СУЗ для сообщества

Друзья, сегодня в рамках сообщества Digital Learning (https://t.me/npsonline) c 13:00 проводится тематический чат по теме “СУЗ для сообщества”. Будем искать решения по системе управления знаниями для профессиональных сообществ (на примере нашего сообщества). Ссылка на чат в этом сообщении: https://t.me/joinchat/EuJ5oU_EqfUi_Jjwa7OlNQ

Ниже мои вводные по данной теме:

Наше сообщество существует меньше трех месяцев, но у нас уже 730 участников, тысячи решенных кейсов, сотни обсуждаемых тем, десятки саммари и несколько тематических чатов. На нашей первой встрече, мы сфомировали миссию. И она не только про решение задач здесь и сейчас – наша задача шире – мы меняем мир, через изменение сферы обучения. У нас есть образовательная миссия, но для этого важно, чтобы наработки сообщества сохранялись и были доступны всем. Что мы хотим решить – общая задача сводится к тому, что в чатах нашего сообщества ежедневно обсуждается и решается множество интересных задача и вопросов, но все эти знания потом почти невозможно использовать. Мы явно понимаем, что у нас все хорошо с оперативной коммуникацией участников, но очень сложно с сохранением и повторным использованиям знание. И эта задача на самом деле актуальна для всех профессиональных онлайн-сообществ. А особенно для сообществ на базе мессенджеров. Мы конечно делаем саммари по итогам дня и переговорок и пытаемся использовать теги, но это работает очень ограниченно. Глобально мы знания не сохраняем. Есть еще и задача связанная с тем, что в мессенджере у нас нет нормальных профилей участников – мы не знаем, кто у нас в сообществе. В чем сложность задачи? Есть же различные платформы – можно группу в соцсетях сделать или отдельный портал с базой знаний, тематическими форумами, блогами и профилями. Тут можем вспомнить, что есть сообщество по elearning в facebook, есть площадка elearningpro.ru и кажется можно использовать их? Но почему-то эти площадки или «не живые» или не очень продуктивные и желания повторять этот путь нет. Я ищу заход на эту задачу не первый года, правда с появлением telegram задача немного трансформировалась. Есть два ключевых момент: 1) ценный контент сообщества могут формировать только сами участники, а не модераторы и 2) многие люди очень не любят что-то сохранять системно, особенно если это сложно в плане интерфейса. Смысл тут простой  – наше сообщество с Telegram эффективно именно потому, что участникам очень легко и естественно обмениваться опытом в этой среде. Если мы усложним задачу и скажем, что каждый получивший ответ должен сохранить его в какую-то базу знаний по определённым правилам и т.п., то все начнет быстро начнет умирать. Модераторы, конечно, могут часть это задачи взять на себя, что мы и пытаемся делать, но надо понимать, что реально мы из чата можем выудить гораздо меньше ценной информации, чем там есть и есть в головах у авторов.

Пока я вижу решение, примерно таким. У нас точно должна быть web-платформа, где результаты работы сообщества будут представлены более структурировано и при этом участники сообщества будут знать друг друга. При этом эта платформа должна быть полностью интегрирована с Telegram – в основе лента с публикациями из канала, а также выход на основной чат. Переговорки становятся «ветками форума». Основные коммуникации остаются в Telegram, но можно публиковать и с платформы. На платформе есть два вида классификации – дерево (или карта) и сквозные теги. Полезные наработки и материалы привязываются и к классификатору и к тегам для удобства поиска. Кто и как это будет делать – пока вопрос? В мечтал это очень умный бот, но пока можно сделать хотя бы некого бота-помощника для участников и модераторов, чтобы он находил что-то наиболее востребованное и предлагала помощь при привязке тегов.  На этой платформе точно должны быть профили всех участников – интеграция с ключевыми соцсетями + привязка к тегам и классификатору, чтобы мы знали по каким тема у нас есть эксперты или кто чем интересуется. Как резюме: должно сохранится все лучшее что сейчас есть – удобство коммуникаций в telegram, но к этому должна добавиться платформа в которой можно будет лучше «рассмотреть» наше сообщество – «база знаний», структура чатов, календарь активностей, а главное кто участники (профили). Пока так. Но как это сделать?

Ваш Павел Безяев

Магия создания профессиональных сообществ

Ура, товарищи! Первая встреча участников сообщества Digital Learning (https://t.me/npsonline) свершилась! 16 марта участники самого большого чата по цифровым технологиям в обучении (550 участников) увидели друг друга (не все, конечно) и реальность превзошла все ожидания. В telegram и fb очень много отзывов по итогам встречи и я к ним присоединюсь!

Получилось душевно и продуктивно одновременно. Редкое сочетание – давно забытое на тематических конференциях, где все что-то продают и полезное происходит только при общении в перерывах. Полностью присоединяюсь к отзыву Владимира Казакова и очень хочу поблагодарить всех, кто безвозмездно помог организовать и провести данное мероприятие.

Что это было по формату? Если очень коротко, то сначала мы знакомились и пытались понять, что общего между нами. Следующим шагом мы попробовали найти ту магию и миссию, которая нас всех собрала и уже больше двух месяцев привлекает к нам новых участников. Ну а потом, мы просто в очном формате повторили тоже, что делаем в нашем чате – разобрали несколько кейсов наших участников. Оказалось, что и в таком формате мы можем быть не менее эффективными.

Но вернемся к миссии. Вот как ее зафиксировал Владимир Казаков:

«Сообщество Digital Learning

Специалисты с разным опытом и из разных сфер и областей обучения собрались вместе, чтобы совместно искать решения, находить инструменты, обмениться идеями, делиться опытом и развиваться. Мы ищем вдохновение в доверии и открытости, строим единое понятийное поле, ищем новые стандарты и технологии, исследуем проблемы и оставляем лучшие идеи для себя и для тех кому не безразлично обучение.

Наша миссия:

Мы развиваемся сами и развиваем подходы к обучению.

Наши ценности:

Равные права и открытость участников

Наша цель:

Поднять обучение на новый уровень

Мы могли бы собрать в миссию все существительные, а в ценности все прилагательные, но мы понимаем что это не главное. Главное – мы способны двигаться к цели без формализма, приказов сверху или пинков под зад»  

 

Возможно, эти слова сложно прочувствовать, если ты не участник нашего сообщества, но в них точно есть некоторая магия. Мы хотим дальше доработать эту миссию в виде облака хэштегов, где размеры тегов будут показывать то, что наиболее созвучно участникам сообщества в данный момент, но пока отлично и в таком виде.

Сегодня я не хочу рассказывать о тех кейсах, что мы разбирали и тех идеях, что вынес со встречи (следующая публикация и о них). Я хочу немного поразмышлять о магии создания и жизни профессиональных сообществ.

Ранее я рассказывал о своих поисках в области профессиональных сообществ, так как уже больше трех лет считаю этот инструмент одним из ключевых и для обмена знаниями и для развития современных инновационных компаний. Так как мои идеи были поддержаны в Компании, то у меня были достаточные ресурсы, что бы изучить многое из того что есть на эту тему в мире. Можете со мной поспорить, но могу сказать одно – никто пока не нашел стопроцентный алгоритм, методику или формулу создания и поддержки продуктивных и «живых» профессиональных сообществ. На рынке есть отдельные примеры – где-то было удачное стечение обстоятельств (его потом пытаются повторить), где-то собрали по приказу и так и живут, где-то просто путают профессиональные сообщества и группы в соцсетях, где-то вообще уходят в область маркетинга. Я поработал с разными провайдерами, слушал «гуру» из разных миров и много пробовал сам. Шишек набил прилично. … Но вот у нас есть сообщество Digital Learning – самое продуктивное, «живое» и эффективное сообщество из тех, что я встречал. Я получаю огромную пользу и вдохновения от участия в этом сообществ и вижу, как это происходит с другими. Это ровное то во что я верил, что никак не мог найти в реальном мире, и никто не мог показать как это создается.

Так что же у нас получилось. Формально – случайное стечение обстоятельств:

11 января я создал группу в Telegram и предложил обсудить там вопрос использования NPS при оценке онлайн-курсов. Точнее я хотел найти бенчмарк – понять к чему надо стремиться и с чем сравнивать. Обсуждение оказалось очень успешным. А через пару дней Владимир Казаков предложил не убивать группу, а развивать ее как сообщество, так как дискуссия в чате не останавливалась, а участников становилось все больше. Дальше все развивалось стремительно – мы собрали команду модераторов, привязали к чату канал для публикации ключевых новостей и резюме обсуждений. Договорились о регулярных саммари. И вот нас уже 550 и за пару месяцев решены десятки кейсов.

Меня жизнь научила, что совпадения чаще всего случаются там, где их ищут и где к ним готовы… В 2017 году я обратил внимание что профессиональные коммуникации стали уходить в мессенджеры. Уходят не только из отсталых корпоративных форумов, но и даже из социальных сетей. За прошлый год мы бились над методологий сообществ с ребятами из Ёрд, Супереон и МАКО. Каждая команда дала мне что-то для понимания магии сообществ, но единой картины не было ни у кого. Смотрел я и в сторону community management, но это все же не совсем наша история. Потом был опыт запуска корпоративного профессионального сообщества с ключевой площадкой для коммуникации в telegram. А в конце 2017 я сам начал миграцию туда…  Ну а потом случилось 11 января. Может случайность, а может и нет… Я просто стараюсь не повторять тех о шибок, что уже совершал и поддерживать, то во что поверил, пока копал эту тему. Что-то из этого можно уже четко формализовать (есть даже методички и презентации), а что-то пока на «кончиках пальцев»  и кажется магией. Но мы есть и мы лучшие в Digital Learning!

 

Участник сообщества Digital Learning Павел Безяев

 

P.S. Если интересно – готов делиться мыслями и опытом о «магии» создания сообществ…  

PR-план для eLearning

 

В нашем сообществе Digital Learning (https://t.me/npsonline) меня просили поделиться примерами плана коммуникаций и вовлечения для продвижения eLearning в компании. Расскажу основные принципы построения такого плана:

 

  1. Определяем все возможные каналы коммуникаций доступные нам (встречи с руководством, почтовые рассылки, целевые рассылки, новости на корпоративном портале, плакаты, корпоративная газета, ролики и т.п.)
  2. Определяем для чего (какие события освящаем, о чем информируем) используем каждый из каналов (рассказываем о новых курсах, подсвечиваем активных авторов, рассказываем о новом функционале и т.п.).
  3. Определяем периодичность использования канала (раз в месяц, квартал, под событие).
  4. Определяем целевую аудиторию (кому это интересно).
  5. Далее на календарном плане более детально прописываем использование ключевых каналов с привязкой к основным активностям и событиям.
  6. Самый сложный и самый интересный – контент-план, там мы идем от того, что знаем какой ценный контент у нас будет появляться в этом году. Исходим из плана разработки электронных курсов и развития нашей системы дистанционного обучения. Далее на каждое интересное событие подбираем подходящие каналы коммуникаций. Этот план сделать сложнее, но он и более эффективный, если у вас точно будет полезный контент. План коммуникаций и контент-план естественно пересекаются, но отлично дополняют друг друга и позволяют не упустить возможности для продвижения.

Вот пример одной из версий плана 2016 года по продвижению системы управления знаниями:

ГПН_СУЗИ_План коммуникаций и вовлечения_2016_доп

А вот черновик плана продвижения eLearning на 2018 год (еще не рабочий вариант, но направление задано):

ГПН_eLearning_План коммуникаций и вовлечения_2018

Миграция профессиональных сообществ в Telegram

Друзья, с подачи Елены Тихомировой начинаю постепенную миграцию в Telegram из Facebook. Создал свой канал: https://t.me/ielearning и буду все профессиональные новости и идеи публиковать в певую очередь там, а потом только там и буду. Возможно создам еще и группу про eLearning и KM (ссылку опубликую через канал), но пока планирую использовать, как онсовную профессиональную площадку для eLearning группу Лены, а для обсуждения вопросов по KM вот это сообщество: https://t.me/kmrusnw

Я уже писал ранее, что профессиональные сообщества особеннно активны сейчас именно в мессенджерах и уходят туда с корпоративных инсрументов и даже из социальных сетей. FB сделал сейчас так, что в ленте вместо новостей от коллег по цеху в основном публикуются сообщения от “спамеров”. Например, в моей ленте теперь только критика Гандапаса, товарищь перед зеркалов в лифте, и разные фото еды и напитков. Я, конечно, утрирую, но политика публикации в ленте приводит к похожей ситуации.

Так что будем встречать и проводить новый 2018 в мессенджерах!

Добрый и классный 2017!

Пришло время подводить итоги года!

Это был насыщенный, добрый и классный год! И этого уже не отменить!

В профессиональном плане можно выделить три ключевых элемента:

  1. Активный поиск и эксперименты в области взращивания и поддержки профессиональных сообществ
  2. Поиск новых форматов и переосмысление трендов и реальности в в области обучения
  3. Продолжение личного развития в сторону тренерства

 

  1. Про сообщества

В это году я настолько глубоко копнул тему запуска и поддержки профессиональных сообществ, что почти с полной уверенностью могу сказать  – на данные момент в нашей стране этот «секрет» полностью раскрыть никто не сумел! Мы пытались покорить эту тайну с компанией Ёрд и даже разработали и провели неплохую программу по обучению модераторов\менеджеров сообществ. Многие из этих модераторов на данные момент с той или иной степенью успешности развивают свои сообщества и еще не потеряли мотивацию. Где-то на этом этапе начались активные  споры о том насколько важно для жизни сообщества наличие ИТ-инструментов. Что первично – желание сотрудничать или удобная платформа?

Потом мы экспериментировали с компанией Супереон, но оказались в истории, когда у нас есть сценарии запуска сообщества, но нет лидера для их реализации.  Потом с Ольгой Голышенковой из МАКО мы провели отличную двухдневную сессию (в Тюмени!) для запуска сообщества «Бурение и внутрискважинные работы». И пока для меня это самый сильный инструмент для запуска сообщества (хотя точно есть что адаптировать и улучшать), но тема удержания интересов и соблюдения взятых на себя обязательств раскрыта не была. Потом был гибрид в рознице, когда мои идеи, объединились с мыслями коллег, а дальше поработали и Супереон и МАКО и что-то получилось.

Кстати, отдельно можно отметить наши эксперименты с чат-ботами. Мы поселили такого бота в сообществе буровиков. Но дальше экспериментов дело не пошло – коллеги учить бота не захотели.

Тема сообществ пока явно не становится менее востребованной, и в следующем году эксперименты явно будут продолжаться. Собрана уже уникальная база проб, ошибок и удачных решений! Хотел бы я в конце 2018 года сказать, что я уже готов запустить программу «садовник сообществе» и учить людей этой новой и очень востребованной профессии!

 

  1. Про eLearning

В дистанционном обучении в начале года был взят курс на продвижение в компании курсов в стилистике  МООК. Убедить внутренних экспертов сниматься в курсах не так-то просто, но у нас получилось и на выходе есть несколько отличных продуктов! В начале 2018 мы планируем активно продвигать и сами курсы и главное первых авторов! Пока таких курсов не много и разработка идет не просто, но по мере популярности формата и авторов все будет манятся.

Главной конференцией и в этом году была eLearning elements – рад был участвовать и много интересного для себя вынес!

Было у нас в этом году и несколько кейсов с мобильным обучением и эту историю мы будем и дальше развивать. Как минимум у нас появится мобильное приложение для нашего Портала, а так же я планирую внедрить в практику разработку курсов специально адаптированных под обучения с мобильных телефонов.

В середине года я очень удивился, что на рынке снова появилось много примеров самостоятельной разработки LMS и возмущался этим, но к концу года я уже готов разрабатывать платформу своими силами или в содружестве с другими компаниями, так как пока почти не вижу этому рольной альтернативы. Переосмысление трендов в обучении и ролик LMS это вообще тема отдельной публикации. У меня в ленте по этому поводу идут настоящие войны между экспертами и тема действительно острая! С одной стороны мы без существующих LMS и SCORM мы пока не можем, а с другой уже не можем. Когда самая популярная LMS в России не проигрывает видео на устройствах с iOS, когда нет нормального конструктора и плеера МООК и надо такие курсы или собирать в SCORM или «криво», то это настораживает. Ведь это уже не тренды, а потребность, которая появилась несколько лет назад. А на подходе предиктивное и машинное обучение!

Одним из самых радостных моментов этого года был вывод нашего Портала знаний (переименованного в Портал Корпоративного университета и обновленного) в интернет! На согласование и работу ушло примерно два года, но оно того стоило!

После конференции Сбербанка «Больше чем обучение» сформировалось мое отношение к тому, что сейчас происходит в eduthech  – что мы теряем в погоне за трендами и технологиями.

 

  1. Личное развитие

Я с удовольствием продолжил развиваться, как тренер. Есть ниша в которой очное обучение пока не может быть полноценно заменено дистанционным форматом и вот в этой нише я и хочу иметь достаточный уровень компетенций и что-то уже получается. В этом году я прошел четырехмодульную программу и сертифицировался на внутреннего тренера Газпром нефть.  Спасибо Галине Яковенко за открытие нового мира и отличные тренинги!

И конечно, я практиковался! В дополнение к обычным выступлениям на конференциях, я в этом году я впервые в жизни проводил бизнес-симуляцию! Мы с коллегами из НТЦ успешно провели (без участия подрядчиков!) бизнес-симуляцию «Интеллектуальны капитал» (я рассказал про неё в прошлом году) в Оренбурге и в Томске. А еще я понял, что уже готов проводить самостоятельно (или с не большой поддержкой) и стартовые сессии по запуску сообществ. Теорию я знаю, инструменты тоже, а главное эта история мне точно интересна!

 

А еще в личном плане год запомнился большим количеством поездок с семьей и по работе – я открыл для себя много новых прекрасных городов  нашей великой страны – Выборг, Новгород, Пушкин, Павловск, Оренбург, Тюмень, Томск. Даже впервые в жизни побывал в Карелии – о чем давно мечтал, но в плане рыбалки Карелия разочаровала.  Какая же у нас большая и интересная страна!

 

 

Всем доброго, классного и прорывного 2018!

 

Ваш Павел Безяев

 

KM Russia 2017 – «я добавил слайд про блокчейн»


Меня попросили написать отзыв о KM Russia 2017.

С большим уважением отношусь к организаторам и большинству постоянных участников, но в этом году впечатления от мероприятия остались противоречивые.

 

В целом подтверждаются тренды об очередном общем разочаровании тематикой knowledge management. И в ответ на это организаторы решили расширить тематику конференции и включили в сферу KM и управление командами, и elearning, и BigData, и, конечно, Blockchain.  Я, естественно, совсем не против таких изменений, так как давно уже убеждаю коллег, что корпоративное обучение это всего лишь часть системы управления знаниями, а не наоборот 🙂 Но будем реалистами и признаем, что пока все же область KM в российских компания чаще всего существенно уже и достаточно расплывчата.  В любом случае я был очень рад встретить на конференции по KM коллег из сферы elearning и считаю это хорошей тенденцией! Правда, когда ведущий конференции стал в пятый раз приводить дистанционное обучение, как один из лучших примеров управления знаниями в компаниях, стало как-то неловко. Все же elearning мы начали использовать и развивать за долго до того, как гуру KM обратили внимание на этот инструмент.  Пожалуйста, включайте elearning в пул KM-инструментов, но предложите что-то еще интересное и работающие так же эффективно.

На пленарной сессии было как всегда очень много общих слов и повторов. Кульминацией была фраза одного из уважаемых мной гуру: «Многие из вас слушали мою презентацию и в прошлые годы, но чтобы вы поняли, что мы развиваемся – я добавил слайд про блокчейн». Это был конечно апофеоз кризиса. Ну, какой, блин, блокчейн?!  Вы научитесь эффективно внедрять и применять свои инструменты и методики, а блокчен внедрят и без вас! Все говорят о значимости профессиональных сообществ и о том что это уже не просто лучший инструмент управления знаниями, но еще и главный элемент организаций будущего, но пока еще никто полностью не раскрыл секрет их построения. Нет полностью проверенной методики применимой в любой культуре и в любой организации.  Вот достойная задача, а вы – «блокчейн»! Обидно, честное слово!

Самое интересное для меня на этой конференции было как раз из области очень условно относящейся к управлению знаниями.  Артур Шейли и Елена Денисова порадовали методологией Organizational ZOO. Инструмент работает на формирование эффективной команды. Через игру и метафору зоопарка участники команды быстрее узнают друг друга, лучше понимают особенность ролевой модели и менее подвержены конфликтам. Потенциально этот инструмент можно применить и для запуска ядра профессионального сообщества, но мы с Леной еще прорабатываем этот вопрос. Если продумаем детали, то можно будет сделать пилот, а потом я поделюсь результатами.

Интересная новость из мира KM – опубликован долгожданный стандарт ISO по Knowledge Management. Номер стандарта 30401. И главный сюрприз этого стандарта – KM назван одним из процессов HR. Споры о том, где в компании должны быть владельцы процесса управления знаниями велись очень давно и были жаркими. Почти все отечественные гуру убеждены, что HR должен быть где-то сбоку, но точно не во главе KM. Я был «белой вороной» на KM-тусовках и вдруг оказалось, что именно наш вариант стандартизирован по ISO. Теперь вопрос  почему у других это сделано как-то «криво» 🙂 Это, конечно, шутка, но в каждой шутке… Я вообще очень не люблю разные стандарты, но для многих больших компаний это необходимость и появление стандарта ISO по KM может значительно изменить ситуацию.

 

Вот такие вот новости из мири властелинов знаний 🙂

 

Желаю всем оставаться интересными и востребованными даже без блокчейна!

Ваш Павел Безяев

Как мы ПиРовали (все три части)

В этом году первый раз посетил ПиР (Фестиваль практик развития). Скажу вам – мероприятие превзошло все мои ожидания. Я был уверен, что нельзя быть активным и воспринимать новые знания 5 дней подряд с 8 утра до 12 вечера, но… в последний день мне хотелось ещё!  Каждый день что-то новое и открытия. Не скажу что все из этого имело прямое отношение к моей работе – скорее наоборот, но для личного развития – бесценно! Рассказать все в рамках одной публикации не реально. Вот только некоторые ключевые слова:

 

ЭМБОДИМЕНТ, УРБАНИСТИКА, ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, ГЕШТАЛЬТ, CHANGE MANAGEMENT, ADKAR, КОММУНИКАЦИИ, СОВРЕМЕННАЯ ГРАМОТНОСТЬ, ФАБРИКИ МЫЛИ, ВЕРБАТОРИЯ, НЕЙРОТЕХНОЛОГИИ, МОБИЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ, ЛОГИКА АБСУРДА, РЕЧЕВЫЕ СТРАТЕГИИ, VR\AR, MACHINE LEARNING, ЧАТ-БОТЫ, ЛОГИКА ПРОМЫШЛЕННЫХ РЕВОЛЮЦИЙ, КОУЧИНГ, КЛИВЛЕНДСКАЯ МОДЕЛЬ, ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИИ, ЭФФЕКТИВНЫЕ ВЕБИНАРЫ, СОБЫТИЙНОСТЬ В ОБРАЗОВАНИИ,  ВИДЕО-ТРЕНИНГИ, BRANDBOX, КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА, ВИЗУАЛИЗАЦИЯ БУДУЩЕГО, ЗВЁЗДНЫЙ ГОРОДОК…

 

Так как будет много текста, то я решил сразу разделить публикации на три раздела:

  1. Управление знаниями
  2. eLearning
  3. Разное – для личного развития

 

  1. Управление знаниями

По теме управления знаниями было совсем немного, но одну идею я точно вынес. Алексей Потапкин предложил рассмотреть опыт урбанистики для построения профессиональных сообществ. Известная теория «разбитых окон» говорит нам о том, что среда влияет на сознание. В урбанистикие есть много интересных наработок на тему создания удобной среды для привлечения определенных людей. Идеи «зонирования», решения для вовлечения жителей в совместное принятие решений и другие примеры. Такой яркий феномен, как «Силиконовая долина» очень наглядно демонстрирует, как может это работать. Некоторые идеи Алексея:

1) «Инструкции и запреты, а правильная организационная среда» – путь к успешному развитию сообществ. В организации можно и нужно создавать правильную среду для формирования сообществ.

2) «Не надо строить «сплошных» HR-систем – эффективнее «мультимодальный»  подход – в зависимости от отраслей, уровня управления, специфики – главное обеспечить удобные «пересадки».

3) «Вовлеченность – не про замеры, а про обратную связь, про решение проблем и принятие решений всеми сотрудниками – лучше в моменте»

4) Лучше начинать с выявления сообществ по интересам и их поддержки, так как это сделает вклад в формирование соответствующей среды\культуры.

В целом, первая мысль она не новая – это считается азиатским подходом к управлению знаниями, когда они для запуска кросфункциональных проектов, обмена опытом и внедрения инноваций создавали новые типа офисов (опыт Fuji) и вводили уникальные условия и правила игры (хорошо описано в книге «Компания создатель знаний»). Но вот попробовать найти экспертов из урбанистики с опытом создания сообществ и попробовать «натравить» их на крупный бизнес – интересная мысль. Ждем от Алексея рекомендаций.

Завершая этот раздел, приведу еще одну мысль Алексея: «Сообщества – недооцененный драйвер развития организаций»! И такие мысли не могут не радовать!

 

  1. eLearning

В первый день конференции я уже решил, что по теме eLearning я ничего нового и интересного на этом мероприятии не услышу. На второй день я в этом почти убедился, когда кто-то уж очень с дилетантским и поверхностным подходом начал рассказывать, про «машинное обучение, big data, VR\AR в обучении». Но потом появились ребята из фармацевтики удивили меня.

Начну не с фармацевтов, а с Кузнецовой Ольги из hh. Она рассказывала про их опыт с чат-ботами. Это не про eLearning, конечно, но тема использования ботов для обучения очень сейчас актуально. В hh очень неплохо освоили ботов (на сайте, в telegram, в viber) – можете сами попробовать. Одна интересная мысль от Ольги – мобильные приложения могут успешно заменятся чат-ботами! Многих уже раздражает огромное количество приложений, которые еще бывают зачастую не очень удобными, при этом нормальный чат-бот может с легкостью решать многие задачи и такой вариант для многих был бы предпочтительным. «Мобильные приложения – вчерашний день! Используйте чат-ботов!»

А вот что рассказали фармацевты (Юрий Шароватов, Александр Самородов, Ярослав Ражев):

Я и раньше знал, что коллеги из фармацевтики активно используют дистанционное обучения, например в плане разработки продуктовых курсов, но есть аспекты до которых они сами добрались недавно. Суть в следующем – фармацевтический бизнес устроен так, что раз в полгода представителей из разных регионов необходимо собирать на так называемые «цикловые конференции». Не буду фантазировать зачем это им надо, но в целом понять можно – такая у них специфика бизнеса. Так вот, с прошлого года коллеги начали отказываться от очных форматов и переводить конференции (читай массовое обучение)  в онлайн-формат. Кто-то скажет – «что нового в вебинарах»? Уникальность истории именно в том, что это тысячи удаленных участников и несколько дней конференции со всеми нюансами организации. Коллеги прошли уникальный путь, который включал в себя много технических, организационных, методических и мотивационных аспектов. Ничего аналогичного я пока на рынке не встречал. Не буду долго рассказывать, с чем именно они столкнулись и какие рекомендации могут дать – думаю, можно связаться с ними напрямую, но зафиксирую некоторые моменты.

Юрий рассказал, что они использовали концепцию «Олимпийских игр» при реализации своей онлайн-конференции («событийность» вообще важна в обучении и особенно онлайн формате):

1) «Квалификационные забеги» (тесты, пре-конференс)

2) «Церемония открытия» (трансляция первого лица компании)

3) «Флаговая церемония»  (по ролику от региона)

4) Тренировки – онлайн трениги (вебинарв) с начисление баллов

5) «Соревнования» – изучение электронных курсов (scorm) с начисление баллов

6) Соревнования с чат-ботами

7) «Финальный забег» – итоговое тестирование

Важный опыт – если у вас в компании много часовых поясов, то выявите оптимальное «окно для онлайн-трансляции».

Коллеги использовали сразу 4-х провайдеров:

WhenSpeak – для трансляции и интерактива (невсягда справлялся с нагрузкой).

Play (платформа Motyviti) – как основной портал мероприятия с геймификацией.

Megatrainning – портал для общения (?)

Space to Skill – платформа для отработки коммуникационных навыков.

Важно:

– Заранее обучить всех пользователей

– Обучить обучающих\тренеров

– Обучить менеджеров процесса

– Тестирование системы, включая нагрузочное

– Создание FAQ

– Проверить качество каналов в студиях

– На подготовку и проверку технического решения – минимум 2 месяца, на обучение – неделя

– «Легко подключаться – легко обучаться!»

– Подготовить план коммуникаций

– Организовать выделенную (VIP) поддержку (специальный телефон, группа в мессенджере)

 

Еще отдельно про площадки для онлайн-конференций и вебинаров:

Некоторые из популярных:

  • Webinar.ru – лидирует
  • iMind (для себя пока выбрал это решение) – рекорд по количеству одновременных подключений (>10000), есть удобное приложение.
  • WebEX
  • GoToMeeting
  • Webinar.fm – возможность подключения без установки специального софта.

Еще расскажу по кейс Ярослава:

У него была задача обучить за один день 300 человек. Собрать их вместе он могу, но вот обучать эффективно мог только в группах по 15 человек. И он нашел такой вариант решения. Снял буквально на телефон короткие видеолекции (2-3 минуты). Встроил эти ролики в тренерскую презентацию, где были детально прописаны все инструкции для тренинга. Далее в день Х, люди были собраны в аудиториях группами на 15-20 человек и им синхронно запустили презентацию с роликами. В каждой группе был куратор, который следил за таймингом и групповых выполнением упражнений после каждого ролика, ну и переключал слайды. А тренер только иногда заходил в аудитории (в той же одежде, что и на видео) и проверял, что все идет как надо. И все отлично сработало. Нестандартный подход, который даже не понятно к чему можно отнести 🙂

И в заключение мысли Мари Чередилиной:

Не просто вебинар, а СОБЫТИЕ! Событийность в обучении очень важна! «Событие: высокая степень эмоциональной вовлеченности, желание рассказывать об этом, влияние на мотивацию». Обратите внимание на «межсобытийные связи» – что предшествовало мероприятию и что будет дальше (важно). Надо встраивать учебные интервенции в контекст и делать из этого событие! Еще хорошая идея, про использование вебинаров для формирования сообществ. Понятно, что лучше всего очный формат, но если он не возможен (ох, как дорого! И не только!), то хороший вебинар может стать шагом на пути формирования сообществ (это, кстати, к первой теме, но попало сюда :)).

 

 

  1. Разное – для личного развития

Удивительно сколько всего нового и интересного можно узнать за неполных пять дней. ПиР для меня был ценен именно этим – совершенно неожиданными открытиями для личного развития. Самое яркое впечатление оставили два мастер-класса по эмбодименту или телесному интеллекту (Татьяна Мужицкая, Александра Вильвеская).  Я, конечно, и раньше про это слышал, но совершенно на другом уровне. И дело даже не в том, что мы постоянно своим телом что-то передаем в эфир и тем кто это понимает и всем остальным (многое считывается на бессознательном уровне), а в том что реально очень сложно отделить, что первично. Мы принимаем позу подавленного человека потому что нам плохо или из-за неудачной позы у нас ухудшился настрой? Приняв правильную позу мы стали уваренными в своих аргументах и другие это поняли или мы стоим в этой позе именно потому что точно уверены? Я для себя сделал ряд простых, но важных открытий. Например, легкое покачивание вдоль оси (ротация) выдают неуверенность, а главное ты сам не чувствуешь что не уверен в своей позиции. Расправляешь плечи и встаешь твердо (тунелирование) и другим уже не хочется с тобой спорить , а сам ты точно уверен в том что говоришь. Или вот еще интересный эксперимент  – если руками упереться в плечи партнера и попросить его удерживать тело на месте, а потом попросить соврать или сказать вам грубость, то чаще всего в этот момент тело говорящего дернится – слегка потеряет контроль и поддастся. И таких примеров множество. Презентуя свои идеи мы очень часто забываем об этом, а потом удивляем куда ушла уверенность и почему не поверили нам. С эти нужно работать!

Интересно было узнать про Гештальт институт  и Кливлендскую модель в исполнении непревзойденного Константина Павлова.   Пересказывать три часа лекции даже не буду пытаться, но скажу, что для себя я точно изменил отношение к коучингу (я о нем вообще не знал почти ничего). Приведу одну мысль – если вы затеяли изменение системы (организации), то важно признать одну важную истину – «в текущий момент система находится в самом оптимальном для себя состоянии с учетом текущих условия, но это не значит, что ее нельзя изменить». Эту мысль конечно надо переварить и осознать, но она очень важна и была бы очень полезной многим любителям подходить ко всему с позиции, что все ужасно и надо «до основания, а затем».

Очень заинтересовала тема современной грамотности. Анна Валл была великолепна! С моей «врожденной безграмотностью» (отдельная история!) я шел на мероприятие с опаской. Но было очень познавательно и полезно.  Оказывается язык очень гибкая и изменчивая структура. Он меняется на наших глазах, но мы должны уметь быть «уместными». Главный критерий грамотности речи именно в уместности. Важно понимать, где надо говорить «афффтор жжот», а где нужен максимально деловой стиль. Даже есть такие нюансы, что при общении в мессенджерах мы оказывается не пишем, в классическом стиле, а «разговариваем». Именно по этому действуют другие правила, когда например точки в конце фразы неуместны.  Интересных нюансов очень много. А еще многие слова приходят и не приживаются (тинейджер, например), а другие быстро становятся частью языка (волонтер). Что я вынес для деловой переписки – никогда – никогда(!!!) не используйте «Добрый день» и «Доброго времени суток» в начале письма. Вторая фраза это вообще прощание, а первая это разговорный оборот. Можете начать просто с «Уважаемый ИО», а можете поздороваться, но никаких «Добрый день». А еще доходчиво объяснили почему не должно быть запятой после фразы «С уважением…» в конце письма.

Еще отмечу Аннету Орлову с ее речевыми стратегиями и Александра Гальчина с «логикой абсурда». От Гальчина две идеи:

  1. Если вы абсолютно серьезны, то не сможете реализоваться полностью – максимум вы можете получить, когда делаете что-то с «фаном» и на «драве».
  2. Перед публичным выступлением полезно «экспрессивно поговорить на тарабарском языке» – проверил – одновременно очень развеселил детей и сам настроился – работает!

В заключение хочу рассказать про проект «Вербатория». Это про практические и доступные нейротехнологии. Речь о том, что 85% людей ошибаются в выборе своей профессии в детстве (или сами или по вине родителей) и это этого много проблем и различные кризисы. Вербатория предлагает замерить врожденные особенности мозга, которые позволяют построить профиль ребенка (и взрослого) и дать рекомендации из более чем 2000 «кружков» и 10 000 профессий (если не ошибаюсь). Идея, конечно, может вызывать споры и опасения – ее легко можно повернуть не в ту сторону, но мне понравилось. Главное понимать, что это всего лишь рекомендации к которым можно присушиться, но не обязательно – исключения из правил есть всегда. Я был бы очень счастлив, если бы кто-то дал мне такой профиль, когда я был школьником. Ведь я тогда так и не смог сделать выбора – мечтал быть писателем, поступал на программиста, учился на конструктора радиоэлектроники, а стала работать на стыке обучения и ИТ-технологий. И своим детям я бы такой тест провел – жду теперь, когда в Санкт-Петербурге откроется филиал Вербатории.

 

P.S. На самом деле есть еще много чего о чем можно было бы рассказать – про человека, который пишет «новую библию для всех», про визуализацию будущего, про звездный городок (грусть!), но это уже в каком-то отдельном формате или при встрече.

Развивайтесь в удовольствие и с радостью!

Ваш Павел Безяев

Чат-боты наносят ответный удар

Недавно я рассуждал о том, что первично для построения эффективного профессионального сообщества – люди или платформа? Все больше и больше мнений о том, что теперь одно от другого уже неотделимо – мы живем сейчас в среде, где удобные коммуникации стали естественной и важной частью жизни. Все больше мнений о том, что сейчас уже почти невозможно сделать так, чтобы люди по своей воле шли в какой-то неудобный web-инструмент, где им надо сделать ряд шагов, чтобы опубликовать свой документ («формализованное знание») в какую-то структурированную библиотеку. Такие люди, конечно, еще есть, но если лет 10 назад их могло бы быть большинство, то сейчас их доля стремится куда-то к 0,01%. По сути, такие люди это уже «фирики». Большинство успешно «сидят» в мессенджерах и лентах социальных сетей. Получается как-то все грустно – развиваем мы, развиваем портальные решения, прорабатываем методологии по вовлечению людей в обмен знаниями, а все это работает на 0,01 – 1% целевой аудитории, а остальные «спотыкаются» и проходят мимо. Где решение? Вселенная услышала мои вопросы и на меня вышел Nikita Debelov, который поведал об очень интересных трендах в мире чат-ботов.

Первое – LMS системы активно интегрируются с мессенджерами, и теперь и обучаемые и преподаватели получают уведомления там. Мелочь, а на активность тех же студентов очень даже влияет – почту они уже не читают почти. С сотрудниками компаний тоже может сработать.

Второе – чат-боты могут за сотрудника и наполнять базу знаний  (wiki) и искать там знания. Поясню. Вы общаетесь в удобном мессенджере с коллегами. Делитесь с ними своей наработкой (или ссылкой на какую-то интересную публикацию). Если вы указываете, что это полезное знание, то чат-бот сам берет вашу публикацию и сохраняет ее в wiki с привязкой необходимых ключевых слов. Так формируется база знаний. Другой сотрудник в мессенджере задает вопрос и чат-бот анализирует его и выдает наиболее подходящую статью из wiki прямо в чат. Что здесь особенного? А то, что для публикации «знания» и для поиска не надо теперь выходить из любимого мессенджера. Для многих людей это становится критичным. В этом явно что-то есть и хочется проработать подобный инструмент! Паралельно  Как я понял «на западе», есть уже и примеры реализации: https://niles.ai/, https://tettra.co/ .

Вчера на сессии по запуску профессионального сообщества ИТ-функции коллеги придумали отличный слоган, который точно отражает принцип обмена знаниями и которым я и хочу закончить эту публикацию:

«Делитесь, чтобы стать богаче!»

Ваш Павел Безяев

 

Профессиональные сообщества – люди или платформа?

Больше двух лет я активно изучаю вопрос создания и поддержки эффективных профессиональных сообществ. За это время я наблюдал как лавинообразно нарастает интерес к этой тематике. Только ленивые не говорят об этом и не задумывается о том, как бы можно было использовать подобный ресурс.  Но одно дело говорить, а совсем другое – уметь это делать на практике. Изначально все казалось более радужным – уверенные слова западных экспертов и ошеломительный успех социальных сетей вызывали уверенность, что подходы отработаны и надо просто брать и делать. Но дальше начинается самое интересное – западный опыт вдруг оказывается почти не применим у нас, да и сам опыт неожиданно оказывается скорее примерами удачных стечений обстоятельств, чем апробированной методикой. А если посмотреть на наш рынок, то практический опыт есть буквально у единиц и он тоже больше на уровне интуиции и стечения обстоятельств…

Еще в прошлом году я был уверен, что собрал всё, что нужно по этой теме и разработал рабочую типовую программу запуска и поддержки профессиональных сообществ. Но дьявол всегда в деталях – почему-то находится миллион причин по которым полноценно эту программу еще ни разу не удалось реализовать. С различными внешними экспертами мы делаем какие-то элементы, вместе наступаем на грабли и делам открытия, но…

Сейчас я четко вижу два существенно отличающихся подхода. Первый (в который я до этого верил) говорит о том, что в сообществе первично это люди. Если людям показать ценность сообщества, если заложить доверие между участниками, если показать возможности для самореализации, то дальше уже не так важны инструменты – у людей появится потребность взаимодействия и они будут творить, спорить, искать и обмениваться опытом. Звучит логично… Но есть совсем другая школа, которая говорит – дайте людям удобную платформу для коммуникаций, сделайте небольшой PR и несколько success stories и люди сами начнут втягивается в сообщество.  Просто не мешаете им. Как минимум не запрещайте. И примеры тут у всех на виду – социальные сети, где мы чаще всего мало кого знаем лично из тех с кем общаемся (о каком доверии может идти речь!), но при это многие из нас, как минимум, черпают оттуда информацию для профессионального и личного развития, а кто-то даже активно делится своим опытом.  В идеале, конечно, надо объединить эти два похода, но на практике все не так просто…

Теперь к конкретным примерам. У нас есть корпоративные инструменты, которые так или иначе можно использовать как площадки для «приземления» профессиональных сообществ. И эти инструменты пока далеки от удобства социальных сетей и мессенджеров и не вообще не имеют мобильных приложений. Есть у этих инструменты и некие преимущества (возможность совместной работы с документами, формирование базы сообщества и т.п.), но этими преимуществами еще надо научиться пользоваться (барьер!). По первой методологии это все не критично –  готовим модераторов и экспертов, собираем основных участников и заряжаем на взаимодействие, создаем контент-план и план коммуникаций, и все получится! В теории…  На практике я все чаще наблюдаю примерно следующие – «дайте нам удобный инструмент, а все эти сложности по запуску не обязательны» или такое – «пока в компании разрабатываются подходы и инструменты из прошлого века, наше сообщество уже организовалось в Viber\WhatsApp». И некоторые эксперты уже разводят руками и говорят, что никакие методики не помогут  «приземлить» людей на инструменты в которых есть барьер для использования.

Казалось бы, на этом можно тему закрыть и признать, что нельзя в 21 веке создать сообщество использующие для коммуникаций голубиную почту (или Почту России, что почти равнозначно), что не будут жить активные сообщества на морально устаревших форумах, если у всех есть приложения типа FB и мессенджеры. Но, если бы все было так просто, то я бы не писал эту статью. Есть и другие примеры. У нас в компании, есть так называемые «Сетевые группы» в нефтепереработке и я лично наблюдал за их работой. Это настоящие профессиональные сообщества работающие на бизнес-результат – повышение эффективности, внедрение лучших практик и инноваций. И я скажу вам, что это ничего общего не имеет с социальными сетями и ИТ-платформа, там почти не играет роли. Логика простая – эти люди регулярно встречаются очно (на разных НПЗ) и обмениваются опытом. Работа их поддерживается руководством. У них есть понятные задачи и планы их реализации. А портал они чаще используют просто для фиксации результата, хотя и взаимодействие там тоже есть (и начинается оно именно после возникновения доверия – после нескольких личных встреч участников). Это почти в чистом виде первая методика, только немного портит картину наличие официальных приказов об участии в сетевой группе . Но может это и не плохо для определенной корпоративной культуры, а еще и без таких приказов не получилось бы организовать регулярные встречи.  Вот так и остается открытым вопрос о том, что же все же первично – люди или платформа?.. Или приказ?

Общайтесь эффективно!

Ваш искатель Павел Безяев

eLearning elements 2017 – праздник удался!

 

24-25 мая 2017 года в пятый раз (!) состоялась конференция  eLearning elements. Можно смело утверждать, что это по-прежнему самое яркое, продуктивное и интересное мероприятие для всех, кто находится на острие развития корпоративного обучения. Я осознано не использую термин «eLearning-специалисты», так как больше уже нельзя скрывать, что eLearning это уже давно просто Learning, потому что основное развитие корпоративного обучения происходит именно в этом направлении. И, наверное, это главный тренд, который был осознан и зафиксирован многими участниками на данном мероприятии.

Если говорить о трендах, то все говорят примерно об одном:

  • Видео
  • МООК в корпоративном обучении
  • Адаптивное обучение
  • AR\VR
  • Социальное обучение
  • Управления знаниями и сообщества

Обратите внимание, что два привычных тренда я не стал упоминать – «мобильное обучение» и «геймификация». Мобильное бучение де-факто уже можно считать не трендом, а обыденной реальностью – чтобы мы не делали, а большинство наших сотрудников уже учатся с мобильных устройств, если не благодаря нашим усилиям, то вопреки. А с геймификацией совсем все грустно – если год назад говорили, что эта тема находится на спаде интереса, то сейчас она просто «в загоне» – наступило почти повальное разочарование. Лично я еще не определился со своим отношением к геймификации – с одной стороны я верю, что это рабочий инструмент, а с другой понимаю, что сейчас в большинстве случаев это бесполезная «мишура», которая хорошо, если не мешает и не раздражает.

Много и интересно говорили про видео в обучении. При этом под видео понимают и МООК, и учебные фильмы, и анимированные ролики, и даже простые скрайбинг-объясняшки. Коллеги из Алфабанка создали свою небольшую студию, которая своими силами создает анимированные ролики для обучения. Раньше мы говорили про команды для разработки электронных курсов внутри компаний, а теперь у нас появляются «студии». И это явный тренд.  Они посоветовали интересный инструмент для быстрой разработки анимации без специальных навыков – GoAnimate. Тестирую его для себя – интересно.

Спасибо Елене Тихомировой за качественный мастер-класс по теории обучения.  Иногда всем кто занимается обучением надо напоминать, что они занимаются не только маркетингом, рекламой и шоу-бизнесом, а что, вообще-то, наша цель – обучение. А обучение это процесс,  требующий серьезных усилий мозга со стороны обучающегося.  Вот некоторые цитаты в моей интерпретации:

  • Знания не передаются, а создаются.
  • Важно активное участие в обучении.
  • Книга “Мозг – инструкция по применению” – читать всем.
  • Помнить об ограничениях в объеме памяти.
  • Соединять новые знания с тем, что уже известно.
  • Применение!
  • Обеспечить повторение спустя время. Чем больше повторений и чем больше общая длина обучения, тем лучше

Все больше и больше специалистов по обучению попадают под магическое влияние терминов «социальное обучение», «управление знаниями», «сообществ», при том что в России по прежнему сложно найти реально успешные кейсы. С одной стороны это радует, а с другой видно, что все вкладывают в эти понятия настолько разные значения, что есть риск серьёзного разочарования. Создание базы знаний для службы технической поддержки и продажников это, конечно, хороший и полезный кейс, но лишь один из инструментов управления знаниями, а не «Система управления знаниями». Особенно это надо понимать, когда наполнением этой базы занимаются специально выделенные люди, а не сами эксперты и сотрудники. Коллеги из Касперского реализовали свою базу знаний на базе Confluence, а в Почта банке на WebTutor.

Были и сюрпризы. Теперь я знаю, что такое «колонар». И если вы не знаете что это такое, то я могу вам устроить. Страшно? Мы тоже напугались немного. Оказалось, что «колонар» это «коллаборативный вебинар». Владимир Видро рассказал нам о платформе Granatum Solution. Минут 10 все слушатели были в полном шоке и не понимали, что это и зачем. Потом часть участников просто впали в коматозное состояние, а кто-то начал продираться через сложный язык докладчика. Для себя я понял, что платформа  создана для поддержки работы виртуальных групп. Под это историей есть некая научная база, которая утверждает, что за счет специальных шаблонов и сценариев, можно сделать так чтобы люди не просто общались в чате, а работали на запланированный результат. Возможно, в этом что-то есть, но все мои попытки зайти на эту платформу успехом не увенчались и чувствуется, что продукт ещё «сырой».

Но главным и приятным сюрпризом был мастер класс от Олега Баша, который показал удивительные возможности email-маркетинга для обучения. Казалось бы, что мы не знаем о «спаме»? А почта как канал коммуникаций это вымирающий формат, НО не спешите! Например, в нашей компании электронная почта это пока основной канал коммуникаций. А у ребят из email-маркетинга очень много интересных инструментов. Умные системы знают, что, когда, кому и в каком виде надо направить. Нам может казаться, что никто (включая нас) уже давно не обращает внимание на все эти почтовые рассылки, но в реальности у этих ребят все посчитано. На самом деле есть конверсия и неплохая. Особенно хороша она, как раз в образовательном маркетинге. Олег рассказал про свой курс – EmailQuest.ru. Это почти адаптивный курс по email-маркетингу, который не только обучает, но и продает. Посмотрите сами, а потом подумайте, что можно сделать с такими технологиями в корпоративном обучении. Еще Олег привел интересный пример создания востребованного онлайн-курса. Через рассылку продвигаем онлайн-курс, которого еще нет – собираем запросы. Если потребность подтвердилось, то организуем первый вебинар, где уточняем запросы аудитории.  Следующий вебинар уже готовим под эти запросы и так далее. А на выходе у нас уже готовый курс под актуальную тематику. Мне такой подход кажется более разумным, чем наша классическая разработка корпоративных курсов, когда нам задачу ставят люди очень далекие от тех, кого они собрались учить. А потом мы удивляемся, почему людей надо «из под палки» загонять на эти «такие полезные» курсы! Хочу пригласить Олега к нам в гости, чтобы он рассказал о своих наработках моим коллегам.

 

Интересных вам открытий и новых идей!

 

Павел Безяев