Архив рубрики: управление знаниями

Формирование культуры обмена знаниями

Давно хочу поделиться волнующим меня вопросом, связанным с управлением знаниями (тема, в которую я пока только погружаюсь). Последнее время меня не покидает следующая мысль – никакие инструменты обмена знаниями не будут работать в полную силу, если не изменить культуру компании. Сделать так, чтобы эксперты готовы были делиться своими знаниями, а люди не боялись задавать вопросы. Чтобы все точно понимали, что предлагать идеи и сообщать о проблемах это поощряется, а не наоборот. Классическая корпоративная культура часто наводит людей на ошибочные мысли – кто нашел проблему, то и крайний, а кто предложил улучшение, то его пусть и внедряет, а если не получится – минус к карме. Понятно, что никто такую культуру специально не создает, но факт что для многих все выглядит именно так. Какое уж тут управление знаниями и внедрение инноваций… Даже если бороться с такой культурой, то всплывает еще ряд этических вопросов, которые могут затормозить обмен знаниями. К примеру, я даже в своем блоге я не могу быть полностью открытым. Вот напишу я, что мой опыт позволяет, назвать LMS, которая подойдет для 90% отечественных компаний и избавит их от многих проблем на этапе внедрения. Так ведь сразу дискредитирую себя, как эксперта. Буде выглядеть так, что я «куплен» и просто кого-то продвигаю. А если я уверен, что могу сказать какие LMS точно надо обходить стороной, что на собственной шкуре проверил тех, кто с умным и интеллигентным видом втюхивает продукты, которые потом вечно находятся в пилотной эксплуатации и люди из корпоративных учебных центров вынуждены увольняться в полном составе из-за проваленного проекта. Я хотел бы предупредить открыто, но я опять подставлю себя, как эксперта, потому что снова многие подумают, что это заказной «черный пиар». Приходится делать это только в рамках закрытых консультаций. И это меня еще не волнуют, проблемы моего «обесценивания» из-за раскрытия каких-то уникальных знаний! Но это я усвоил, что это только повышает ценность, а многие, менее публичные, специалисты именно в этом и уверены. Вот вам и культура, вот вам и обмен знаниями… Может я себе это придумываю и границы эти легко рушатся?

Идеи о том, как можно запустить процесс изменения культуры есть, но надо еще их проверить на состоятельность – чем и занимаюсь 🙂

Удачи!

COLLECTIVELY AND SYSTEMATICALLY!

untiedCOLLECTIVELY AND SYSTEMATICALLY!

Не так давно я интересовался тем, какие шаги можно предпринять для старта процесса управления знаниями (KM) в компании. Первое, что я понял – не надо торопиться и «изобретать велосипед». Потом Олег Лавров очень ярко смог пояснить мне, что KM – управление коммуникациями и только потому уже управление формализованными знаниями. А еще я четко уяснил, что для KM важна групповая и регулярная деятельность (collectively and systematically). После этого я решил поискать в компании энтузиастов, которые уже занимаются вопросами управления знаниями. И мне повезло! Я узнал, что в одной из наших дочерних компаний  разрабатывается система распространения знаний (СРЗ) на базе MS SharePoint. На мое предложение о сотрудничестве откликнулся почти целый департамент (в составе 4 человек). В результате мы договорились сформировать инициативную группу по KM и объединить мои возможности по продвижению и их технический опыт и инструментарий. Мне кажется это уже большой шаг. На следующую встречу я уже решил пригласить коллег, занимающихся обучением и развитием в ключевых Блоках нашей Компании подключить их к инициативной группе. Мне кажется, что это хорошее начало. Уверен, что в компании есть множетсво людей, кторые на уровне своих дочерних обществ (а у нас из больше сотни) или на уровне подразделений занимались процессами связанными с управлением знаниями, да и инструментов различных в Компании создано немало. Другое дело, что централизованно это пока никак не координировалось и вот тут-то я и могу стать полезным, так как из HRКорпоративного центра это сделать вполне реалистично.

Я продолжаю поиски энтузиастов KM в Компании, но теперь у меня появилась мечта, которую я хочу обсудить.  Сначала у меня были собственные идеи на эту тему, но не очень формализованные, но потом я прочитал про опыт МТС проведению «Форума инноваторов» и загорелся это идеей. Хочу в следующем году организовать Форум (или конференцию) для всей нашей группы компаний по тематике “Управление знаниями и создание KM-сообщества”.  Идея в том, чтобы собрать на форму всех, кому интересны вопросы управления знаниями, пригласить на форму экспертов для проведения мастер классов по методикам и подходам KM, пригласить коллег из других компаний для обмена опытом. На выходе я хочу получить людей, кторые вернуть на места и начнут внедрять КМ подходы, менять культуру и станут первыми участниками КМ-сообщества. Насколько это реально и что важно учесть? Как искать участников форума? Как верно составить программу? И вообще, можно ли начинать с этого?

Параллельно я работаю над тем, чтобы повысить значимость дистанционного обучения в Компании. Для этого я создал рабочую группу «Будущее e-learningв Компании», в которую собрал специалистов по обучению и развитию из ключевых Блоков и некоторых дочерних компаний, а также IT-специалистов. Наша цель – разработать и реализовать оптимальную стратегию дистанционного обучения. Понятно, что это будет не просто, так как компания очень разносторонняя. Но уже понятны основные проблемные точки и с чего можно начинать. Пока точно можно работать над количеством и качеством контента, а так же над вопросами доступности дистанционного обучения для наших сотрудников.

Knowledge management – управление коммуникациями!

kmbKnowledge management – управление коммуникациями!

Сегодня продолжу тему Управления знаниями (лучше буду использовать сокращение KM, так как речь именно о Knowledge management, а перевод не совсем точен). Непосредственно про e-learning мне сейчас написать особо нечего. То, что я последние пару месяцев делаю в сфере электронного обучения сложно назвать чем-то инновационным. Скорее это подталкивает меня к развитию коммуникативных навыков, так как приходится много взаимодействовать как с внутренними заказчиками, так и с провайдерами. Но я верю, что количество (масштабы!) позволит выйти на новый уровень качества!

И так, сегодня в рамках встречи международного бизнес клуба IBC MBA  я участвовал в мастер-классе от гуру KM Олега Лаврова (http://km-alliance.ru). По итогам я понял, что это были мои самые эффективные инвестиции в саморазвитие за всю мою жизнь!

Ключевая мысль мероприятия, удивительным образом пересеклась идеями  книги Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» (мои рекомендации). В основе всего наши ценности, проактивность и видение, а на втором уровне идут коммуникации и сотрудничество в духе выиграл-выиграл!

Если в прошлый раз я писал, что KM это сложно и что инструменты это лишь один из элементов, а начинать надо с людей и процессов, то сейчас я понял, что начинать надо с СЕБЯ.

Вот основные тезисы (моя интерпретация):

KM – управление коммуникациями и только потому уже управление формализованными знаниями.

Чтобы выстроить стратегию компании по KM надо сначала четко выстроить свою личную стратегию и понять, зачем ТЕБЕ это надо.

В центре истории с KM в компании должно быть два человека: заказчик (уровня не ниже вице-президента компании) и человек одержимый страстью в области KM (и с необходимыми компетенциями или желанием их получить).

Эволюция KM:

  1. Коммуникации (формирование групп)
  2. Сотрудничество (уровень группы)
  3. KM-процесс (уровень компании)
  4. Инновации (рынок)

Повторюсь, на нулевом уровне – личная стратегия!

p.s. Был очень удивлен и рад познакомиться на этом мероприятии с Сергеем Гевличем об «объясняшках», которого так много был наслышан. Мир тесен!

Удачи!

Павел Безяев

Управление Знаниями это серьезно!

kirpВчера у меня был удивительный день! Я познакомился и пообщался с экспертом в области Управления Знаниями Алексеем Емельяновым, который сейчас развивает это направление в компании «Лента» (еще он является модератором группы «КМ – Альянс» в www.linkedin.com). А вечером я был на трехчасовой лекции, где Павел Алферов рассказывал о своем опыте построения системы Управления Знаниями в оргкомитете Олимпиады Сочи 2014. И не надо скепсиса! Общепринятое отношение о том, что это все распил и «заливание» задач огромными деньгами -слишком поверхностное. Речь идет об уникальном проекте. А главное, что на 90% оргкомитет состоял из выходцев из коммерческих компаний, а не из госсектора. Объемы и сложность проектов просто поражают и потребность в Управлении Знаниями – жизненная необходимость!

Получилось, что вчера я узнал об Управлении Знаниями больше, чем за всю жизнь до этого и это провернуло мое отношение к этому вопросу. Раньше я считал, что сфера e-learningэто если не Вселенная, то, как минимум, целая Галактика. При этом управление знаниями виделось мне в двух аспектах:

– мертвая академическая теория (сложная, но совершенно не применимая)

– простые практические решения, в основе которых лежит некий технический инструмент часто входящий в состав СДО (например, модуль «Управление знаниями» в LMSWebTutor с порталом, блогами и социальными инструментами) и нехитрые процессы (мотивация экспертов).

Сейчас я понимаю, что все, в общем-то, наоборот – электронное обучение это всего лишь один из кирпичиков в сложном мироздании Управления Знаниями, который может быть использован в этом процессе. При этом для построения системы Управления знаниями совсем не обязательно глубоко вникать в вопросы e-learning (можно использовать результаты как «черный ящик»), а вот обратное утверждение будет неверным.

Если брать связку: люди – процессы – технологии, то в Управлении Знаниями технологии (инструменты) это последнее, чем надо заниматься (в e-learningтоже есть движение в этом направление, но пока это не так явно). Движение от инструментов –  одна из главных ошибок тех, кто начинает игры в управление знаниями со стороны функций ответственных за дистанционное обучение (или обучение в целом). Структура и процессы продумываются очень поверхностно, люди приравниваются к сферическим коням в вакууме, а дальше все сводится к выбору удобного\модного\привычного инструмента. Все это внедряется и потом тихо умирает где-то на задворках корпоративного портала или СДО.

Есть еще важный нюанс – сложность компании. Если речь идет о простом розничном бизнесе (особенно с однотипными товарами), то в некоторых случаях применим и такой упрощенный подход к Управлению Знаниями. К примеру, если не считать офисных сотрудников, где часто функция это 1-2 человека, в точках продаж обычно бывает 2-3 типовые должности и собрать и выстроить для них управление знаниями не самая сложная задача. А теперь возьмем нефтяную компанию, состоящую из почти сотни дочерних предприятий добывающих, перерабатывающих и сбывающих нефть всевозможными способами. Тут в «фоновом режиме» знаниями не поуправляешь – будешь только мешать высококлассным профессионалам.

В общем, за Управлением Знаниями скрывается огромная, увлекательная и очень востребованная область, которая ждет своих Колумбов и Королевых!

Добрых вам Знаний!

Удачи!

Павел Безяев