Формирование культуры обмена знаниями

Давно хочу поделиться волнующим меня вопросом, связанным с управлением знаниями (тема, в которую я пока только погружаюсь). Последнее время меня не покидает следующая мысль – никакие инструменты обмена знаниями не будут работать в полную силу, если не изменить культуру компании. Сделать так, чтобы эксперты готовы были делиться своими знаниями, а люди не боялись задавать вопросы. Чтобы все точно понимали, что предлагать идеи и сообщать о проблемах это поощряется, а не наоборот. Классическая корпоративная культура часто наводит людей на ошибочные мысли – кто нашел проблему, то и крайний, а кто предложил улучшение, то его пусть и внедряет, а если не получится – минус к карме. Понятно, что никто такую культуру специально не создает, но факт что для многих все выглядит именно так. Какое уж тут управление знаниями и внедрение инноваций… Даже если бороться с такой культурой, то всплывает еще ряд этических вопросов, которые могут затормозить обмен знаниями. К примеру, я даже в своем блоге я не могу быть полностью открытым. Вот напишу я, что мой опыт позволяет, назвать LMS, которая подойдет для 90% отечественных компаний и избавит их от многих проблем на этапе внедрения. Так ведь сразу дискредитирую себя, как эксперта. Буде выглядеть так, что я «куплен» и просто кого-то продвигаю. А если я уверен, что могу сказать какие LMS точно надо обходить стороной, что на собственной шкуре проверил тех, кто с умным и интеллигентным видом втюхивает продукты, которые потом вечно находятся в пилотной эксплуатации и люди из корпоративных учебных центров вынуждены увольняться в полном составе из-за проваленного проекта. Я хотел бы предупредить открыто, но я опять подставлю себя, как эксперта, потому что снова многие подумают, что это заказной «черный пиар». Приходится делать это только в рамках закрытых консультаций. И это меня еще не волнуют, проблемы моего «обесценивания» из-за раскрытия каких-то уникальных знаний! Но это я усвоил, что это только повышает ценность, а многие, менее публичные, специалисты именно в этом и уверены. Вот вам и культура, вот вам и обмен знаниями… Может я себе это придумываю и границы эти легко рушатся?

Идеи о том, как можно запустить процесс изменения культуры есть, но надо еще их проверить на состоятельность – чем и занимаюсь 🙂

Удачи!

О качестве e-learning: как сравнить два курса?

paranoyaНедавняя публикация «Биржа контента и рейтинги. Кому-то нужен открытый рынок e-learning?» вызвала некоторую дискуссию в сообществе e-learning на тему наличия критериев и способов сравнения качества электронных курсов. Сначала появилась информация о том, что есть критерии для так называемого «идеального курса», но потом выяснилось, что все еще очень не просто.

 

 

Во-первых, предложенные критерии:

1) формулировка целевой функции (глобального критерия оптимальности);

2) составление перечня форм и средства реализации/поддержки учебного процесса с применением ДОТ;

3) назначение весовых функций по предложенному перечню;

4) оценка предложенных вариантов курса;

5) выбор идеального курса в соответствии с выбранной целевой функцией.

Для меня эти критерии звучат очень абстрактно. Какой может быть анкета по этим критериям, и кто ее будет заполнять? Если с первым еще есть шанс увидеть какие-то примеры от Юрия Николаевича Белоножкина, то с экспертами получается тупик:

«Павел, у меня был более сложный и более структурированный опрос. Если видели мой отчет по этой теме, то у меня целые группы показатели, показаны в многочисленных графиках, и тоже на основе оценок самих обучаемых. При этом практический инструмент тоже показан без всяких «коней в вакууме».

Что касается экспертных оценок, то проблема не в их отсутствии, а организации работы с ними. Хорошим экспертам надо платить или искать тех, которые согласятся работать за спасибо. Вот и вся практическая идея»

Обязательно посмотрю предложенную анкету, но пока не вижу, как это приблизит к решению практической задачи. К примеру, вот такой:

«1. Заказчику нужен курс. К нему пришли три провайдера — два готовы этот курс за 300-400 т.р. сделать, а один заявляет, что все будет готово и за 100 т.р. Как заказчику сделать выбор?

2. Заказчик выбрал, конечно, того что за 100 т.р. Курс как-то не впечатлил. В другой раз выбрал того, что за 400. Курсы тоже не всех удовлетворил, хотя конечно выглядел «дороже». Как сравнить эти курсы? Кого выбрать в следующий раз? При этом будем считать, что никаких своих экспертов у заказчика нет… Пока есть понимание, что кроме ОС от сотрудников и руководителей и некой субъективной оценки специалистов учебного центра Заказчика, больше никаких способов сравнения качества интерактивных курсов не придумано…»

Упростил, как мог…

Попробуем разобрать, какие у нашего Заказчика есть варианты.

1) Если это первый опыт привлечения провайдеров для разработки курса, то можно обратиться за помощью к консультанту, только вот далеко не все компании знают, где такого найти (чтобы хоть немного был независимым от какого-то из провайдеров и при этом с достаточным опытом).

2) Можно в первый раз обратить внимание на опыт провайдеров и попросить контакты прежних клиентов. Шансы существенно увеличиваются, но риски все равно остаются – может у провайдера уже вся команда поменялась или у них за тот же результат ставки в несколько раз выше, чем у хорошей, но начинающей компании. Да, и смогу ли бывшие клиенты дать объективную оценку качества сделанных им курсов? А если Заказчику дать примеры – как ему сравнить их самому?

3) Пусть в первом случаем пришлось рискнуть. Пусть мы уже поработали и с дорогим и с дешевым провайдером и можем сравнить эффективность и качество самостоятельно. Как?

Можно для начала собрать обратную связь со всех обучающихся (довольно распространенная практика). К, примеру, в WebTutor можно так настроить курсы, чтобы они не считались завершенными, пока не будет заполнена анкета, ну и отчеты тоже можно сделать удобные, так что весь процесс будет автоматизирован.

Вот пример анкеты, которую я когда-то разработал для этих целей:

* Ваше общее впечатление от курса? (Оценка: 1 min — 10 max; 1 — Нет … 10 — Понравился):

* Полезность: Если курс предназначается для Вас – он может быть полезен для реальной работы/жизни? (Оценка: 1 min — 10 max; 1 — Нет … 10 — Понравился):

* Логика и простота: Информация была предложена Вам системно, логично и просто для понимания? (Оценка: 1 min — 10 max; 1 — Полный хаос … 10 – Логично и просто):

* Полнота информация: Информация в курсе соответствует действительности? (Оценка: 1 min — 10 max; 1 – Вся информация неверная … 10 – В курсе верная информация):

* Вы изучали курс увлеченно и с удовольствием? (Оценка: 1 min — 10 max; 1 – Очень скучно … 10 — Увлекательно):

* Считаете ли Вы, что данный курс был назначен вам по ошибке? (Да/Нет) (если да, то прокомментируйте, пожалуйста):

Ваши комментарии по курсу (ошибки, проблемы, находки и т.п.):

Если курс «идеальный» или близок к этому, то средняя оценка по всем вопросам должна быть не ниже 9. Если где-то ниже, то есть повод для анализа. В любом случаем, у нас появляются хоть какие-то объективные данные для сравнение курсов и провайдеров. Но, одно дело, если по курсы одного провайдера будут получать стабильную 9, а другие — 6, а что если оба курса где-то на 8?

4) Можем пойти дальше (следующий уровень модели Кирпатрика) и автоматизировать сбор обратной связи с руководителей сотрудников, прошедших обучение. Примеров под рукой нет, но сделать это вполне возможно. Можно ли тогда будет считать, что мы смогли объективно сравнить электронные курсы и у нас нет риска, что мы будем переплачивать или покупать дешевые пустышки?  Ясно, что это некоторая степень объективности в этом появится, но все же есть риск, что выбрано будет что-то яркое и веселое, а руководители будут субъективными. В таком сравнении не хватает чего-то более фундаментального связанного именно оценкой того, насколько эффективно курс решает поставленную задачу и приводит Заказчика к цели. И главное, чтобы эту оценку можно было провести достаточно просто (без интеграций с ERP системой и попыткой выявить корреляцию коммерческих показателей с прохождением электронного курса). Пусть это будет некий чек-лист, который можно заполнить, сравнивая курсы от двух провайдеров, а еще лучше некий ресурс в Интернет в котором такой чек-лист заполняется в интерактивном режиме, и сразу выдаются какие-то рекомендации. Возможно ли такое?..

А если развить идею Юрия Николаевича и создать ресурс, на который любая копания (вуз?) может разместить курс для оценки. Модератор этого ресурса настраивает критерии оценки, для каждого курса исходя из заданных шаблонов и специфики самого курса. После этого экспертное сообщество производить оценку на основании заданных критериев. При этом должен быть некий механизм отбора этих экспертов и рейтинги, мотивирующие их на активность в плане оценки. Самое сложное в этом — паранойя наших компаний и вузов относительно секретности и  ценности их контента. Всюду мнятся конкуренты, крадущие идеи. Можно сделать так, что курс будут видеть только допущенные эксперты, при этом экспертов может отбирать тот, кто загрузил этот курс. Можно даже в теории уговорить экспертов подписать какие-то соглашения о неразглашении, но чем больше разных заморочек, тем меньше шансов, что такой ресурс когда-то заработает. Но было бы замечательно – экспертный рейтинг курса + оценка от обучающихся и руководителей и мы уже приближаемся к реальной оценке качества электронных курсов.

Вопрос: кто хочет создать такой ресурс? 🙂

Готов участвовать!

Удачи!

Павел Безяев

Биржа контента и рейтинги. Кому-то нужен открытый рынок e-learning?

molotПоследнее время в сообществе e-learning активно обсуждаются идеи по созданию биржи контента. Даже появляются некие очень упрощенные прототипы. Меня вопрос создания прозрачного рынка e-learning волнует давно. Готов ли к этому рынок и действительно ли это нужно заказчикам и уже тем более провайдерам электронного обучения?  Вопрос очень даже не простой. В свое время мне казалось просто диким то, что происходит на «рынке» сейчас. Когда государство год за годом выделяет миллиарды (!) на проекты, в которых только меняется название, а по сути это тот же движок на базе Moodle, те же сканированные учебники и немного анимированных материалов, те же люди и тоже отсутствие ярких результатов. А в корпоративном секторе есть провайдеры, выдающие за инновации функции LMS, которые считали минимальным набором еще году так в 1998 и потом еще годами не могут это внедрить – выкачивая деньги и нервы заказчиков. А заказчики – считают, что СДО должна стоить копейки, при этом готовы отдать пару миллион (спасибо!) за разработку яркого, но сомнительного по эффективности электронного курса. Или готовы брать на работу специалистов уже за сотни тысяч рублей в месяц, но бюджеты на внедрения и развитие LMS закладывают на порядок меньше и ждут при этом каких-то чудес. А эти чудесные сравнении коммерческих LMS, когда каким-то образом оказывается, что у каждой системы стоят «+» напротив любого пункта интересного потенциальному клиенту. Ну, просто все системы идеальными получаются на бумаге, только вот на практике все сильно отличается. С другой стороны, если возвращаться к бирже контента, то глядя на сложившуюся ситуацию, как разработчик курсов я могу и не очень хотеть какой-то дополнительно открытости. Почему? Потому что иногда я с удивлением узнаю, что кто-то готов делать интерактивные курсы для компаний раз так в 10 дешевле, чем готов делать я. Я не знаю точно насколько эти курсы хуже, но догадываюсь, но самое страшно, что и 90% заказчиков не могут этого знать. Ну, нет пока у нас не нормальных критериев эффективности курсов. Все по-прежнему очень субъективно. Конечно, можно надеяться, что кто-то добросовестно оценит курс хотя бы по трем уровням Крикпатрика и это будет отражено в рейтинге, но ведь 80% такой оценки не сделают, а значит рейтинги будут малоинформативными и все будет решать цена. Тогда мне и другим разработчикам придется или делать свои курсы себе в убыток или делать их раз в 5 хуже, чтобы получать заказы. А выиграют ли от этого заказчики? Вопрос.

Можно ли сделать подобный ресурс для LMS? Точно нет – не набрать критическую массу. Но как бы было интересно, если бы такой ресурс посвился и честно отображал происходящие на рынке. Вот бы многие заказчики удавились, узнав, как один и тот же провайдер продает свое решение с разницей на порядок или что результат многолетнего дорого внедрения, можно приобрести у другого подрядчика в качестве «коробки» раз так в 100 дешевле. Появление такого ресурса означало бы уход с рынка целой армии «мертвых» систем. Полезность такого ресурс для заказчиков была бы однозначной, но с другой стороны я, как консультант, в общем-то могу быть доволен тем, что существует сейчас. Тем, что действительно есть огромные риски приобрести «кота в мешке», если пытаться делать это без помощи независимых экспертов.

Вот такой вот у нас пока интересный рынок e-learning. Такой вот «прозрачный» и «объективный»…

Удачи!

Павел Безяев

Кадровый кризис в e-learning!

Так получилось, что после запуска проекта i-eLearning, а было это в марте 2013 года, ко мне с завидной регулярностью стали обращаться с просьбами рекомендовать кого-то на позиции связанные с дистанционным обучением. Происходит это примерно раз в две-три недели. Иногда это пересекается с теми вакансиями, что публикуются в сообществе http://www.elearningpro.ru/, но чаще это отдельный поток запросов. И каких запросов! Обращаются в основном из очень крупных компаний – от крупных международных компаний и ТОП 10 по России и где-то до уровня ТОП 500. Запрос у всех примерно один – нужны «универсалы» с хорошим опытом, умеющие делать и классный контент и рулить LMS. Где-то это уровень руководителя направления (или даже лидер целой компании), а где-то это просто специалист, отвечающий за разработку электронных курсов. У меня список людей, которых я мог бы рекомендовать, закончился еще в первой половине года – всех настоящих специалистов давно разобрали и «держать» их будут крепко (если не дураки). А ведь условия компании предлагают неплохие – мне обычно озвучивают цифры в диапазоне 120-150 т.р. в месяц, а это не плохо для таких позиций – всего год назад эти цифры были на 30-40% ниже! Некоторые вакансии не могут закрыть уже больше полугода, а я подозревают, что есть компании, которые уже ищут больше года. Многие уже обожглись на попытках взять кого-то без опыта или с «испорченным опытом» (лет пять-десять в вузе или госкомпании могут оставить неизгладимый след на психике) и теперь, что называется – «дуют на молоко» (и не зря!).

Какие можно сделать выводы из этих данных:

1) «Свершилось то, о чём столько говорили большевики! Ура, товарищи!» — кажется уже не осталось среди владельцев крупного и среднего бизнеса тех, кто бы ни понимал, что без e-learning динамичное развитие (и просто существование) компании обеспечить, практический, невозможно. Уже для многих это не просто игрушки или эксперименты, а необходимое условие выживание и развитие.

2) Как и предполагалось – на рынке почти нет настоящих специалистов в этой сфере. Это поистине штучный «товар», который мог появиться, только в тех компаниях (или на проектах связанных с такими компаниями), где понимание того, что описано в пункте 1 было еще лет 5-10 назад и к этому ещё надо добавить уникальные личностные характеристики (например, смесь гуманитария и технаря это не частое совпадение). И никто таких специалистов не учит и еще лет 15 не сможет учить…

3) То, что компании готовы нести существенные затраты и риски и «изобретать велосипеды», создавая собственные подразделения для разработки электронных курсов и внедрения дистанционного обучения — ещё раз подтверждает тезис, что на рынке нет ни одного (НИ ОДНОГО!) провайдера реально способного предложить полный аутсорсинг в e-learning (и гарантировать результат!). В основном на рынке e-learning «правят» провайдеры, внедряющие LMS и компании специализированные на разработке контента. И те и другие (а особенно первые) могут сколько угодно претендовать на комплексность решения, но покажите мне серьезную компанию, которая им поверит. И правильно делаете – даже не думайте – там пока ещё полная «зона неопределенности»! Ни из первых, ни из вторых такие комплексные провайдеры в ближайшие годы не вырастут. Пока есть мысль, что единственным инкубатором для такого игрока на рынке e-learning может стать… А в прочем это тема для отдельной публикации! 🙂

Кстати, в последнее время я решил расширять список тех, кого я мог бы рекомендовать по запросам от компаний. Как минимум, мне надо пообщаться (можно в сети), посмотреть на портфолио и описание проектов, и вполне может быть, что следующим «хедхантерам» из ТОП 10 я рекомендую именно вас…  🙂

Хороших всем кадров!

Павел Безяев

«Страшилка» e-learning: что такое крутое информационное обследование

Несколько лет назад довелось мне вести один авантюрный для меня проект. А пришлось мне делать ни много ни мало, а целое «информационное обследование » в одной очень и очень крупной компании.  И хоть лет прошло достаточно для снятия грифа «секретно», но не хочется зря волновать уважаемых людей, поэтому компанию я буду называть скромно – «Нифигасе».

А дело было как-то так…

— Надо провести информационное обследование в компании «Нифигасе»! Узнать, что у них сейчас с дистанционным обучением, какие проблемы и что они хотят внедрить и подготовить отчёт. А потом если всё будет хорошо, мы уже будем внедрять им нашу систему и напишем ТЗ на основании этого отчета. Сможешь? – спросил руководитель.

— Заманчиво, конечно, но я так серьезно этим не занимался никогда – так для себя… – ответил я, понимая, что вообще никогда никого не обследовал ещё информационно.

— Да там всё просто! Ваня, кажется, обучение проходил – спроси у него.

— Так это же «Нифигасе» — там надо всё по серьезному делать – кучу информации перелопатить и времени потратить на них, а у меня другие проекты горят…

— Так найми какого-нибудь фрилансера в помощь – если что подскажу, контакты.

Ну, я и согласился…

Наш разговор с Ваней:

— Иван, можешь рассказать мне, как проводить информационное обследование? Говорят ты учился?

— Вот тут есть папка, там все материалы лежат, что мне давали, а больше я особо ничего не помню. Посмотри сам.

Научили…

Дали мне контакт хорошего человека, который мог бы помочь с этой непосильной ношей. Встретились, познакомились – человек и правда оказался хорошим – Максим Арзуманян – до сих пор дружим!

— Максим, ты когда-нибудь проводил информационное обследование или может знаешь как это делать? – спросил я его.

— Не проводил, но в теории представляю.

— Хорошо! Тогда я расскажу что делать, — ведь у меня была папка с подсказками!

Где-то за день до командировки в «Нифигасе» я изучил папку. Оказалось, что там есть примеры только для обследования вуза, а у меня огромная коммерческая компания и как-то надо выкручиваться. Ну, я заменил в образцах анкет и бланков интервью название вуза на «Нифигасе» и вставил их логотип в колонтитулы всех документов. Потом поехал в канцелярский магазин и купил себе солидные держатели для бумаги, зеленую бумагу для записей (круто же!), ручки хорошие и прочую мелочёвку, которую мне не смогли выдать на работе. С Максимом я договорился, что он отвечает за диктофон. Я был почти готов!

За три часа до отправления поезда мы встретились с Максимов и я провёл подготовительный инструктаж – какие бумажки держим в руках, кто задаёт вопросы, а кто кивает, кто пишет, а кто говорит и прочие важные вещи. Вот так мы подготовились к проекту века – информационному обследованию на предмет внедрения системы дистанционного обучения в компании «Нифигасе»!

Помню, как по заснеженной Москве мы добрались до офиса «Нифигасе», который напоминал небольшой город из стекла и бетона, а проходная была круче, чем в Кремле.  И тут у нас вышел первый казус. Оказалось, что Максим взял свой ноутбук, а я заказывал пропуск только на свой (так там всё серьезно было). Встреча уже начиналась, и я решил рискнуть. Максим-то со своим ноутбуком прошёл, а меня удачно так повязали на попытке пронести опасную технику без пропуска! Ох, каким грозным был охранник, говорил мне, что это моя величайшая ошибка пытаться обмануть самого Охранника «Нифигасе»! В итого мне еще минут 30 выписывали новый пропуск и только потом меня впустили в святая святых – офис «Нифигасебе».

Ну, а дальше, были какие-то важные встречи, потом встречи попроще, потому еще чуть проще – уже с теми, кто занимается непосредственно дистанционным обучением. Они честно отвечали на вопросы из моих анкет, хотя я честно не всегда понимал, зачем мне эти ответы понадобится.  И так несколько дней — спрашивали, кивали и записывали – всё по плану, кроме истории с ноутбуком.

А потом уже было проще – Максим, честно обработал всю информацию и подготовил красивый отчет с картинками на 40 листов. Договор нам закрыли в срок и всё оплатили в полном объёме, а через несколько месяцев, в «Нифигасе» выбрали нашу компанию подрядчиком для разработки и внедрения системы дистанционного обучения, но это уже другая история…

Так прошло моё первое в жизни информационное обследование.

Жизнь – сложнее чем мы думаем, но жить её проще, чем кажется! 🙂

Удачи!

Павел Безяев

Советы начинающему разработчику электронных курсов

Интересные советы для тех, кто решился делать курсы своими силами (без технической составляющей): http://e-lpro.blogspot.ru/2013/03/blog-post_15.html

 

И еще интересный вэбинар про соотношение времени разработки к качеству курсов (быстрая разработка VS медленная разработка): http://websoft-elearning.blogspot.ru/2013/03/blog-post.html

 

 

Что такое e-learning и как внедряют дистанционное обучение?

Это первая публикация из серии «Советы новичкам».

Может быть, Вам просто стало интересно, что же это за зверь такой «e-learning», о котором стало так модно говорить. А может быть, Вам поручили внедрить дистанционное обучение в вашей быстрорастущей компании. В Интернет можно найти много мудрёной информации про e-learning, но и изучать её придётся долго и есть риск запутаться во всём этом. Постараюсь рассказать всё кратко и самым простым языком.

 

Начнём с определений:

 

  • e-learning – термин, которым принято называть всё, что связанно электронным и дистанционным обучением. Здесь и методические подходы, и технологическая база, и электронные учебные курсы.

 

  • Система дистанционного обучения (СДО) / Learning management system (LMS) – ядро, на котором чаще всего строится (но не всегда!) e-learning. Упрощенно это сайт/портал, на который загружаются электронный учебные курсы и тесты в определенном формате, где организуются учебные мероприятия и ведется необходимая статистика. В России чаще всего в качестве LMS используют продукты: в корпоративном секторе: eLearning Server, WebTutor; в академическом секторе: Moodle, BlackBoard, eFront, Прометей.

 

  • Электронный учебный курс (электронный курс, учебный контент) – учебные материалы, реализованные в мультимедийном формате. Чаще всего электронные курсы состоят из текста (HTML), графики (jpg, gif и т.п.), видео, аудио, интерактивной анимации во flash (или HTML5) и электронных тестов. В зависимости от целей и бюджета на разработку в курсе может преобладать тот или иной тип материалов. Многие считают интерактивные элементы одной из самых эффективных составляющих электронных курсов и на это есть ряд причин. Важным является совместимость формата курса с популярными LMS и тут нам помогает SCORM.

 

  • SCORM – задумка американских военных, которые хотели упорядочить формат электронных учебных материалов, получаемых от многочисленных подрядчиков. Если не вдаваться в подробности (а там несколько томов документации), то это некоторые рекомендации структурированию электронных материалов и технической реализации это структуры. На выходе получается XML файл, который описывает структуру курса и связывает между собой все его файлы. Визуально курс в формате SCORM похож на zip-архив, в котором находится «оглавление» и все мультимедийные файлы относящиеся к нашему курсу. SCORM поддерживают почти все существующие LMS. Есть ещё альтернативный формат AICC, но он менее популярен.

 

Основы внедрения дистанционного обучения:

С основными терминами определились теперь кратко о том, как внедряется дистанционное обучение и на что надо обратить внимание (подробнее будет в следующих публикациях).

Пред началом внедрения желательно определиться, с тем для чего и для кого будет использоваться e-learning. Важно помнить, что e-learning эффективен не во всех случаях, эффективный e-learning чаще всего требует значительных (или даже больше) вложений!

Например, если вся ваша организация находится в одном офисе, и вы решили обучать ваших IT-специалистов (которых у вас не много) основам финансовой грамотности, то совсем не факт, что создание что затраты на внедрение дистанционного обучения и разработку курса когда-нибудь окупятся. Совсем другая ситуация, когда у вас куча маленьких филиалов по всех стране, огромная текучка кадров, и армия тренеров колесит по просторам родины, пытаясь всех обучить (или персонал мотается по командировкам за знаниями). Даже если у вас уже внедрена система дистанционного обучения надо осторожно подходить к решению о создании того или иного электронного курса – позже я напишу на эту тему отдельную статью, где приведу критерии принятия такого решения.

Если решение о внедрение e-learning признано обоснованным, то начинать надо с разработки концепции, но тут я вам точно не советую делать это самостоятельно – получится бесполезная бумажная работа. Можно сделать некий концепт (на 1-2 страницы) и дальше уже действовать по типовой схеме, но лучше на этом шаге привлечь консультантов или хотя бы кого-то с опытом в данной сфере.

Дальше стоит подумать о команде, которая будет заниматься дистанционным обучение (если это не Вы). Многие организации на начальном этапе взваливают это на плечи одного человека, что приемлемо лишь при определенных условиях – во-первых этот человек разбираться в очень широком спектре задач (IT, дизайн, учебная деятельно, менеджмент и т.п.), а во-вторых можно успешно привлекать внешние команды для разработки курсов, но тут есть свои риски…

Важным шагом является выбор LMS/СДО. Тут очень важно не ошибиться, т.к. с одной стороны все LMS похожи по базовому функционалу, а другой может оказаться, что вам надо интегрировать «коробку» в вашу IT-инфраструктуру (например, загружать сотрудников из 1C или SAP) и дорабатывать её под ваши бизнес-процессы. Например, купив LMS такого гиганта, как IBM вы были бы вынуждены переделывать свою компанию, под этот продукт, а не наоборот. Наши отечественные разработки в этом плане более гибкие в этом плане, но есть риск столкнуться с сырой версией системы и долго биться над исправлением ошибок. Доработкой LMS могут заниматься, как её разработчики, так и компании партнёры и тут тоже важно не прогадать, т.к. эти компании очень часто перегружены и проекты серьезно затягиваются – тут снова нужно искать консультанта или общаться с теми, кто уже внедрял СДО через данного подрядчика – можно узнать много интересного и учесть это в планах.

Формально, LMS может быть и бесплатной, но тут Вы должны помнить про «сыр в мышеловке». Нюансов очень много – никто не отвечает перед Вами за качество и развитие этого продукта, необходимо держать специалистов для поддержки, большие вопросы при обновлении, если были доработки и т.п.

 

Как проводится внедрение LMS?

Допустим, дистанционное обучение вам необходимо, но оно явно будет чем-то дополнительными и необязательным для вашей компании – неким элементом имиджа и мотивации сотрудников. Тогда можно попробовать обойтись малыми силами – например, без доработок LMS и её интеграции с вашей системой.

Действия: уточняете у поставщика LMS технические требования к сервер, запрашиваете необходимый сервер у ваших IT, выясняете входит ли установка СДО в стоимость лицензии (если нет, то согласуете с IT выделения специалиста), выясняете, как можно поменять дизайн LMS (или это можно легко сделать самостоятельно или включить это в договор поставки), покупаете лицензию, разворачиваете на сервер, меняете дизайна под корпоративный (логотип, цвета, название портала). Дальше уже ищите необходимый контент (не советую первые курсы делать самостоятельно), настраиваете сморагистрацию и информируете компанию о появление Учебного портала!

Если у вас более серьезные планы на дистанционное обучение и нужно сделать всё правильно, то надо инициировать запуск проекта, которые будет длиться не менее 3-4 месяцев и в команде, которого должны быть представители IT, HR (кадровая служба), Учебный центр (функциональный заказчик). Внедрение должно начинаться с информационного обследования (лучше до подписания договора на покупку LMS), которое должно выявить и сиcтемы с которыми надо будет интегрироваться, подходящую LMS (и компоненты к ней), необходимые доработки и процессы, которые надо будет запустить или модернизировать. После правильно обследования может выясниться много интересного, например, что в вашей кадровой системе нет четкого признака руководителя, а это может помешать внедрению процессов адаптации через СДО и т.п. В минимальном варианте, в вашу LMS должны будут загружать (например, раз в сутки) данные об оргструктуре и сотрудниках (из 1C или SAP), при этому удобно будет связать эти данные с Active Directory (AD), чтобы в СДО можно было заходить не вводя пароль (сквозная авторизация)…

Думаю, для первой статьи уже достаточно информации, т.к. дальше начинаются более объёмные и сложные процессы, а так же вопрос связанные с покупкой и разработкой электронных курсов. Надеюсь, информация окажется полезной для Вас и буду рад отзывам и комментариям. Не забыватей ставить «лайки» на нашей странице в facebook: http://www.facebook.com/pages/I-elearning/520453157992911?ref=hl

Продолжение следует…

Успехов Вам!

Павел Безяев.

О проекте i-eLearning

i-eLearning – профессиональный консалтинг и полный спектр услуг в сфере e-Learning.

В последние годы в Мире наблюдается бум «стартапов» и дистанционного обучения. Волна, зародившаяся в США, докатилась и до России и тому есть целый ряд причин. Рано или поздно любая организация приходит к пониманию необходимости использования дистанционных технологий обучения. Особенно актуальным это становится, если компания становится территориально распределенной или происходит быстрый рост численности и накопления уникальных знаний и компетенций. Вставая на путь e-learning компании очень часто совершают ряд типовых ошибок, которые приводят или к затягиванию этапа внедрения или существенным незапланированным затратам, но чаще и тому и к другому одновременно. Почему это происходит? Можно долго перечислять причины, но в целом это связанно с тем, что данная сфера находится на уникальном стыке – информационных технологий (IT) и образовательной деятельности. Постоянные попытки подвести под e-Learning научную базу сводятся к красивым публикациям и конференциям, а на деле поле боя остаётся за настающими практиками, многие из которых приходят совсем не из образовательной среды и даже не из IT. Системный подход, гремучая смесь знаний из совершенно разных областей, любовь к делу и везение – главные инструменты реального эксперта в e-Learning.  Второй серьезной причиной, возникновения проблем при внедрении дистанционного обучения, можно считать существенную недооценку необходимых вложений. Да, технологии e-Learning могут быть крайне эффективными и в публикациях на сайте i-eLearning.ru можно найти ряд подобных примеров, НО для достижения цели требуются значительные вложения. Пытаясь за меньшие деньги сделать что-то «на коленке» можно потерять и эти деньги, и кредит доверия к новым технологиям. Чаще всего компании идут по пути назначения крайнего за дистанционное обучения, при этом выделяя ему минимальные полномочия и ресурсы. В результате покупается сомнительное решение (LMS – learning management system), делаются (или покупаются) не эффективные курсы и всё это может длиться не один год – выливаясь в существенные затраты и полное отсутствие реального результата. Потом это выливается в выбор нового решения (уже более дорогого) и мучительную интеграцию новой системы дистанционного обучения, с последующей переработкой всех наработанных ранее курсов… Можно попытаться сразу найти хорошего специалиста, но таких немного, стоят они не дешево и без команды такой специалист вряд ли согласится работать, а это уже существенные инвестиции и при это есть риск, что «специалист-то не настоящий!». А уж как часто такие «специалисты» прокалываются с выбором подрядчика для поставки и внедрения LMS/СДО, а это сердце e-Learning (часто с очень дорогим внедрением) без которого все усилия могут быть напрасными.

Проект «i-eLearning» предлагает наиболее оптимальный альтернативный вариантвнешний консалтинг по внедрению e-learning! Реальные эксперты-практики с многолетним успешным опытом внедрение смогут быстро оценить потребности организации и предложить оптимальную схему внедрения e-Learning. Мы можем подсказать, и кую LMS лучше использовать (включая бесплатные), и какого подрядчика лучше взять для интеграции и внедрения. Можем помочь подобрать сотрудника или команду для вашей организации, а можем посоветовать проверенные компании для разработки учебных курсов (или разработать самостоятельно). Можем стать для вас удаленным отделом дистанционного обучения (outsourcing) и избавить от необходимости создания данного подразделения. А можем просто подобрать необходимые электронные курсы или научить ваших сотрудников, как их делать.   Так как значительную часть работы мы можем делать дистанционно (кроме информационного обследования перед полномасштабным внедрением СДО), то и себестоимость наших работ не высокая – в отличие от качества.

Автор и руководитель проекта – Павел Безяев – имя, которое стало брендом в сфере e-learning и уже более 10 лет ассоциируется с рядом крупных внедрений дистанционного обучения.