Реальный пример мобильного обучения

smstraining_trenajer2Мы много говорим и спорим про мобильное обучение. Все понимают, что это неизбежный тренд и многие представляют, как это можно использовать. Но одно дело теоретизировать на эту тему или даже разрабатывать курсы для мобильного обучения и совсем другое — ощутить это на себе. Вот мне на прошлой неделе выпала уникальная возможность пройти обучение в абсолютно мобильном формате. Поделюсь своими впечатлениями и мыслями.

Меня пригласили на демонстрационный SMS-тренинг от компании ЁРД (http://sms.yord.online/). Изначально у меня было скептическое отношение из-за термина — «SMS» — ну что можно изучать в таком формате? Но я решил попробовать. Первое, что отмечу – «SMS» это просто не самое удачное название формата, так как обучение проводилось в WahtsApp, где есть возможность использовать и иллюстрации, и видео, и аудио. У коллег получился очень интересный формат – с одной стороны он асинхронный, а с другой тебя поддерживают «в тонусе», так как постоянно надо выполнять практические задания к определенному сроку. В этом и плюсы и небольшие минусы. Расскажу чуть подробнее. Теория выдается маленькими порциями, после чего сразу предлагается выполнить практическое задание – например, предлагается несколько кейсов с вариантами ответов или описывается задача, которую надо выполнить в реальной жизни (на коллегах или случайных прохожих), а потом написать краткое эссе с отчетом. На практическое задание дается несколько часов, далее приходят правильные ответы от ведущих и новая порция теории (2-3 порции за день). Обратную связь и ответ на вопрос можно получить в любой момент. Ежедневно организаторы публиковали рейтинги участников, что неплохо стимулировало не пропускать срок сдачи работ. Мне было удобно изучать теорию и решать кейсы утром и вечером – когда ехал в метро, а вот задания срок по которым был до 15:00 я даже не успевал прочитать из-за рабочего графика и это для меня был единственный минус.

Но вывод однозначный – такой подход работает и при этом требует минимальных вложений. И главное — подход соответствует духу времени – маленькими порциями (даже – микро) в удобное время, в удобном месте (кроме метро еще есть пару мест у занятого человека для такого обучения :))  и с устройства, которое всегда с нами. Хотел написать, что организовать подобное обучение почти ничего не стоит уже сейчас и это может сделать любой, но это будет не совсем верно. Технических сложностей никаких, а вот методически и организационно надо очень постараться чтобы спроектировать такой тренинг. Тут не все методисты из сферы e-learning сразу справятся с тем, как подать теорию такими микро-порциями и сделать качественные задания. Но все решаемо.

Мое мнение, что предлагаемый коллегами формат это некий переходный этап перед использованием специализированных приложений для мобильного обучения (на эту тему уже есть варианты), тогда можно будет добавить в процесс элементы онлайн тестов, опросов, рейтингов и другие полезные инструменты.

Будущее уже здесь – пользуйтесь!

Павел Безяев

«Живое обучение» – мой отзыв на долгожданную книгу по e-learning

zhiobuchВышла новая книга по e-learning – «Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать». Автор Елена Тихомирова. Мне повезло прочитать ее еще в начале мая до официального выхода в печать и даже написать отзыв, который попал на обложку.

Публикую полную версию отзыва:

«Теоретики люди нужные и важные, но не люблю я, когда они меня учат делать то, что сами никогда не делали. Хорошая новость – книга, которую вы держите в руках, написана настоящим практиком с огромным и «живым» опытом в области e-learning!  И просто отлично, что это не переводная книга с опытом, который почти нельзя применить в наших реалиях, а именно то, что работает здесь и сейчас во многих крупных (и не очень) российских компаниях. Был рад найти в книге примеры из наших совместных проектов. Еще четыре года назад я столкнулся с потребностью в подобной книге, когда занялся вопросом обучения будущих разработчиков электронных курсов.  До этого момента просто не было единого источника ключевой информации про e-learning, поэтому большое спасибо Елене за эту работу! Книга может быть полезна тем, кто уже не первый год внедряет e-learning и тем, кто только об этом задумывается. Для новичков — это отличный способ избежать множества типичных ошибок и сформировать правильное видение и стратегию. Для тех, кто уже считает себя профессионалом в данной сфере — это и возможность систематизировать «лоскутные знания», и удобный способ погрузить коллег в контекст e-learning. Советую обратить внимание на главы про разработку курсов и организацию вебинаров – готовые методические рекомендации для вас! Для себя я уже в первой главе нашел полезную мысль: «E-learning — это новая парадигма современного обучения. Слишком громко звучит? Может и так, но это правда. Это не просто использование каких-либо определенных, не так давно появившихся технологий для передачи знаний. Технологии — лишь инструмент. Такая организация процесса обучения сотрудников — сама по себе совершенно новый метод и взгляд на обучение». Вот такой формулировки мне не хватало в дискуссиях с коллегами из сферы очного обучения, которые часто в e-learning видят лишь технологии. Теперь она у меня есть – спасибо!»

Запись вебинара «А что такое управление знаниями»

Последнее время чувствую себя гастролирующим артистом — так часто приходится рассказывать о нашей концепции корпоративной Системы управления знаниями. Почти каждый день делаю это для ТОП-менеджеров и заинтересованных сотрудников в нашей компании, а с прошлой недели еще и на внешних семинара и конференциях. Тема для России действительно актуальная и интересная, при этом сложная и очень абстрактная. Сегодня вот провел вебинар на тему «Что такое управление знаниями«, но по сути я рассказал о том, как мы строим свою систему управления знаниями. Запись здесь.

Надеюсь, что в ближайшее время смогу формализовать основные мысли на эту тему и поделится в блоге, но пока времени хватает только на очные выступления 🙂

Все желаю новых знаний!

Павел Безяев

Третий не лишний! Все для курса! Все для победы!

trojka

Публикация о том, что мало кто умеет реализовать на практике идеи педдизайна, когда сталкивается жесткой реальностью в виде очень самоуверенных экспертов и заказчиков. И мысли о том, как можно это победить.

 

Сегодня хочу вынести на обсуждение проблему, с которой сталкивают почти все крупные компании разрабатывающие электронные курсы. Может это чуть меньше касается тех, кто разрабатывает курсы своим силами и не привлекает специализированных подрядчиков, но в целом это общая проблема. Для меня удивительно, что вопрос этот на моей памяти никогда не поднимался на конференциях и в сообществе e-learning. Ощущение, что проблему или не замечают или делают вид, что не замечают.  Попробую раскрыть тему.

В теории почти все опытные подрядчики по разработке курсов считают себя экспертами в области педдизайна. У всех в штате есть методисты, а продавцы могут красочно рассказать потенциальному заказчику о том, как правильно делать курсы. И многие из них действительно знают и умеют делать качественные курсы – построенные с учетом задач, целевой аудитории, принципов вовлечения и т.п. Но все это работает в идеальных условиях, а при разработке среднебюджетных курсов ВСЕ ДЕЛАЕТСЯ так КАК ХОЧЕТ ПРЕДМЕНТНЫЙ ЭКСПЕРТ или ЗАКАЗЧИК, но почти без учет мнения методиста. Я вижу эту проблему из раза в раз – предметные эксперты считают, что они сами знают, как лучше сделать электронный курс. Они «знают» все и про шрифты, и про цвета, и про персонажей и даже про подачу материала и геймификацию. Чаще внешним подрядчикам и внутренним разработчикам курсов не хватает веса и уменея «продать» принципы педдизайна – показать свою «добавленную стоимость» и экспертизу.

Когда ко мне в прошлом году с заказом пришли девушки из рекрутмента (примерно равные со мной по уровню влияния в компании) и попытались вручить мне в качестве «почти готового курса» презентацию на 150 слайдов — я не стал с ними спорить, а сделал для них небольшое шоу, где наглядно показал, какими бывают обычно курсы, а какими они могут быть, если не мешать методисту. Пояснил им роль методиста в разработке материалов и суть проработки сценария. Они это «купили» и через два месяца у нас был отличный курс. А вот когда я пришел с подобным шоу к заслуженным ветеранам нефтяникам… Ни я, ни мои опытные подрядчики не смогли серьезно повлиять на этих уважаемых людей – «курсы должны быть серьёзными, никакого юмора, никаких игр, слайды с текстом, картинки и наш бородатый согласованный персонаж»… Все это я пишу не просто «для красного словца» — речь про реальные примеры из моей практики и их очень много!

И так чаще всего у e-learning в большой компании есть целый комплек взаимосвязанных проблем:

1) Бизнес плохо знает возможности ДО, поэтому мало заказов и приходится соглашаться почти на все и почти на любых условиях внутренних заказчиков. Отсюда и проблемы с отстаиванием методической позиции.

2) Бюджетные подрядчики только на словах готовы отстаивать своим методические убеждения, а на деле их цель быстрее закрыть курс и поэтому они просто работают под диктовку экспертов и заказчиков. Ведь именно эксперт и заказчик согласуют им курса, а не специалист по обучению.

3) Методисты бюджетных подрядчиков не умеют отстаивать принципы педдизайна.

4) Не всегда в команде подрядчика есть настоящие эксперты методисты, поэтому специалист по e-learning не может однозначно отстаивать позицию подрядчика в споре с экспертом. Часто, даже там, где эксперт открыт к предложениям заказчика ярких и просто внятных идей не поступает.

Исходя из этого, есть мысли, что эту ситуацию можно целенаправленно менять. С одной стороны, чем больше за плечами специалиста по e-learning будет ярких и успешных курсов, тем более требовательными он может быть к сотрудничеству с внутренними заказчиками и экспертами. А помочь в этом может включение в процесс разработки третьего участника – высококлассного методиста. Речь идет о методисте имеющим опыт разработки успешных курсов в люксовом сегменте.  Человек должен иметь достаточный авторитет для того чтобы отстаивать свои позиции перед экспертами и заказчиками даже уровня ТОП-менеджмента большой компании, а главное уметь это делать! Таки люди есть, но обычно они работают в компаниях делающих VIP-курсы, которые даже нефтяная компания может позволить себе раз в несколько лет, а мы говорим про бюджетные курсы. Получается, что нам нужен такой методист, но его «руками» должен стать бюджетный провайдер.  Получаем такую схему:

  • Независимый методист взаимодействует с заказчиком и экспертом и определяет методический концепт курса, продает его заказчику и передает в работу бюджетному подрядчику.
  • На этапе разработки методист разрабатывает ключевые моменты сценария, контролирует подрядчика и отстаивает методические принципы перед экспертом.
  • Специалист по обучению, будучи уверенным, что проект ведет методист, которому он может доверять на 100%, может при необходимости включатся и использовать все возможности, чтобы его поддержать и перед внутренним заказчиком и перед подрядчиком.

Можно сформулировать это так – в процесс разработки надо включить настоящего эксперта по педдизайну, мнение которого будет ключевым при разработке концепта и сценария курса для всех участников процесса (заказчик, эксперт, подрядчик). Эксперт должен уметь аргументировать свою позицию (сначала исходя из теоретических принципов и внешнего опыта, потому уже опираясь на успешные примеры внутри компании).

Понятно, что это делает разработку курса дороже, НО если люксовый курс будет стоить в 5-10 раз дороже бюджетного, то привлечение в проект методиста должно увеличить стоимость на 20-30%. В ближайшее время я хочу попробовать такой подход на одном из проектов. Возможно, дальше одного пилота дело не зайдет, а может получится оптимальная схема для разработки курсов и данные подход получит распространение и в практики других специалистов e-learning.

Думайте и пробуйте!

Удачи!

Павел Безяев

Как MOOC извращает понятие e-learning!

Как MOOC извращает понятие e-learning!

В последнее время повсеместно стал сталкиваться с тем, как MOOC меняет отношение обывателей к e-learning. Если лет 5 назад такое понятие, как дистанционное обучение или e-learning были для большинства населения нашей страны чем-то абстрактным, а лучшим случае кто-то мог припомнить, что сдавал какие-то тексты и просматривал электронные лекции, то сейчас про «электронные курсы» кусы типа MOOC не слышал разве что какой-то оленевод. Под эту моду, как на дрожжах появляются разные проекты eduson. Что на выходе – люди начали массово «пробовать» бесплатные и платные дистанционные курсы и получают, чаще всего, «методическую кашку», в лучшем случае, в красивой обертке!  В результате у потребителя формируется искаженное представление о возможностях e-learning. Международные исследования говорят, о том, что популярные курсы, сделанные по формату видео + тест, просто проходят до конца всего 6-9% от тех кто начинает обучение и это еще без оценки результативности! Не хочу никого обидеть, но так быть не должно, потому что электронные курсы могут и должны быть гораздо более эффективными. Но главное дальше хуже – потенциальные заказчики начинают называть электронными курсами промо-ролики стартапов. «Все смешалось в доме  Облонских»… Я не против MOOC и понимаю их значение в рамках массово просветительской деятельности и даже некоторую эффективность при мотивированном самообучении. Но мне немножко не по себе, что в абсолютных цифрах разработчики и потребители полноценных интерактивных курсов уже становятся незначительным меньшинством. А что дальше? Может скоро надо будет выкинуть на свалку все авторские средства и заниматься разработкой видеолекций и скринкастов и сделать вид, что всех тех замечательных методических и технический подходов просто никогда не существовало. Будем снова делать курсы и знать, что 90% обучающихся уснут на второй минуте нашего видео? Мне пока такая перспектива e-learning не очень нравится, но, может, мы стоим на пороге чего-то прорывного???

Успехов!

 

Как мы писали новую страницу в истории e-Learning!

Сразу хочу предупредить, что данная публикация не будет беспристрастной, так как эмоции ещё переполняют меня.

И так, с  3 по 5 февраля 2014 года в Юлмарте состоялось уникальное мероприятие – трёхдневный тренинг по подготовке разработчиков интерактивных курсов! Условно можно назвать этой мероприятие МКС-2, так как в августе 2013 у нас уже был схожий опыт. Но с тех пор многое изменилось – тогда у нас самих ещё не было чёткого понимания во многих вопросах – в плане методик, ролей и выстраивания процесса. В тот раз у нас был только день на личное знакомство, а дальше были электронный курс и самостоятельная работа, которая стала приносить реальные результаты только через пару месяцев.   В этот раз перед собой мы ставили амбициозную цель – всего за три дня подготовить команду из 10 внутренних разработчиков, которая сразу после завершения обучения сможет качественно выполнять задачи по разработке реальных курсов в сжатые сроки (без отрыва от основной работы!). Заявки на обучение могли подавать любые желающие, но обязательным условием было выполнение отборочного задания, по которому и проводился отбор участников. В результате к нам приехали активные и талантливые ребята с разных регионов нашей большой страны: Воронеж, Краснодар, Тамбов, Тверь, Санкт-Петербург, Москва. Собрались люди самых разных профессий и почти никто из них никогда раньше никак по работе не пересекался с e-Learning, но у всех из них есть что-то общее и это удивительно!

Программу обучения мы строили таким образом, чтобы за три дня вместе разработать реальный интерактивный курс (заказанный бизнесом), пройдя все этапы нашего бизнес процесса и разобрав все ключевые роли (ответственный за курс, методист, сценарист, дизайнер, верстальщик). В первый день мы постарались погрузить ребят в котекст и раскрыть возможности и ограничения интерактивных курсов, основы дизайна курсов и педдизайна. На второй день мы начали работать над курсом – методический концепт и сценарий. В третий день – технический сценарий и верстка. Конечно, мы не смогли полностью разработать курс, да и не реально это было как по объёмам работы, так и учитывая специфику. Ведь, для динамично развивающегося бизнеса чаще всего нужны курсы, информация для которых ещё не сформирована на момент разработки курса, а когда всё уже свершилось, то и времени на разработку у бизнеса уже нет. Вот и приходится работать на опережение и этот случай не является исключением. Так и вышло, что ключевых материалов для реального курса у нас ещё не было, но было всё, что нужно для обучения.

От себя замечу, что хоть мероприятие мы и вели впятером, но сил это требовало огромных и к концу дня ощущалось полное опустошение. Лично меня не отпускало напряжения из-за того, что важно было при одновременной гибкости (ведь мы шли по неизведанной дороге!) не дать процессу свалиться далеко за границы планов. Большое спасибо всем коллегам за их труд – была проделана огромная и удивительная работа!

Больше всего эмоций осталось от финальной части мероприятия. Когда я слышал обратную связь и видел глаза ребят, то понимал, как часто в свое работе мы тратим время на что-то не существенно и как важно делать что-то, что может дать человеку, который ищёт, реальную возможность – хотя бы небольшую, но возможность! А ведь несколько раз вся эта идея с обучением была на волосок от того, чтобы сорваться, но что-то внутри всё же заставляло бороться со всеми обстоятельствами даже тогда, когда казалось, что «поезд уже ушёл». Ну а самым ярким стал момент вручения наград, когда один из победителей очень открыто и эмоционально сказал, что часто люди на линейных позициях где-то на периферии чувствуют себя забытыми. А когда тебя вдруг приглашают учиться в Управляющую компанию, отмечают твои таланты и дают тебе возможность участвовать в интересных проектах, то в это даже трудно сразу поверить. Мня просто перевернуло всего от этих слов – с трудом сдержал слёзы! Ведь если задуматься, то какие есть шансы у людей в провинции для того чтобы реализовать себя? Есть, но минимальные – «теплые» и интересные места обычно распределяются между «своими» и знаю я это не понаслышке. Например, если человеку хочется заниматься, чем-то вроде e-learning, то чаще всего ему придется переезжать для этого в Москву или хотя бы в Питер. Ну, а бывает, что и в больших городах человеку не просто реализовать себя и в итоге попадает он не туда куда у него душа лежит, а туда где в людях есть всегда потребность и найти потом возможности что-то изменить не так-то просто…

Для себя я теперь точно решил, что идея с внутренними разработчиками интерактивных курсов, а особенно с этим последним тренингом – было лучшим, что произошло со мной за время работы в Юлмарт. Электронные курсы (пусть и не такие хорошие, как сейчас) и системы дистанционного обучения – всё это у меня и раньше было, а вот научиться одновременно и тиражировать e-learning и давать людям Возможность – такое со мной впервые! Спасибо всем кто помог это осуществить (Кира Гусева, Катя Рябова, Ксюша Богород, Глеб Ивченко), всем участникам, и отдельное спасибо Кате Выговской, которая столько сил потратила на то, чтобы я поверил в эту идею!

 

Вот как это было (пару фотографий для истории):

20140203_153854_8_bestshot

ATT35768

 

Всем удачи!

 

Павел Безяев

 

База знаний разработчиков интерактивных курсов

Одна из ключевых задач, которой я сейчас занимаюсь, это создание системы масштабирования качественного процесса разработки интерактивных курсов, в рамках крупной компании. При этом задача научиться это делать не через банальное расширение штата профессионалов, а через систему передачи знаний и вовлечение внутренних ресурсов компании (ранее я писал о нашем опыте в этой области). В первый раз мы учили таких «внутренних разработчиков» почти два месяца (без отрыва от производства) и потом еще несколько месяцев ушло на то, чтобы они начали выдавать действительно качественный продукт. Основной проблемой оказалось, то что мы сразу не смогли специализировать их (например, сценарист, дизайнер, верстальщик), а универсалы формируются гораздо дольше и плохо вписываются в наш бизнес-процесс. В этот раз у нас задача поставлена более амбициозно – научиться готовить таких специалистов букавально за считанные дни, так что бы уже через неделю-две они выдавали пригодный для потребностей компании продукт. Если кто-то делал что-то подобное – буду рад обменяться опытом, но пока это звучит для нас так:

— Этого, конечно, еще никто не делал…

— Уже интересно! Делаем!

Пока мы набрали добровольцев на подобное обучение и спешно согласуем программу обучения, а уже на следующей неделе всё должно свершиться. Одним из инструментов, который я решил использовать для выстраивания системы передачи знаний, а так же поддержки и развития процесса разработки интерактивных курсов стал прототип «Живой Базы Знаний МКС» на базе инструмента http://www.pbworks.com/. Этот инструмент мне посоветовал мой друг Максим Арзуманян (http://arzumanyan.com.ru/), который с помощью данного инструмента решает, в чём-то схожую задачу, по подготовке разработчиков учебных программ. Сейчас у меня это просто набор взаимосвязанных wiki-страниц, где описаны основные роли и объекты бизнес процесса разработки курсов, ну и сам процесс (пока в виде матрицы). Пока для меня главным минусом (а может это и плюс) оказалось, что я не нашел, как к этой «базе знаний» доступ сделать открытым, а не только по приглашению через e-mail, но всё это решаемо.

Вот так и живём!

А завтра с большим нетерпением жду начала двухдневного семинара по модулям «Оценка персонала» и «Учебный центр» (WebTutor) в исполнении Алексея Королькова.

Всем удачи!

Павел Безяев

Закрытый показ нового курса «КиберСкорость»!

1. Как мотивировать бизнес заказывать интерактивные электронные курсы? Как наглядно показать им эффективность инструментов e-learning, если у крупных руководителей всегда нехватка времени на такие вопросы?

2. Как вовлекать сотрудников компании в работу над масштабными курсами? Ведь для полезного, практического курса требуется участие целого круга экспертов и помощников.

3. Как построить обучение с использованием электронного курса наиболее эффективно (даже очень хороший курс может «пролететь мимо кассы», если не решить этот вопрос перед запуском обучения)?

Многие из тех, кто занимается e-learning в корпоративном секторе, так или иначе пытаются решить эти вопросы. Я поделюсь способом, который мы решили применять в Юлмарт.

Идея состоит в том, чтобы организовывать презентацию нового курса, как смесь премьерного закрытого показа фильма с тренингом. Мы заранее создаём интригу и ажиотаж вокруг некого «мероприятия для избранных», на котором будет что-то интересное – настоящее шоу! При этом очень скоро в компании будут знать, что попасть на показ можно или заказав курс или поучаствовав в его разработке, еще есть шанс попасть на показ для крупных руководителей целевой аудитории курса (иногда это не одно и тоже с заказчиками). Главное выдержать дух мероприятия, так что бы это было действительно интересно – создать антураж, найти хорошего ведущего, не забыть про вступительное слово «режиссера» курса и других членов команды (главный персонаж, «художник постановщик», «сценарист», «специалист по спецэффектам» и т.п.), а сам показа курса сделать максимально интерактивным – задействовав всех участников встречи. Если всё проходит правильно, то в результате показа вы приобретаете отличных сторонников e-learning и потенциальных заказчиков, а ещё можете быть уверенным, что руководители вовлекут целевую аудиторию в процесс обучения и поддержат согласованную схему (проверенно на практике).

10 декабря 2013 года в Юлмарт состоялось уникальное мероприятие – закрытый показ нового интерактивного курса «КиберСкорость: А ты готов к высокому сезону?»! Были приглашены региональные директора, вся команда создававшая курс и заказчики. Мероприятие было выдержано в духе закрытых премьерных показов лучших голливудских блокбастеров. В качестве антуража использовались армейские атрибуты: камуфляж, пистолеты, ножи, армейские жетоны. Для первого раза всё получилось очень неплохо —  одновременно и весело и продуктивно.  В результате показа курса был согласован старт обучения, а участники получили заряд хорошего настроения и представление о том насколько эффективными могут быть электронные курсы. В дальнейшем МКС планирует все флагманские курсы презентовать именно в формате закрытых показов.

11 декабря стартовало обучение по курсу «КиберСкорость» во всех наших кибермаркетах. Курс был создан специально к началу высокого сезона и является логическим продолжением курса «Услуги и сервисы». В новом курсе предлагается развить навыки работы с клиентами в жестко ограниченных условиях высокого сезона – нескончаемый поток клиентов, очереди и всем нужно уделить внимание. В таких условиях важна не просто скорость работы с клиентами, а суперскорость и умение отсечь всё лишние, умение переключиться на Киберскорость!

 

А вот немного скриншотов из курса (все персонажи (ну почти все 🙂 ) – реальные сотрудники):

kszast Скриншот 2013-12-12 22.50.59 Скриншот 2013-12-12 22.52.18 Скриншот 2013-12-12 22.52.32 Скриншот 2013-12-12 22.53.13 Скриншот 2013-12-12 22.53.29 Скриншот 2013-12-12 22.53.41 Скриншот 2013-12-12 22.54.30

 

Желаю всем интересных открытий!

Павел Безяев

Запуск МКС во Вселенную e-learning

Советы по созданию эффективной команды для разработки электронных учебных курсов

Ниже презентация и текст моего доклада на международной выставке-конференции «Образование 3.0»

Недавно я смотрел запись разговора известного серийного предпринимателя Тинькова Олега с Генеральным директором Юлмарт Федориновым Сергеем. Они оба сошлись на том, что в нашей стране нет нормального аутсорсинга услуг. Бизнес был бы рад не заниматься какими-то непрофильными для себя вещами и передать это профессионалам, но выходит так, что если хочешь что-то сделать хорошо, то приходится делать это самому! Речь в первую очередь шла про логистику. Если говорить про e-learning, то ситуация во многом схожая, т. к. полностью положиться на внешнего поставщика дело очень рискованное. Полный аутсорсинг пока что вообще никто не может предложить (даже если заявляет обратное), а в сфере разработки электронных курсов ситуация чуть лучше, но подводных камней еще море. Например, нет четких критериев, по которым можно выбирать поставщиков интерактивных курсов. Чаще всего в тендере победит кто-то дешевый, но с яркой обложкой и никто всерьёз не оценит качество методик и технологий. Даже если будет найден подрядчик, умеющий делать хорошие курсы в тепличных условиях, то не факт, что он сможет эффективно работать с учетом специфики заказчика. Поэтому самым надёжным вариантом остаётся создание собственной профессиональной команды по разработке электронных курсов. И тут компаниям часто приходится «изобретать велосипед» и наступать на одни и те же грабли.

Сегодня поделюсь парой мыслей о том, как лучше сформировать команду для разработки курсов. На практике мне приходилось создавать команды, построенные по различному принципу. Если десять лет назад идеальным считалось построение команды по принципу конвейерного производства, когда каждый выполнял узкоспециализированную часть работ, то в последнее время есть тенденция делать ставку на универсальных одиночек.

Итак, классическая команда по разработке курсов с это:

  • Менеджер
  • Методист  (часто он же сценарист, но не обязательно)
  • Дизайнер
  • Верстальщик
  • Администратор LMS
  • Автор-эксперт (временный участник).
  • В больших проектах я еще привлекал наборщиков и редакторов.

Если наборщиков, дизайнеров, верстальщиков взять несколько, а над ними поставить руководителя, то мы получим настоящую фабрику контента, в которой будут разрабатываться параллельно несколько курсов. Такой вариант я проходил и работает он отлично, но позволить его себе могут немногие компании (мог позволить только вуз).

Есть другая крайность – команда из одного человека – помаленьку умеет всё, такое часто можно наблюдать в корпоративном секторе. Производительность такой команды невысока, а курсы в этом случае будут выглядеть качественно, только если этот человек в первую очередь дизайнер и чем больше он дизайнер в душе, тем ниже будет производительность. Не надо тешить себя иллюзиями, что на планете так много людей, которые обладают полным букетом талантов необходимых для отличных курсов. Однозначно, что у такого подхода есть свои плюсы, т. к. такой вариант гораздо проще согласовать с руководством в плане бюджета, а при подборе удачного специалиста можно и результаты получать приемлемые. В принципе, есть возможность увеличить производительность, набрав несколько таких универсалов, но тут возникает риск того, что на выходе будут получаться курсы разного качества и стиля, а процессом будет сложно управлять. А решение это достаточно дорогое, т. к. такие универсалы — не дешевые.

Какие есть альтернативы и комбинации, если есть потребность в больших объёмах качественных курсов, а хорошие бюджеты ещё надо заслужить, показав эффективность? Понятно, что для начала нужен специалист, который ближе к тому самому универсальному человеку-команде в сфере e-learning, но с уклоном в менеджерские и методические навыки. На рынке таких специалистов не очень много, но они есть. И главное на этом не остановиться, потому что душой этой небольшой команды должен стать хороший дизайнер! Можно сколько угодно спорить о педдизайне, инструментах и оптимальных процессах разработки, но бесспорно одно – 90% информации мы получаем через глаза! Как часто я видел продукты, сделанные людьми, считающими себя экспертами в области педагогического дизайна, но от которых веяло таким любительским дизайном, что я даже не мог заставить себя просто пролистать их. Провалы в дизайне не скрыть никакими методическими или техническим находками – они на виду! Если дизайнер окажется настоящим и его вдохновит идея создания обучающих курсов, то вы начнёте творить такое, что уже и денег не надо будет за это! Моё мнение, что такая команда из двух человек это минимальная боевая единица способная выдавать действительно качественный продукт.

Если потребности бизнеса возрастают и требуется увеличивать производство – что дальше? В идеале еще нужен хороший верстальщик, чтобы меньше отвлекать на это методиста и дизайнера. В Юлмарте в начале 2013 года создана подробная команда, и мы называем себя МКС – Мастерская КиберСистем. Если потребность в курсах возросла ещё и команда из трёх человек уже не справляется, то можно рассмотреть ещё минимум пару вариантов для увеличения производительности:

  • внешние разработчики (фрилансеры)
  • внутренние разработчики компании (вовлечение ресурсов других подразделений)

Сейчас бизнес чаще соглашается на привлечение фрилансеров , чем на увеличение штата, но помните, что «фриланс» это всегда большие риски по срокам и достаточно сложный в управлении процесс. Если вам посоветовали надежного свободного мастера или удалось с кем-то уже сработаться, то это большое дело – берегите такого специалиста и старайтесь подкидывать ему заказы чаще. А в идеале стройте с ним отношение сразу, как с полноценным членом команды – не отделяя от штатных сотрудников и это окупится! Дороже, но проще найти готовую команду для разработки курсов, но тут важно не ошибиться, т. к. процесс может стать очень сложным и болезненным. При выборе такой команды обратите внимание на проверенные рекомендации, т. к. есть одна особенность рынка e-learning – когда пара студентов вуза делает 2-3 удачных курса для своей кафедры, то им сразу становится «ясно», что они лучшая команда по разработке курсов на планете и ровно так и они начинают позиционировать себя, где только можно. Только вот часто они забывают о тепличных условиях, созданных для них руководством и смежными отделами, о специфике материалов, которые получают и т. п. Поэтому смотрите на портфолио и ищите реальные рекомендации.

Мы в Юлмарт сделали акцент не на фрилансеров, а на внутренние ресурсы компании – объявили конкурс по поиску талантов в группу обучения по программе «Разработчик интерактивных курсов». Отобрали 5 человек, обучили их педдизайну и работе с основными инструментами, дали разработать пробный учебный курс. По итогам аттестации мы оставили трёх внутренних разработчиков, которые теперь помогают нам делать типовые курсы без отрыва от основной деятельности и дополнительных затрат. Кстати, только с ноября они начинают получать за это надбавку, а до этого их интерес скорее был в возможности развития. Обращаю внимание, что дизайн по-прежнему остался в руках профессионала – шаблоны и персонажи для всех курсов делает наш дизайнер. Дополнительно наш отдел был усилен внешним методистом с опытом работы и в очных тренингах и в e-learning. От услуг фрилансеров мы тоже не отказываемся и сейчас активно выстраиваем сотрудничество с опытными сценаристами и разработчиками курсов. Всё вместе это позволяет надеяться, что уже к концу этого года мы выйдем на производительность, приемлемую для такой динамичной компании, как Юлмарт!

Теперь немного о типичных ошибках и хитростях:

Погнавшись за объёмом можно легко забыть про методики и «клепать» курсы по одному шаблону. Внешне всё будет смотреться очень достойно – красивая обложка, необходимая информация и тесты, но эффективность такого обучения будет сомнительной. В результате сотрудники начнут воспринимать e-learning, как профанацию и это к вам вернётся.

Увлечься поиском эффективных методик и превратить разработку курсов в бесконечное творчество. Это, конечно, интересно, но неэффективно. Намного лучше, если вы будете тиражировать успешные методики для типовых случаев. Например, мы сейчас уже выделили 6 типовых курсов, под которые у нас есть отработанные методики, и это существенно ускоряет процесс разработки.

Остановится на типовых шаблонах в плане дизайна и для повышения производительности, усадить дизайнера за верстку курсов. Иногда это делать можно и нужно, но если перегнуть палку вы и дизайнера потеряете, и ваши курсы станут казаться чем-то однотипным и скучным. Дизайнера есть смысл привлекать на финальных этапах верстки для «причёсывания» курса, но не для «черновой» работы.

Берегите мотивацию вашей команды – творческих людей легко обидеть. Старайтесь огородить свою команду от критиков того типа, которые считают, что разбираются лучше других во всём, но всегда доводите до них обратную связь от обучающихся! Даже если порция критики неизбежна, то она всегда лучше воспринимается после заряда позитива, полученного от обучающихся.

Ошибочно считать, что многие заказчики сразу могут сформулировать четкое видение того, что им требуется. Очень часто заказчик понимает, что ему надо, когда видит ваш курс и говорит вам, что его надо почти полностью переделать. И не надо тут пытаться обложить себя формальными документами, которые обезопасят от таких нерадивых заказчиков.  Кому будет хорошо, если будет принят курс, который никому на самом деле не принесёт пользы? Настраивайте себя на то, что первая версия курса (черновая или alfa) скорее всего только поможет заказчику прояснить своё видение.

 

Спасибо за внимание!

Удачи при разработке курсов!

Павел Безяев

 

 

О ЮЛМАРТ

http://www.ulmart.ru/about/spb/ulmart

 

Образование 3.0: Застой или начало новой эры?

Хочу поделиться своими выводами о выставке-конференции «Образование 3.0» (31.10-2.11.13). Скажу сразу, что пока это самое унылое мероприятие такого уровня из тех, что я посещал начиная с 2005 года. Но есть удивительное ощущение, что это первая конференция e-learning, в ходе которой появилась спонтанная, но очень важная и глобальная Идея. Идея не звучала в докладах, но постоянно всплывала в ходе коротких дискуссий среди тех, кто реально находится на передовом крае e-learning (я не про тех, кто себя причисляет к ним сам).

Идея примерно такая: Технологии уже проникли в нашу жизнь настолько глубоко и так быстро меняются, что больше не сбивают с толку своей «инновационностью» и понимающим людям становится ясно, что если снять скучного лектора на 3D камеру, дать всем обучающимся проходить тесты на самых навороченных планшетах, а оценки писать мелом на интерактивной доске, то мы никак этим не приблизимся к эффективному обучению!  Сейчас школы заваливают интерактивным оборудованием, вузы и компании понаставили себе LMS и клепают пачками «электронные курсы». И везде примерно одна философия — чем больше новых технологий, тем круче! «Даешь видео, интерактивные ролики, подкасты, 3D модели, дополненную реальность и все что есть! И пофиг, что не знаем, как это эффективно использовать, что нет методик — зато — инновации!!!» Почти никто не знает даже элементарных методик, которые могут сделать вполне эффективным даже простой слайдовый курс из текста, картинок и простых интерактивных элементов, но многие готовы списать эти технологии в утиль и гонятся за очередными новшествами! Меняют платформы, инструменты, форматы, замахиваются на мобильное обучение, а про то что бы научить людей методикам и выстроить систему — забывают (да и кто нучит?). У кого-то нет ни выстроенной системы, ни понимая о важности методик при разработке курсов, но они уверенны, что у них-то уже есть e-learning, просто сам по себе этот e-learning малополезная штука. У других есть система, но курсы это «перевернутые учебники» с красивыми вставками и они при этом с удивлением рассказывают, что люди разучились учиться и совсем немотивированные (в одном докладе даже подчеркнули, что они не могут на это влиять и даже не рассматривают это!!!).

Как же было грустно услышать от уважаемых коллег из «МИИТ Эксперт», что они на полном серьезе автоматизировали процесс оценки качества курсов по количественным (!) критериям: количество иллюстраций, количество роликов, долина предложений, типы вопросов и т.п.  Представляю какая была проделана работа и понимаю, что в их ситуации лучшего не сделать, НО представьте абсурдность того, что картины будут сравнивать по количеству и длине мазков, а художественные книге по длине глав и предложений? Да, можно сделать курс из одного модуля с минимальным набором картинок и вопросов, а при этом он будет захватывать не хуже хорошего детектива и процент успешно прошедших курс будет не 9%, как в пресловутых MOOC, а примерно 150% (это когда под «учеткой» коллеги начинают проходить курс, кторый им не положен по должности). Прозвучало что в РЖД выпускают почти 100 «курсов» в месяц, качество которых оценивают именно по такой методике… Слов нет…

Очень опытный специалист Игорь Скальский поддерживает мысль о том, что хватит уже гонятся за новыми технологиями, а надо научится пользоваться тем, что есть уже давно. Правда меня смущает уверенность в том, что контент сделанный самостоятельно опытными преподавателями плохо дружащими с компьютером и  не представляющих о педдизайне (и просто дизайне), может работать эффективно. Скорее все работает вопреки этому контенту — благодаря выстроенной системе и наличию большой потребности (лучше, чем ничего!).

Ближе всех к пониманию того что такое методики и как это важно находятся компании занимающиеся разработкой игровых учебных курсов. Но и у геймификаторов e-learning, есть замашки к тому, чтобы все усложнить в плане технологий — напрямую перенося подходы и трудоемкость разработки коммерческих игр. Слайдовые курсы выставлены чем-то вроде человекоподобных обезьян в эволюции контента e-learning…  Лучшим на этой конференции был, без сомнений, Ян Шередеко из Action Learning! Он просто и наглядно показал, какую пропасть можно закрыть, если просто придумать для курса хороший вовлекающий сценарий и технологии тут не на первом месте! Те примеры, что показал Ян очень близки по духу к тому, что пытаемся нащупать мы  в Юлмарте и это радует!

Еще запомнился случайный участник конференции из Прибалтики (четко попавший в контекст!) — он рассказал, как их компания внедряет в школах настольные игры (бумажные!) по математике, химии, физике и т.п. И как они проводят очные симуляции, когда вся школа играет в химическую фабрику. Дети все это принимаю на ура!  Некоторые адепты геймификации сразу стали делать круглые глаза и предлагать перенести все в программный код, но я против! То что они делают отлично продуманно в плане методик и работает, а если учесть что наши дети уже живут в соцсетях и планшетах, то пусть хоть тут у них будет что-то реальное, а не виртуальные! Но ведь не пустят в наши школы — нет инновации…

Зато претендовал на иновацию ведущий секции по геймификации — некто с сединами и научными степенями из академического сектора. Лично по мне — он нес откровенную ахинею о каком-то портале для демонстрации того, как люди будут играть в обучающие игры… Зачем? Для кого? Это видимо не важно — главное освоить бюджетные деньги… Увы…

Послушал я и о том, что происходит в плане e-learning в школах. Там обсуждают форматы электронных учебников (это они так называют электронные версии книг читаемые с планшетов) — желающих заработать на этом много, но заработают явно не те, кто сделает лучше, а у те у кого связи надуться нужные. Учителя явно затюканы и зажаты всякими ФГОСами, требованиями и нормативами — все очень боятся ошибиться и покорно ждут приказов сверху. При этом людей, которые на практике внедряют работающие технологии дистанционного обучения, готовы «заклевать» за каждую спорную формулировку или слишком вольную трактовку.

Отмечу, что на конференции было очень мало представителей корпоративного сектора. Возможно, еще на elearnExpo (которую я пропустил) все поняли, что на этих мероприятиях интересного уже не услышать, а самим пока тоже нечем делиться.

Чтобы не заканчивать на грустной ноте, напомню о том, что представители активной часть e-learning явно и не явно демонстрировали революционное видение! Больше мы не гонимся за технологиями — теперь в нашем фокусе методики и люди работающие с этими технологиями! Пора уже, пора!

 

В дальнейшем буду обязательно развивать эту идею.

 

Удачи в поисках методик!

 

Павел Безяев