты-практики с многолетним успешным опытом внедрение смогут быстро оценить потребности организации и предложить оптимальную схему внедрения e-Learning. Мы можем подсказать, и кую LMS лучше использовать (включая бесплатные), и какого подрядчика лучше взять для интеграции и внедрения. Можем помочь подобрать сотрудника или команду для вашей организации, а можем посоветовать проверенные компании для разработки учебных курсов (или разработать самостоятельно). Можем стать для вас удаленным отделом дистанционного обучения (outsourcing) и избавить от необходимости создания данного подразделения. А можем просто подобрать необходимые электронные курсы или научить ваших сотрудников, как их делать.   Так как значительную часть работы мы можем делать дистанционно (кроме информационного обследования перед полномасштабным внедрением СДО), то и себестоимость наших работ не высокая – в отличие от качества.

Автор и руководитель проекта – Павел Безяев – имя, которое стало брендом в сфере e-learning и уже более 10 лет ассоциируется с рядом крупных внедрений дистанционного обучения.

Настоящий e-learning в действии!

На конференциях, форумах и блогах посвященных электронному обучению, очень много рассуждений о том, как правильно подойти к организации дистанционного обучения, какие модели использовать, что такое педагогический дизайн и как мотивировать учащихся. Из этих разговоров иногда действительно рождаются интересные примеры учебных курсов или любопытные примеры организации процесса, но чаще всё это слова оторванные от жизни. Я всегда засыпал от больших красивых теорий и очень люблю практику – реализовывать что-то самостоятельно или наблюдать, как это получается у тех, кто привык делать, а не говорить. Мне повезло, и профессиональная деятельность началась именно с такого примера, но это был пример того, как правильно выстроить процессы, как сломать сопротивление к новому и построить систему с нуля даже в такой консервативной организации, как государственный ВУЗ. Примером идеального elearning назвать этот проект сложно, но работало всё как часы. Потом долгие годы я наблюдал за тем, как за ширмой красивых слов и брендов впустую тратятся огромные средства, а учащиеся вынуждены сражаться с нечеловеческим интерфейсом классических LMS и разочаровываться от бессмысленного контента. Возможно, поэтому одним из направлений свой работы я выбрал организацию поддержки пользователей elearning – очень приятно чувствовать благодарность людей, которые понимают, что им действительно хотят помочь, и они не остались один на один с бездушной системой. Почти все проекты в сфере дистанционного обучения обычно строятся от системы и процессов, которые хотят оптимизировать и автоматизировать, но никто реально не понимает потребностей конечных пользователей и не реализует их (хотя декларативно об этом заявляют многие). А если говорить об учебных курсах, то за красивой оболочкой часто скрывается бездарный контент, который совершенно не уместен для дистанционной форма обучения.  Изысканные приёмы от гуру педагогического дизайна чаще всего не выходят за рамки конкурсных курсов и реализации демонстрационных примеров оторванных от реальной жизни. Есть, конечно, небольшие удачные примеры, но их так мало, что они теряются на этом фоне.  
Можно ещё долго рассуждать на эту тему, но переходя к сути, скажу, что в этом году я нашёл реальный пример того, как можно и нужно делать elearning и меня это очень порадовало и вдохновило! Данный проект известен уже миллионам людей, но почему-то в профессиональном сообществе elearning о нём ничего не слышно – может это ревность к чужому успеху, а может быть многие просто  не воспринимают это, как реальный масштабный пример elearning. В любом случае, я нашёл в этом проекте почти всё, что так давно хотел увидеть в дистанционном обучении. Ребята не закапывались в тонкости педдизайна, не заваливали профессиональны сообщества красивыми статьями на тему мотивации учащихся – они просто взяли и сделали всё как надо. Я говорю про проект LinguaLeo.com online-сервисе для изучения иностранных языков. Если кто еще не видел – очень рекомендую. Если говорить упрощённо, то на этом ресурсе реализовано самое главное – если ты туда пришёл и хоть немного хочешь учиться (при этом ты, понятно, ленив и много раз бросал учёбу раньше), то ты будешь туда возвращаться, а в какой-то момент ты даже с удовольствием заплатишь деньги, что бы продолжить это увлекательное занятие. Да, может там ещё не всё идеально. Многие сразу обратят внимание, что ресурс скорее напоминает online-игру, а не учебный портал, что курсы достаточно примитивны и однотипны, что нет системы входного контроля и рекомендуемых траекторий обучения, что социальная составляющая ещё не полностью развита и явно не хватает диалоговых тренингов. Но это работает! Тот же элемент игры это действительно отличная мотивация – лично я уже добрался до 22 уровня и не хочу останавливаться! Социальная составляющая обучения это то самоё, о чём столько говорят многие мои коллеги (да и я говорил на последней конференции), но чего почему-то не удавалось никому пощупать руками, а там это работает и мотивирует! Курсы простые, но проходятся на одном дыхании (правда, мне сложно пока оценить их эффективность). Это действительно elearning в действии! Ну, а 2,5 миллиона пользователь это хорошее подтверждение моих слов. Скажу больше – я уверен, что все недостатки, на которые обратят внимание мои коллеги и заметны мне – известны команде LinguaLeo и они работают над этим – проект постоянно развивается (я за три месяца хорошо это заметил). Лично мне кажется, что на форумах и блогах сообщества elearningнадо больше говорить именно о таких примерах, а не теоретизировать о сферических конях в вакууме…

Блог Сообщества: «Перевернутое» онлайн-обучение

Блог Сообщества: «Перевернутое» онлайн-обучение: Автор: Иван Травкин Ниже я расскажу о том, что значит «перевернуть» онлайн-обучение, и почему это потребует замены вебинаров чем-то более…

Перспективы развития SaaS в сфере e-learning

Перспективы развития SaaSв сфере elearning
Сколько стоит организовать дистанционное обучение? За 10 лет работы я наблюдал различные примеры приобретения, внедрения и поддержки решений в области e-learning:
-Первая LMS, с которой я работал, была вообще пиратской копией, но при этом организация могла себе позволить себе держать штат из 20 человек, которые занимались исключительно поддержкой и наполнением системы, что может позволить себе далеко не каждая компания!
-Довелось участвовать и в продажах СДО в наши госучреждения, когда цена за лицензию была как за хороший танк, а покупались они пачками – не глядя, чтобы потом быть аккуратно складированными.
-Знакомы мне и примеры использования “бесплатных” LMS, когда для их поддержки и развития работала целая команда программистов.
-Ну и, наверное, все слышали за какие деньги западные разработчики продают свои лицензии в наши крупные вузы — за эти деньги всех сотрудников этих университетов можно было бы в космос отправить.
Из этих примеров можно сделать вывод, что e-learning дешевым назвать нельзя, что выгодно игрокам этого рынка, но это же вызывает ряд проблем.
Примерно 3-4 года назад, когда мне довелось участвовать в продажах e-learning решений, я обратил внимание на поток запросов от небольших учебных центров, стартапов в области обучения и даже просто от индивидуальных консультантов и тренеров, которые хотели бы использовать дистанционные технологии. Общеизвестно, что e-learning особенно эффективен при большой территориальной распределенности  и значительных объёмах обучения, но при грамотном подходе технологии дистанционного обучения могут быть очень полезными и для небольших игроков. К сожалению, услышав ценники многие понимали, что e-learning для них недоступен и уходили. Были и такие, кто не отступали и уговаривали нас предоставить рассрочку, брали кредиты и с большим напряжением приобретали и внедрял LMS. Было понятно, что стандартное предложение не подходит для таких Клиентов.
Примерно в то же время волна SaaS докатилась и до e-learning, и мы, и наши конкуренты начали предлагать тарифы аренды и развивать технологии хостинга, чтобы сделать услуги доступнее. Если в 2009 году таких предложений у нашей компании ещё не было, то за последние пару лет тарифы на аренду прочно обосновались в верхних строчках прайс-листов и становятся все боле разнообразными и интересными! Казалось бы вот и решение проблем!
О преимуществах SaaSуже многое говорилось — понятно, что они есть и отдельно останавливаться я на этом не буду. Лучше посмотрим статистику по нашим Клиентам и оценим, как они оценили данную услугу.
Посмотрим, кто у нас среди последних клиентов, использующих eLearnig Server 4G как SaaS:
– международная табачная компания ХХ, которая заказала существенные доработки системы, но при этом арендует доступ к ней;
– сеть ювелирный магазинов 585 и Золотой – схожая история;
– другие менее известные, но достаточно крупные компании.
Что мы видим? Крупные компании умеют считать свои затраты и уже не боятся выносить свой «бесценный» контент из стен офисов! Но где же свободные тренеры, стартапы в сфере обучения и небольшие учебные центры? Почему их нет в списке клиентов?
Можно найти целый комплекс причин, но одной из основных остается цена, которая для многих так и осталась недоступной:
1) Год аренды облака с LMS у нас и известных мне конкурентов обойдется в 60-100 т. р., что не так уж и дешево для начинающей организации или свободного тренера.
2) Наш менталитет наводит на мысль, что отдать за 2-3 года аренды стоимость лицензии и при этом не получить ничего во владение — не самое выгодное предложение.
Как же охватить этих потребителей? Стоит отметить, что здесь мы начинаем выходить за рамки классической схемы B2B и приближаемся к частному потребителю, который в ближайшее время все больше будет интересоваться подобными решениями, но для которого актуальны другие расценки и правила игры. К примеру, я как частное лицо никогда не покупал лицензионное ПО дороже 10$, а за хостинг для своих интернет-проектов я не готов платить больше 500 рублей в месяц, и я получаю подобные услуги.
Можно примерно оценить, что массовому пользователю облачная LMS станет интересной при полноценном тарифе в 1-2 тысячи рублей в месяц и ниже.
Но как достичь таких расценок? Нужны инвестиции в развитие технологической базы. Процесс аренды должен быть максимально автоматизирован, функционал должен быть переработан и «причесан» таким образом, чтобы свести запросы в поддержку к минимуму, должны быть доступны актуальные кейсы и библиотека востребованного контента. Все это требует существенных вложений. Если в 2010 году компания ГиперМетод IBS нашла достаточные инвестиции на полную переработку LMS eLearnig Server в результате которой появился инновационный продукт eLearnig Server 4G, то в этом году согласуются инвестиции на реализацию полноценной и доступной SaaS технологии и продвижения этой услуги на рынке, а уже в начале следующего года новая концепция будет реализована!
Казалось бы что лучше? Все клиенты будут довольны! Или нет?
Для чего внедряли e-learningраньше:
-Оптимизировать затраты на обучение.
-Получить инновационный статус.
-Повысить доступность обучения.
О мнении и удобстве обучаемых мало кто задумывался всерьез – всё что было связно с Интернет уже было в диковинку, а да и сама возможность удаленного обучения уже считалась большим достижением.
Но, кто был конечным пользователем e-learning 5-10 лет назад, а кто сейчас? Всё сильно изменилось. Тогда для потенциального обучаемого Интернет был чем-то новым, а обучение через Интернет казалось чем-то из разряда фантастики. Но теперь, большая часть тех, кого надо учить – буквально живёт в сети! Они привыкли к удобству социальных сетей, в которых они узнают интересующие их новости, общаются с родными, друзьями и коллегами, делятся своими достижениями и настроениями. Заставьте такого пользователя учиться в классической LMS с устаревшим дизайном и подходом к интерфейсу, при отсутствии реального эффекта взаимодействия и обратной связи – мы получим только отторжение. А что хочет понимающий Клиент, приобретая LMS, как SaaS, – хочет получить конкурентное преимущество для привлечения потенциальных слушателей, а не оттолкнуть их устаревшими технологиями.
Наши «забытые потребители» хотят,  чтобы сервис не только помогал качественно организовать и провести дистанционное обучение, но и привлекал новых клиентов.
Но как это сделать? Оптимальное решение, если LMS будет не просто интегрирована с социальными сетями, а весь основной процесс обучения будет построен внутри популярных социальных сетей через глобальное приложение. Тогда, приобретая такую облачную LMS заказчик будет получать не просто пустой клон системы, а еще и огромную потенциальную базу клиентов. А конечные пользователи буду учиться там, где они привыкли проводить своё время и используя привычные для них инструменты.
Некоторые из моих коллег скептически высказывались по поводу необходимости переноса обучения в социальные сети, основываясь на корпоративном опыте обучения, когда сотрудникам запрещено смешивать отдых и работу. Но тут важно помнить, что кроме корпоративного обучения есть еще большой пул людей, занимающих активную жизненную позицию и стремящихся к развитию, — люди разного возраста и по социальному положению, но почти все из них хотели бы, чтобы обучение проходило в удобной и комфортной для них обстановке – например, в социальной сети. При этом, если кому-то из них это понравиться, то эта информация очень быстро станет известна широкому кругу людей, благодаря известным особенностям социальный сетей. На мой взгляд появление подобной технологии вопрос 2-3 месяцев и вопрос только в том, кто будет первым и в правильном позиционировании и продвижении такого сервиса.
В настоящий момент я участвую в одном из таких проектов, занимающихся разработкой глобального приложения для обучения в facebook. Если всё пойдёт по плану, то уже в конце этого года оно станет общедоступным и займёт свою нишу на рынке e-learning, а может быть и создаст новую.

ХОРОШАЯ LMS ИЛИ ДАЛЬНОВИДНОЕ РУКОВОДСТВО?

Здравствуйте, уважаемые коллеги! 

В 2011 у меня был доклад на эту тему на  eduTech, а вот теперь решил переработать его в пост для блога. 

Предисловие
Что важнее для успеха внедрения дистанционного обучения – наличие очень хорошей LMSили активная поддержка руководства на высшем уровне? Что лучше мотивирует учащегося и преподавателя на использование СДО – красивый интерфейс и перспектива развития или административный рычаг? Свободное прохождение курса или жесткая последовательность? Может ли LMSреально помочь повысить качество обучения и усилить административные рычаги? На эти и другие вопросы автор попытается дать ответы исходя из собственного опыта участия в проектах по внедрению и развитию дистанционного обучения в вузах, учебных центрах и крупных компаниях. 

  1. Вступление
Вопрос «Хорошая LMSили поддержка руководства?» – это ни в коем случае не противопоставление – понятно, что желательно, что бы было и то другое! Но, вот что, когда и в какой степени важнее для успешного внедрения дистанционного обучения? Может ли LMSвыступать инструментом поддержки процесса собственного внедрения? Всё это основная идея моего доклада основанного на личном опыте участия в проектах внедрения e-learning. 

  1. Опыт автора 
Работая в  сфере e-learning c 2002 года я, как говорится, побывал с разных сторон «баррикад» – и в «шкуре» пользователя и администратора LMS и на стороне разработчиков, прочувствовал на себе специфику внедрения «дистнционки» в академической среде и не понаслышке знаю об учебных центрах и корпоративном обучении. Довелось мне видеть и очень успешные проекты и совершенно тупиковые и бесперспективные. Последнее время я стал обращать внимание, что очень часто проблема внедрения дистанционного обучения связанна с ошибочной расстановкой приоритетов, с зацикливанием на второстепенных вопросах и с подменой причины и следствия. 

  1. LMS или активная поддержка высшего руководства? 
Очень часто команда, внедряющая дистанционное обучение, много сил и времени тратит на выбор LMS. Система ищется по принципу – «что бы умела всё на все случаи жизни и ещё с запасом»! Именно СДО и её функционал определяется основой будущего успеха внедрения. Проводятся многоступенчатые конкурсы, выделяются существенные бюджеты на «самую, самую LMS», но совершенно или частично упускается из виду вопросы, связанные с административными и организационными барьерами, возникающими при внедрению любых новых процессов и технологий. 

  1. Успешный пример 
Хочу привести, пример, который лучше всего проиллюстрирует мою позицию.  В 2002 году, будучи ещё студентом, мне довелось участвовать во внедрении дистанционного обучения в Ульяновском государственном техническом университете. В проекте я участвовал в качестве руководителя недавно созданного сектора электронных обучающий систем, который, по сути, отвечал за все задачи, связанные с e-learning. 

При данном государственном вузе был создан «Институт дистанционного образования» (ИДО). Вуз выдавал дипломы государственного образца, но при этом пропагандировал более гибкий и современный подход к организации обучения. Набор проводился каждый месяц, дисциплины также длились всего месяц, а не семестр, при этом параллельно студент могу изучать 2-3 предмета, что было удобно всем, т.к. оплата за обучения была по дисциплинам. 

На момент моего прихода из дистанционного обучения там было только название, а так это было скорее вечернее обучение. Ректор института и его помощники были чётко настроены на перевод института на самые «современные рельсы». 

Начали мы с разработки бумажных учебно-методических комплексов (УМК) по каждой дисциплине (процесс был максимально стандартизирован, унифицирован и поставлен на поток). Параллельно развернули первую попавшуюся «крякнутую» LMS. За пару недель изучили её без всякой документации. Быстро придумали и предложили модель так называемых электронных обучающих систем (ЭОС) и организации учебного процесса, а для всех участников процесса мы разработали доходчивые методические рекомендации.  Когда появились первые бумажные УМК, на их базе было поставлено на поток производство ЭОС. 

Когда первые несколько ЭОС были готовы, мы начали пилотную эксплуатацию, т.е. перешли к непосредственному внедрению ДО в учебный процесс. Наивно полагая, что никаких проблем с этим быть не должно – я заходим в аудитории, где проходили вводные лекции по дисциплинам, просил у преподавателя выделить мне 5 минут времени. Объявлял студентам, что с этого момента на лекции они больше могут не ходить, а обучаться могут из дома или в наших «медиотеках» (компьютерных классах), при этом оценка за итоговый тест будет напрямую влиять на оценку в их зачётке.  Пройдя по нескольким группам и раздав буклеты и информацию по доступу в систему, я со спокойной совестью стал ждать активности в электронных курсах. К моему счастью, в одной из групп училась моя знакомая, которая рассказала мне о реакции одной из преподавательниц. Она заявила, что ни за что и никому не поставит оценку на экзамен на основе электронной ведомости, что курс в СДО это полная ерунда, которую не согласовали с ней и что те, кто не будет ходить на её лекции никогда не сдадут ей экзамен… 

Полученную информацию я передал руководству вуза. На следующий день проректор по дистанционному обучению издал приказ, в соответствии с которым, преподаватели не принимающие результаты электронного обучения не окажутся среди тех с кем будет заключаться срочный трудовой договор на следующий цикл. Для многих преподавателей государственного вуза подработка в ИДО была существенной частью их доходов. Тоже было предпринято, когда при разработке первых УМК и ЭОС мы столкнулись с тем, что преподаватели не спешили нести материалы – кто-то из-за лени, а кто-то из опасения, что дистанционное обучение сделает их невостребованными. Когда руководство узнало, что все планы разработки срываются, был оперативно издан приказ, по которому преподаватели, не сдавшие материалы для УМК и ЭОС в согласованные сроки, не допускались в дальнейшем к работе в ИДО. 

И что в результате? В результате, почти все УМК и ЭОС сдавались в срок и за 2 года было разработано более 100 УМК и 50 ЭОС, которые покрывали пару гуманитарных специальностей полностью и несколько частично. Еще через пару лет ЭОС было уже более 300! Пилотное внедрение тоже прошло очень успешно – студенты на «ура!», прошли тесты в системе и получили положительные оценки в зачётки, а через некоторое время в системе каждый месяц проходило обучение уже более 3000 человек. 

К моменту моего ухода в начале 2005 года дистанционно учились уже все студенты ИДО – почти 7000 человек. Более того, в ульяновской области было развернуто более 20 районных представительств вуза, в которых студенты тоже учились дистанционно. При этом технологии того времени не позволяли провести Интернет-канал в центральный филиал ИДО, поэтому в каждом представительстве был развёрнут клон центрального сервера LMS, а каждый месяц наш администраторо проводил актуализацию контента и загружал списки студентов. Всё работало как часы. При этом доходы от дистанционного обучения позволяли вкладывать значительные средства в поиск и развитие новых технологий. Сектор был увеличен до 20 человек, начали разрабатываться мултимедийные учебные диски (кстати, мне кажется, что мы одни из первых в РФ применили профессиональную технологию защиты учебного контента, после чего StraForceобратила внимание на рынок e-learning)  которые компенсировали недостатки сетевых курсов, разрабатывались обучающие игры и интерактивные тренажёры, сотрудники отправлялись на ведущие российские и международные мероприятия в области e-Learning. 

  1. Выводы
Напомню, что речь идёт о 2005 годе, когда ещё мало у кого были компьютеры и доступ в Интернет. О провинциальном вузе и преподавателях с резко негативным отношением к информационных технологиям, средний возраст которых за 50 лет. Почему же при всех рисках всё получилось с первого раза и успешно развивалось? Если бы на месте WebCTу нас тогда оказалась другая LMS всё бы сорвалось и ДО не было бы внедрено так успешно? Однозначно нет!  На мой взгляд это самый настоящий пример эффективного использования административного рычага и механизмов мотивации. Высшим руководством была поставлена чёткая цель, выставлен приоритет и все решения для её реализации проводились жестко и безотлагательно. Если преподаватели хотели зарабатывать деньги, то они принимали новые правила игры.Студентам сначала показали преимущество, того что теперь их результата не зависит от субъективного мнения преподавателя, а потом отправили учиться дистанционно в обязательном порядке, при этом курсы были построены так, что студент был просто обязан пройти все разделы дисциплины в заданном порядке и в установленные сроки

Ректор ИДО и его команда вообще были не из сферы образования – они пришли с военного завода, когда тот  был закрыт, но смогли быстро адаптироваться под новую ситуацию, выбрать верное направление развития и эффективно его внедрить. После этого я работал в разных компаниях и западных и отечественных и внедрял обучение в различных учебных заведениях и организация, но более эффективного использования дистанционного обучения я так и не встречал. Хотите внедрить дистанционное обучение в своем вузе – добейтесь полной и безоговорочной поддержки данного направления на уровне ректора или проректора и тогда можно получить реальный, а не декларативный результат. 

  1. Не самый удачный пример
Теперь приведу пример, где ситуация практически противоположная. 

В 2011 году мы внедряли систему дистанционного обучения в Росгидромете. Более двух лет ушло на подготовку проекта и выбор LMS. В рамках проекта были затрачены очень большие средства на покупку новейшего гидрометеорологического оборудования в качестве учебных образцов, самых современных серверов для СДО и разработку контента. 

На 2011 года в Росгидромете была самая мощная СДО из тех, что мне приходилось видеть – это 15 мощнейших серверов распределенных по всей России и синхронизированных между собой. 

В СДО Росгидромет предусмотрено наличие всех необходимых программных модулей для on-lineи off-line-обучения, система аттестации персонала и редакторы контента – в общем, «полный фарш»… 

При внедрении упустили всего одну «незначительную» деталь – кадровый вопрос – с этой системой некому работать. На 35 000 человек взяли одну девушку в обязанности, которой входит работа с СДО. При этом персонал региональных учебных центров никак не мотивирован на работу с СДО. Проект спустили «сверху» видимо, как дань моде, при этом видится, что для руководства Росгидромета самое главное, что бы были правильно оформлены все бумаги, что бы потом отчитаться перед правительством страны о том, что Росгидромет активно модернизируется! Когда проект еще был на стадии завершения – было ясно, что большая часть уникальных и современных технологий, инструментов и электронного контента будет востребована или очень мало или вообще не будет. Вот вам и обратный пример – можно было потратить раз в 10 меньше на «железо» и программное обеспечение, но собрать команду специалистов в сфере e-Learningс прямой поддержкой высшего руководства Росгидромета и вероятность успешного внедрения повысилась бы на порядок. 

  1. Как может помочь LMS?
Анализирую подобные примеры, мы задумались, а может ли сама LMS, как-то помочь команде внедрения и должен ли подобный функционал присутствовать в LMS? 

Что такое LMS? – Система управления обучением.Максимально автоматизированная система.Что есть объект управления в LMS? Обучаемый. Когда возникает автоматизация? Когда есть обратная связь, корректирующая и замыкающая процесс. В случае с обучаемым это актуально – система позволяет оценивать учебные достижения обучаемого и либо автоматически, либо с помощью тьютора оказывать корректирующие воздействие – например, допуск к следующей теме или итоговому тесту возможен только при наборе определенного балла. Автоматизирует ли LMS деятельность преподавателя и организатора обучения? Как анализируется качество обучения и что является корректирующим воздействием? Анализ этих вопросов привёл нас к удивительному открытию – ни одна из существующих LMS не является LMS в полном смысле этого понятия, т.к. данные процессы никак не автоматизированы и даже не систематизированы. 

При проектировании eLearningServer 4Gмы решили исправить данное упущение и предложили следующую модель: 

В системе формируются шаблоны опросов с возможностью привязки к каждому вопросу определенных показателей качества и ответственных за них сотрудников. Например, качество кофе на очных семинарах, качество раздаточного материала, своевременность оповещений и т.п. В системе заложены механизмы автоматического назначения данных опросов всем участникам процесса – обучаемым, их руководителям/кураторам и преподавателю и каждый оценивает то, что может оценить. Дальше менеджер по качеству может увидеть сводный отчёт по любому мероприятию или по организации в целом и заметить, где качество не соответствует ожидаемому и требуется воздействие. 

Так как в системе вопросы были привязаны к конкретным ответственным исполнителям, то прямо в системе можно сформировать задачи, которые сотрудник сможет увидеть в личном кабинете. Задачи могут быть любого плана, например: «сменить поставщика кофе и добиться уровня удовлетворённости не ниже 80%», в задаче указывается срок исполнения и через заданный период времени менеджер по качеству может провести очередной мониторинг удовлетворенности и отследить исполнение задач – закрыть её или обновить. Если задачи не выполняются, то это хороший материал с которым можно идти к руководству и поднимать вопрос о некомпетентности или саботаже проекта. 

  1. Пример использования СОС 
Схожий подход уже апробируется у одного из наших Клиентов. В компании ВымпелКом много лет активно и достаточно успешно используют возможности e-Learningдля обучения и развития персонала. Разрабатываются и покупаются качественные электронные курсы. Каждый год десятки тысяч сотрудников используют СДО для обучения. Казалось бы, что всё замечательно и кардинальных изменений не требуется. Но, проведя анализ ситуации, команда e-Learningв ВымпелКом пришла к заключению, что система дистанционного обучения используется только в тех случаях, когда данный курс не представлен в очном варианте, т.е. как бы от безысходности, а не как альтернативный, эффективный и удобный инструмент. Они пришли к логичному выводу, что какие бы хорошие курсы не выкладывались в СДО для свободного доступа, сотрудники всё равно предпочтут участвовать в УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ, т.е. в процессе, где их учат, где есть обратная связь и взаимодействие с тренером и другим участниками. Всё это можно организовать и в LMS, но для этого надо, что бы был продуман и организован процесс обучения, который бы корректировался и развивался исходя из обратной связи от всех участников процесса. Это было одной из причин, которая подтолкнула специалистов ВымпелКом на такой достаточно сложный и рискованный шаг, как смена системы дистанционного обучения. 

Процесс замены LMSбыл не быстрым и не простым – особенно пришлось помучиться с миграцией контента (SCROM оно только в идеале универсальный, а на практике это такой зоопарк!), но с октября 2011 года система на базе eLearningServer 4Gнаходится в промышленной эксплантации, а на октябрь 2012 года уже подписан заказ на доработку и обновление до версии 4.3. 

Как используется подсистема сбора обратной связи (СОС) в ВымпелКом? В первую очередь для развития очного обучения (для ДО это пока не так актуально). В LMS попадает подробная информация о каждом обученном сотруднике (в ВК это десятки и сотни заявок в сутки). На основании этих данных инициируется следующий процесс: 

·         В системе создаётся каталог всех очных курсов компании (обновляется каждый день). 

·         На основании данных из заявки сотрудники зачисляются на соответствующие курсы и сразу переводятся в статус «прошедшие обучение», т.к. факт обучения уже состоялся. 

·         Факт перевода в прошедшие обучение инициирует процесс запуска сбора обратной связи. 

·         Сотруднику назначается специальная анкета обратной связи, где вопросы разбиты на блоки интересующие менеджеров по качеству и обучению (анкета может быть уникальной для каждого курса, а может подключаться для всех курсов одна – из Базы знаний). 

·         Руководителю сотрудника так же назначается специальная анкета обратной связи. При этом если у него училось на данном курсе несколько сотрудников, то все вопросы анкеты персонализируются (в строках ФИО сотрудников, а в колонках варианты ответов). 

·         Отдельная анкета назначается и преподавателю, который проводил данное обучение. 

·         Все участники процесса получают уведомления с просьбой заполнить анкету обратной связи, а так же видят актуальную анкету на специальном виджете в LMS. 

·         У менеджеров по обучению есть удобный инструмента для контроля ситуации по сбору обратной связи – можно делать любые срезы и видеть в режиме реально времени, по каким курсами и кому были назначены анкеты обратной связи (и какого типа), а так же их текущий статус. 

·         Для анализа обратной связи созданы сложные сводные отчеты, которые штатно экспортируются в Excel для дальнейшей обработки. В сводных отчетах можно делать срез по любым параметрам: людям, курсам, датам, руководителям, подразделениям, местам проведения, видам обучения и т.п. Все это позволяет выявлять проблемные области, принимать меры и контролировать результат! 

Имея такой инструмент можно получить действительно мощные рычаги воздействия на процесс и сделать успешным внедрение любой инициативы – было бы желание!