Архив рубрики: советы

Советы начинающему разработчику курсов – 2

Продолжаю линейку публикаций для тех, кто решил организовать разработку курсов в компании или вузе.

Последнее время стали популярными дискуссии по поводу выбора между медленной (качественной) и быстрой (шаблонной) разработкой курсов. Понятно, что эта тема будет становиться всё актуальнее – объемы стремительно возрастают и учебного контента требуется всё больше и больше, а потребитель (обучаемый) при этом становится всё более искушенным (листать слайды с текстом и картинками им уже скучно).

 

Вот некоторые базовые идеи по поводу того, как можно организовать процесс разработки, чтобы удовлетворить обе потребности (скорость и приемлемое качество):

 

  1. Жестко придерживаться критериев определяющих необходимость разработки курсов (тут: http://i-elearning.ru/wordpress/razrabotka-kursov-silami-vnutrennix-ekspertov-kompanii.html) и принимать в разработку только проверенные запросы – это позволит избежать пустой траты времени и ресурсов на разработку ненужных курсов.
  2. Среди курсов выбираются «флагманские», которые будут выполнять функции PR технологий дистанционного обучения и становиться источником решений для остальных курсов.
  3.  Флагманские курсы делаются максимально креативными с использованием самых передовых идей педдизайна. В этих курсах могут использоваться нестандартные шаблоны, персонажи и подходы изложения материала – всё, что необходимо для наиболее эффективного достижения цели обучения.
  4. Удачные и наименее трудоёмкие идеи тиражируются в «типовые» курсы. При этом, удачные вовлекающие элементы («наживка», юмор, задачи для переключения) можно копировать в типовые курсы почти без изменений в случае, если понятно, что у них разная целевая аудитория с флагманским курсом, а вероятность одновременного изучения минимальная. В остальных случаях элементы адаптируются с минимальной трудоёмкостью.
  5. Флагманские курсы должны выпускаться не реже 1-2 раз в год.
  6. Для типовых курсов должны использоваться:  стандартный шаблон курса, типовые персонажи, наборы типовых иллюстраций (библиотека фотографий кибермаркета и т. п.).
  7. При проектировании сценария курса всегда исходим из целей обучения и специфики целевой аудитории. Игровой подход является основным для достижения вовлеченности, но не всегда является приемлемым (трудоёмкость, снижение значимости материала, «размывание» материала). Курс может быть линейным, но с четко обозначенными целями, которые может достичь обучаемый,  с качественными и лаконичными примерами, что обеспечит вовлеченность сотрудника.
  8. Типовой сценарий курса:
  • Приветствие, краткая информация о курсе.
  • Цели курса (тут же можно рассказать, какие перспективы открывает освоение и использование данного материала).
  • *«Наживка» – например, игровая задача, которую надо будет решить по ходу курса или в конце курса, или интересный пример из практики, который может возникнуть и с обучаемым, и оптимальное решение, которое можно будет найти, изучив курс, можно пример успешной карьеры и т. п. (использование этого элемента зависит от целей курса и не должно существенно увеличивать трудоёмкость).
  • Структура курса:
  • Иллюстрированные слады с основным материалом.
  • После каждого блока информации (в зависимости от структуры) хорошо предлагать 1-3 вопроса для самопроверки, чтобы «будить» обучаемого и переключать его внимание.
  • Если курс содержит элементы работы с программным обеспечением, то после каждой демонстрации работы должны предлагаться линейные симуляции, для закрепления (если в курсе курс более чем на 60% состоит из обучения работе с ПО, то он делается в Adobe Captivate).
  • В конце курса должен быть итоговый тест.
  1. Важным фактором успешности курса является качество материала, предоставляемого экспертом. С одной стороны важно, чтобы материал был полным (для поставленной задачи), но при этом структурированным и лаконичным. С другой стороны правильно подготовленный авторский материал сокращает время разработки курса.  Должны быть разработаны рекомендации для экспертов  по подготовке исходных материалов.
  2. Дополнительно:  сейчас наблюдается переход от эпохи доминирования «тяжёлого» контента к эре «живых курсов». Понятно, что есть области знаний (чаще академических), где изменения не стремительны, а большие вложения в качество и оформление учебного контента оправданы. При всех дорогостоящих «фишках» и «наживках» курса, эффект может сойти на нет, если обучаемый понимает, что материал уже не актуален. Ролик в стиле YouTube снятый за пару дней до начала, где реальный  эксперт  (работающий сейчас) делится актуальным опытом, будет более эффективным. Необходимо активно включать в курсы ссылки на  реальные форумы/блоги/wiki по требуемой тематике. Итого, используем шаблоны, четко задаём цель и план обучения, а дальше даём человеку некий уникальный  актуальный (но «легкий»!) учебный контент и вспомогательные материалы, из которых он сам может найти ответы на вопросы, возникающие исходя из целей и задач. Такие курсы дешевле в разработке и при этом очень быстро актуализируются.

  

Удачи!

 

Павел Безяев.

Тесты это скучно?

Вчера прочитал публикацию о том, как большое количество скучных тестовых вопросов вдохновило разработчика курсов на создание интерактивного элемента, в котором выбранные варианты ответов отстреливаются из танка (http://websoft-elearning.blogspot.ru/2013/02/blog-post_10.html) и сразу вспоминалось, как мы решали подобный вопрос еще в далеком 2004 году. Тогда мы тоже столкнулись с тем, что большую часть времени при изучении электронных курсов студентами приходилось сдавать тесты: предстесты, тест после каждой темы, рубежные и итоговые тесты. Веселым это занятие назвать было сложно и только обязательность этого процесса (иначе оценку в зачётку было не получить) заставляла студентов проходить все эти тесты. Стоило обсудить эту проблему, и через два дня у нас уже был первый вариант решения – наш программист написал оригинальное приложение, которое полностью имитировало популярную тогда игру «О, счастливчик!» (потом она называлась «Кто хочет стать миллионером?»). Игру назвали просто – «О, отличник!». Учтено было всё – музыка, три подсказки, наличие несгораемых сумм и т.п. Но главным была универсальность этого приложения – оно было рассчитано под формат тестов, который мы тогда использовали (в LMS WebCT) – любые тесты за секунды конвертировались под формат игры и дальше уже студент мог проходить или обычные скучные тесты или переключиться и отвечать на те же вопросы, но в формате популярной игры. Идея оказалась настолько удачной, что мы даже сами сидели и играли в эту игру, подгружая базы тестов от разных дисциплин и соревнуясь в количестве виртуальных миллионов. Можно использовать и интерактивные преобразования тестовых вопросов и проще – карты, кирпичи для строительства стены, подбор шифра на замке и т.п. Положительных эффектов от таких элементов можно найти несколько, например:

– обычный тест кажется устаревший технологией, но тот же тест оживленный каким-то действием или сделанный в игровой манере воспринимается уже, как интерактивный элемент и повышает вовлеченность обучаемого и общий имидж курса;

– обучаемый переключается;

– трудозатраты на такие вставки ниже чем на другие интерактивные элементы за счёт того, что можно сразу продумать универсальный механизм рассчитанный под 2-3 вида тестовых вопросов и тиражировать его в разных курсах, но тут важно не увлекаться – если один и тот же сотрудник/студент будет постоянно натыкаться на схожий вариант интерактивности теста, то эффект может получиться обратным.

В общем, подходите к отображению обычных тестовых вопросов креативно и ваши  курсы будет лучше при меньших трудозатратах.

P.S. Очень сожалею, что потерял исходник игры «О, отличник!», а то использовал бы её даже сейчас…

  Удачи при разработке курсов!

 

Павел Безяев.

Как работать с IT при внедрении e-learning

Еще одна публикация из серии «Советы новичкам».

Коротко расскажу своё мнение о том, как лучше выстроить отношения с IT, чтобы было больше шансов внедрить СДО в требуемый срок. Опять сознательно оставляю за кадром методические аспекты.

Не так давно меня спросили: «Что самое главное при внедрении e-learning в компании?». С ходу не нашел ничего лучшего, чем сказать, что главное это поддержка на самом верхнем уровне компании, что бы вплоть до владельцев было понимание, что эти технологии не игрушки и они требуют вложение, но и отдачу могут дать существенную. Мне тогда этот ответ не очень понравился, но сейчас я опять получаю подтверждение этой, казалось бы, элементарной истине. Вернёмся к теме – как же вы строить отношения с IT, что бы проект внедрения LMS не превратился в вечный поиск крайних и хождение по кругу. В идеале процесс стоится так: от компании есть функциональный заказчик (например, Вы) и выделенный менеджер от IT, который взаимодействуя напрямую с поставщиком СДО организует процесс внедрения. На деле получается, что такого менеджера или не выделяют, или он относится к этой задаче слишком формально и только тормозит процесс, или он вообще не занимается проектом (встретил как-то в одной очень крупной компании). Если Вы доверяете опыту поставщика LMS, то можно, конечно, доверить ему (руководителю проекта внедрения от подрядчика) все взаимодействия с IT, просто дав необходимые контакты и/или познакомив на вводной встрече. Но тогда для вас этот процесс становиться черным ящиком с кучей неизвестных и может оказаться что к моменту сдачи проекта еще ничего не готово и виноваты в это все только не те, кого Вы будете спрашивать. Альтернативы? Можно работать с IT самому. Мне это проще, т.к. я сам работал в IT когда-то, но это не главное. Понятно, что надо обладать знаниями в области информационных технологий, но какой вы специалист по e-learning, если у вас их нет? Заставьте подрядчика проговорить и прописать все технические аспекты, которые надо учесть при внедрении. Попросить расшифровать всё, что Вам не понятно и запишите это – пригодится. А далее самый важный момент – никогда не начинайте проект с общения с исполнителями или даже средним звеном IT. Если Вы далеки от ТОП-менеджмента компании, то убедить вашего руководителя организовать Вам встречу с IT-директором, еще до начала проекта или хотя бы сразу после старта. Придя на встречу излучайте всем своим видом, что только вчера к вам подходил генеральный деректор и хлопая по плечу говорил, как важно внедрить e-learning в кратчайшие сроки и что IT-директор в вашем полном распоряжении. Может начать общение с того, что дистанционно обучении уникально тем, что находится на стыке IT и образования и поэтому Вы с ним коллеги и вам еще придётся много работать вместе.  Не забудьте пройтись по критичным моментам списка потребностей, полученного от подрядчика – особенно обратите внимание на то, что надо будет выделить мощный сервер и организовать выгрузку данных из кадровой системы в кратчайшие сроки, т.к. руководство планирует обучать всю компанию именно в этой системе. Пусть IT-директор скажет вам, как правильно сформулировать запросы, что бы они были выполнены в срок – запишите это и ключевых людей, которых он назовёт. Если во время проекта что-то начнёт стопориться – напишите или позвоните it-директору и вежливо, но твердо напомните о ваших договоренностях. Особенно это пригодится на финальной стадии, когда часто оказывается, что нет ни серверов, ни ресурсов для выполнения работ и т.п.  Да, внедренец со стороны подрядчика это тоже в какой-то мере IT-шник и если Вы почувствуете, что на той стороне тоже что-то забуксовало – не тяните со встречей с директором это компании. Расскажите ему, какие планы у вашего руководства на эту систему и что внедрение СДО это пока только и впереди развития и доработка. Это поможет, если подрядчик правильный.

В целом, рекомендации эти простые, но часто их упускают из вида и попадают на переносы сроков проекта. Позже надо будет обязательно поделится опытом, как выбрать правильного подрядчика для внедрения или вовремя понять, что подрядчик не тянет проект…

 

Удачи в Ваших проектах!!!

Павел Безяев.

Что такое e-learning и как внедряют дистанционное обучение?

Это первая публикация из серии «Советы новичкам».

Может быть, Вам просто стало интересно, что же это за зверь такой «e-learning», о котором стало так модно говорить. А может быть, Вам поручили внедрить дистанционное обучение в вашей быстрорастущей компании. В Интернет можно найти много мудрёной информации про e-learning, но и изучать её придётся долго и есть риск запутаться во всём этом. Постараюсь рассказать всё кратко и самым простым языком.

 

Начнём с определений:

 

  • e-learning – термин, которым принято называть всё, что связанно электронным и дистанционным обучением. Здесь и методические подходы, и технологическая база, и электронные учебные курсы.

 

  • Система дистанционного обучения (СДО) / Learning management system (LMS) – ядро, на котором чаще всего строится (но не всегда!) e-learning. Упрощенно это сайт/портал, на который загружаются электронный учебные курсы и тесты в определенном формате, где организуются учебные мероприятия и ведется необходимая статистика. В России чаще всего в качестве LMS используют продукты: в корпоративном секторе: eLearning Server, WebTutor; в академическом секторе: Moodle, BlackBoard, eFront, Прометей.

 

  • Электронный учебный курс (электронный курс, учебный контент) – учебные материалы, реализованные в мультимедийном формате. Чаще всего электронные курсы состоят из текста (HTML), графики (jpg, gif и т.п.), видео, аудио, интерактивной анимации во flash (или HTML5) и электронных тестов. В зависимости от целей и бюджета на разработку в курсе может преобладать тот или иной тип материалов. Многие считают интерактивные элементы одной из самых эффективных составляющих электронных курсов и на это есть ряд причин. Важным является совместимость формата курса с популярными LMS и тут нам помогает SCORM.

 

  • SCORM – задумка американских военных, которые хотели упорядочить формат электронных учебных материалов, получаемых от многочисленных подрядчиков. Если не вдаваться в подробности (а там несколько томов документации), то это некоторые рекомендации структурированию электронных материалов и технической реализации это структуры. На выходе получается XML файл, который описывает структуру курса и связывает между собой все его файлы. Визуально курс в формате SCORM похож на zip-архив, в котором находится «оглавление» и все мультимедийные файлы относящиеся к нашему курсу. SCORM поддерживают почти все существующие LMS. Есть ещё альтернативный формат AICC, но он менее популярен.

 

Основы внедрения дистанционного обучения:

С основными терминами определились теперь кратко о том, как внедряется дистанционное обучение и на что надо обратить внимание (подробнее будет в следующих публикациях).

Пред началом внедрения желательно определиться, с тем для чего и для кого будет использоваться e-learning. Важно помнить, что e-learning эффективен не во всех случаях, эффективный e-learning чаще всего требует значительных (или даже больше) вложений!

Например, если вся ваша организация находится в одном офисе, и вы решили обучать ваших IT-специалистов (которых у вас не много) основам финансовой грамотности, то совсем не факт, что создание что затраты на внедрение дистанционного обучения и разработку курса когда-нибудь окупятся. Совсем другая ситуация, когда у вас куча маленьких филиалов по всех стране, огромная текучка кадров, и армия тренеров колесит по просторам родины, пытаясь всех обучить (или персонал мотается по командировкам за знаниями). Даже если у вас уже внедрена система дистанционного обучения надо осторожно подходить к решению о создании того или иного электронного курса – позже я напишу на эту тему отдельную статью, где приведу критерии принятия такого решения.

Если решение о внедрение e-learning признано обоснованным, то начинать надо с разработки концепции, но тут я вам точно не советую делать это самостоятельно – получится бесполезная бумажная работа. Можно сделать некий концепт (на 1-2 страницы) и дальше уже действовать по типовой схеме, но лучше на этом шаге привлечь консультантов или хотя бы кого-то с опытом в данной сфере.

Дальше стоит подумать о команде, которая будет заниматься дистанционным обучение (если это не Вы). Многие организации на начальном этапе взваливают это на плечи одного человека, что приемлемо лишь при определенных условиях – во-первых этот человек разбираться в очень широком спектре задач (IT, дизайн, учебная деятельно, менеджмент и т.п.), а во-вторых можно успешно привлекать внешние команды для разработки курсов, но тут есть свои риски…

Важным шагом является выбор LMS/СДО. Тут очень важно не ошибиться, т.к. с одной стороны все LMS похожи по базовому функционалу, а другой может оказаться, что вам надо интегрировать «коробку» в вашу IT-инфраструктуру (например, загружать сотрудников из 1C или SAP) и дорабатывать её под ваши бизнес-процессы. Например, купив LMS такого гиганта, как IBM вы были бы вынуждены переделывать свою компанию, под этот продукт, а не наоборот. Наши отечественные разработки в этом плане более гибкие в этом плане, но есть риск столкнуться с сырой версией системы и долго биться над исправлением ошибок. Доработкой LMS могут заниматься, как её разработчики, так и компании партнёры и тут тоже важно не прогадать, т.к. эти компании очень часто перегружены и проекты серьезно затягиваются – тут снова нужно искать консультанта или общаться с теми, кто уже внедрял СДО через данного подрядчика – можно узнать много интересного и учесть это в планах.

Формально, LMS может быть и бесплатной, но тут Вы должны помнить про «сыр в мышеловке». Нюансов очень много – никто не отвечает перед Вами за качество и развитие этого продукта, необходимо держать специалистов для поддержки, большие вопросы при обновлении, если были доработки и т.п.

 

Как проводится внедрение LMS?

Допустим, дистанционное обучение вам необходимо, но оно явно будет чем-то дополнительными и необязательным для вашей компании – неким элементом имиджа и мотивации сотрудников. Тогда можно попробовать обойтись малыми силами – например, без доработок LMS и её интеграции с вашей системой.

Действия: уточняете у поставщика LMS технические требования к сервер, запрашиваете необходимый сервер у ваших IT, выясняете входит ли установка СДО в стоимость лицензии (если нет, то согласуете с IT выделения специалиста), выясняете, как можно поменять дизайн LMS (или это можно легко сделать самостоятельно или включить это в договор поставки), покупаете лицензию, разворачиваете на сервер, меняете дизайна под корпоративный (логотип, цвета, название портала). Дальше уже ищите необходимый контент (не советую первые курсы делать самостоятельно), настраиваете сморагистрацию и информируете компанию о появление Учебного портала!

Если у вас более серьезные планы на дистанционное обучение и нужно сделать всё правильно, то надо инициировать запуск проекта, которые будет длиться не менее 3-4 месяцев и в команде, которого должны быть представители IT, HR (кадровая служба), Учебный центр (функциональный заказчик). Внедрение должно начинаться с информационного обследования (лучше до подписания договора на покупку LMS), которое должно выявить и сиcтемы с которыми надо будет интегрироваться, подходящую LMS (и компоненты к ней), необходимые доработки и процессы, которые надо будет запустить или модернизировать. После правильно обследования может выясниться много интересного, например, что в вашей кадровой системе нет четкого признака руководителя, а это может помешать внедрению процессов адаптации через СДО и т.п. В минимальном варианте, в вашу LMS должны будут загружать (например, раз в сутки) данные об оргструктуре и сотрудниках (из 1C или SAP), при этому удобно будет связать эти данные с Active Directory (AD), чтобы в СДО можно было заходить не вводя пароль (сквозная авторизация)…

Думаю, для первой статьи уже достаточно информации, т.к. дальше начинаются более объёмные и сложные процессы, а так же вопрос связанные с покупкой и разработкой электронных курсов. Надеюсь, информация окажется полезной для Вас и буду рад отзывам и комментариям. Не забыватей ставить «лайки» на нашей странице в facebook: http://www.facebook.com/pages/I-elearning/520453157992911?ref=hl

Продолжение следует…

Успехов Вам!

Павел Безяев.