Best in e-learning: Мы создали лучший курс!!!

Мы победили!

Сегодня знаменательное событие! Курс «КиберСкорость», который мы сделали для Юлмарт в конце 2013 года получил первое место в номинации «Лучший электронный курс для компании» в рамках всероссийского конкурса Best in e-learning (http://premia.elearningpro.ru/)! Вот как бывает! Можно делать не просто как все или хорошо — можно делать лучше всех то, что ты любишь! И для меня это очередное подтверждение, того что самое главное — команда и отношение к своей команде — к людям! Мне не раз приходилось отстаивать эту свою точку зрения с боем — получать за это по голове, но не сдаваться. Создать и оберегать МКС Юлмарт, тоже было не просто, но это того стоит! Одно дело, когда команда понимает что она лучшая, а другое дело получить вот такое признание! Других доказательств того, что ты был прав и других наград и не надо! Мы победили! Спасибо вам — МКС!

Вот он наш заслуженный диплом:

best

P.S. Кстати, в мае заканчиваю часть проектов и в начале июня есть окошко еще для одного заказа. Кто еще хочет лучший курс в России? Или лучшую команду? 😉

P.P.S. Кстати, для тех кто еще сомневается, что разработку курса надо начинать с мозгового штурма (подробнее в моем предыдущем докладе), то вот этот курс подтверждение! Концепт курса был придуман нами именно при проведении мозгового штурма по всем правилам и почти со всеми необходимыми участниками 🙂

Лучшая команда e-learning в Санкт-Петербурге ищет новый проект!

Команда i-eLearning, которая за последний год успешно внедрила дистанционное обучение в компании Юлмарт (внедрены LMS WebTutor, Оценка персонала, автоматизация учебного центра, внедрен процесс разработки курсов и разработано более 50 интерактивных курсов, результаты здесь) завершает свой проект в Юлмарт и ищет новые амбициозные задачи! Варианты сотрудничества различные – от постоянной работы (новый работодатель для команды) и удаленного внедрения поддержки дистанционного обучения, до заказов на курсы и консалтинг.

В настоящий момент костяк команды:

— Универсальный специалист по e-learning и руководитель проекта (Безяев Павел)

— Дизайнер интерактивных курсов

— Методист и сценарист интерактивных курсов.

— Специалист по WebTutor (программирование и администрирование) и разработчик курсов (CourseLab, Articulate Storyline, Adobe Captivate)

Дополнительно:

— Группа удаленных верстальщиков курсов (CourseLab, Articulate Storyline, Adobe Captivate)

 

Команда готова перейти к новому работодателю, как в полном составе, так и в различных комбинациях.

Подробнее о нас на портале http://i-elearning.ru.

Как мы писали новую страницу в истории e-Learning!

Сразу хочу предупредить, что данная публикация не будет беспристрастной, так как эмоции ещё переполняют меня.

И так, с  3 по 5 февраля 2014 года в Юлмарте состоялось уникальное мероприятие – трёхдневный тренинг по подготовке разработчиков интерактивных курсов! Условно можно назвать этой мероприятие МКС-2, так как в августе 2013 у нас уже был схожий опыт. Но с тех пор многое изменилось – тогда у нас самих ещё не было чёткого понимания во многих вопросах – в плане методик, ролей и выстраивания процесса. В тот раз у нас был только день на личное знакомство, а дальше были электронный курс и самостоятельная работа, которая стала приносить реальные результаты только через пару месяцев.   В этот раз перед собой мы ставили амбициозную цель – всего за три дня подготовить команду из 10 внутренних разработчиков, которая сразу после завершения обучения сможет качественно выполнять задачи по разработке реальных курсов в сжатые сроки (без отрыва от основной работы!). Заявки на обучение могли подавать любые желающие, но обязательным условием было выполнение отборочного задания, по которому и проводился отбор участников. В результате к нам приехали активные и талантливые ребята с разных регионов нашей большой страны: Воронеж, Краснодар, Тамбов, Тверь, Санкт-Петербург, Москва. Собрались люди самых разных профессий и почти никто из них никогда раньше никак по работе не пересекался с e-Learning, но у всех из них есть что-то общее и это удивительно!

Программу обучения мы строили таким образом, чтобы за три дня вместе разработать реальный интерактивный курс (заказанный бизнесом), пройдя все этапы нашего бизнес процесса и разобрав все ключевые роли (ответственный за курс, методист, сценарист, дизайнер, верстальщик). В первый день мы постарались погрузить ребят в котекст и раскрыть возможности и ограничения интерактивных курсов, основы дизайна курсов и педдизайна. На второй день мы начали работать над курсом – методический концепт и сценарий. В третий день – технический сценарий и верстка. Конечно, мы не смогли полностью разработать курс, да и не реально это было как по объёмам работы, так и учитывая специфику. Ведь, для динамично развивающегося бизнеса чаще всего нужны курсы, информация для которых ещё не сформирована на момент разработки курса, а когда всё уже свершилось, то и времени на разработку у бизнеса уже нет. Вот и приходится работать на опережение и этот случай не является исключением. Так и вышло, что ключевых материалов для реального курса у нас ещё не было, но было всё, что нужно для обучения.

От себя замечу, что хоть мероприятие мы и вели впятером, но сил это требовало огромных и к концу дня ощущалось полное опустошение. Лично меня не отпускало напряжения из-за того, что важно было при одновременной гибкости (ведь мы шли по неизведанной дороге!) не дать процессу свалиться далеко за границы планов. Большое спасибо всем коллегам за их труд – была проделана огромная и удивительная работа!

Больше всего эмоций осталось от финальной части мероприятия. Когда я слышал обратную связь и видел глаза ребят, то понимал, как часто в свое работе мы тратим время на что-то не существенно и как важно делать что-то, что может дать человеку, который ищёт, реальную возможность – хотя бы небольшую, но возможность! А ведь несколько раз вся эта идея с обучением была на волосок от того, чтобы сорваться, но что-то внутри всё же заставляло бороться со всеми обстоятельствами даже тогда, когда казалось, что «поезд уже ушёл». Ну а самым ярким стал момент вручения наград, когда один из победителей очень открыто и эмоционально сказал, что часто люди на линейных позициях где-то на периферии чувствуют себя забытыми. А когда тебя вдруг приглашают учиться в Управляющую компанию, отмечают твои таланты и дают тебе возможность участвовать в интересных проектах, то в это даже трудно сразу поверить. Мня просто перевернуло всего от этих слов – с трудом сдержал слёзы! Ведь если задуматься, то какие есть шансы у людей в провинции для того чтобы реализовать себя? Есть, но минимальные – «теплые» и интересные места обычно распределяются между «своими» и знаю я это не понаслышке. Например, если человеку хочется заниматься, чем-то вроде e-learning, то чаще всего ему придется переезжать для этого в Москву или хотя бы в Питер. Ну, а бывает, что и в больших городах человеку не просто реализовать себя и в итоге попадает он не туда куда у него душа лежит, а туда где в людях есть всегда потребность и найти потом возможности что-то изменить не так-то просто…

Для себя я теперь точно решил, что идея с внутренними разработчиками интерактивных курсов, а особенно с этим последним тренингом – было лучшим, что произошло со мной за время работы в Юлмарт. Электронные курсы (пусть и не такие хорошие, как сейчас) и системы дистанционного обучения – всё это у меня и раньше было, а вот научиться одновременно и тиражировать e-learning и давать людям Возможность – такое со мной впервые! Спасибо всем кто помог это осуществить (Кира Гусева, Катя Рябова, Ксюша Богород, Глеб Ивченко), всем участникам, и отдельное спасибо Кате Выговской, которая столько сил потратила на то, чтобы я поверил в эту идею!

 

Вот как это было (пару фотографий для истории):

20140203_153854_8_bestshot

ATT35768

 

Всем удачи!

 

Павел Безяев

 

База знаний разработчиков интерактивных курсов

Одна из ключевых задач, которой я сейчас занимаюсь, это создание системы масштабирования качественного процесса разработки интерактивных курсов, в рамках крупной компании. При этом задача научиться это делать не через банальное расширение штата профессионалов, а через систему передачи знаний и вовлечение внутренних ресурсов компании (ранее я писал о нашем опыте в этой области). В первый раз мы учили таких «внутренних разработчиков» почти два месяца (без отрыва от производства) и потом еще несколько месяцев ушло на то, чтобы они начали выдавать действительно качественный продукт. Основной проблемой оказалось, то что мы сразу не смогли специализировать их (например, сценарист, дизайнер, верстальщик), а универсалы формируются гораздо дольше и плохо вписываются в наш бизнес-процесс. В этот раз у нас задача поставлена более амбициозно – научиться готовить таких специалистов букавально за считанные дни, так что бы уже через неделю-две они выдавали пригодный для потребностей компании продукт. Если кто-то делал что-то подобное – буду рад обменяться опытом, но пока это звучит для нас так:

— Этого, конечно, еще никто не делал…

— Уже интересно! Делаем!

Пока мы набрали добровольцев на подобное обучение и спешно согласуем программу обучения, а уже на следующей неделе всё должно свершиться. Одним из инструментов, который я решил использовать для выстраивания системы передачи знаний, а так же поддержки и развития процесса разработки интерактивных курсов стал прототип «Живой Базы Знаний МКС» на базе инструмента http://www.pbworks.com/. Этот инструмент мне посоветовал мой друг Максим Арзуманян (http://arzumanyan.com.ru/), который с помощью данного инструмента решает, в чём-то схожую задачу, по подготовке разработчиков учебных программ. Сейчас у меня это просто набор взаимосвязанных wiki-страниц, где описаны основные роли и объекты бизнес процесса разработки курсов, ну и сам процесс (пока в виде матрицы). Пока для меня главным минусом (а может это и плюс) оказалось, что я не нашел, как к этой «базе знаний» доступ сделать открытым, а не только по приглашению через e-mail, но всё это решаемо.

Вот так и живём!

А завтра с большим нетерпением жду начала двухдневного семинара по модулям «Оценка персонала» и «Учебный центр» (WebTutor) в исполнении Алексея Королькова.

Всем удачи!

Павел Безяев

Закрытый показ нового курса «КиберСкорость»!

1. Как мотивировать бизнес заказывать интерактивные электронные курсы? Как наглядно показать им эффективность инструментов e-learning, если у крупных руководителей всегда нехватка времени на такие вопросы?

2. Как вовлекать сотрудников компании в работу над масштабными курсами? Ведь для полезного, практического курса требуется участие целого круга экспертов и помощников.

3. Как построить обучение с использованием электронного курса наиболее эффективно (даже очень хороший курс может «пролететь мимо кассы», если не решить этот вопрос перед запуском обучения)?

Многие из тех, кто занимается e-learning в корпоративном секторе, так или иначе пытаются решить эти вопросы. Я поделюсь способом, который мы решили применять в Юлмарт.

Идея состоит в том, чтобы организовывать презентацию нового курса, как смесь премьерного закрытого показа фильма с тренингом. Мы заранее создаём интригу и ажиотаж вокруг некого «мероприятия для избранных», на котором будет что-то интересное – настоящее шоу! При этом очень скоро в компании будут знать, что попасть на показ можно или заказав курс или поучаствовав в его разработке, еще есть шанс попасть на показ для крупных руководителей целевой аудитории курса (иногда это не одно и тоже с заказчиками). Главное выдержать дух мероприятия, так что бы это было действительно интересно – создать антураж, найти хорошего ведущего, не забыть про вступительное слово «режиссера» курса и других членов команды (главный персонаж, «художник постановщик», «сценарист», «специалист по спецэффектам» и т.п.), а сам показа курса сделать максимально интерактивным – задействовав всех участников встречи. Если всё проходит правильно, то в результате показа вы приобретаете отличных сторонников e-learning и потенциальных заказчиков, а ещё можете быть уверенным, что руководители вовлекут целевую аудиторию в процесс обучения и поддержат согласованную схему (проверенно на практике).

10 декабря 2013 года в Юлмарт состоялось уникальное мероприятие – закрытый показ нового интерактивного курса «КиберСкорость: А ты готов к высокому сезону?»! Были приглашены региональные директора, вся команда создававшая курс и заказчики. Мероприятие было выдержано в духе закрытых премьерных показов лучших голливудских блокбастеров. В качестве антуража использовались армейские атрибуты: камуфляж, пистолеты, ножи, армейские жетоны. Для первого раза всё получилось очень неплохо —  одновременно и весело и продуктивно.  В результате показа курса был согласован старт обучения, а участники получили заряд хорошего настроения и представление о том насколько эффективными могут быть электронные курсы. В дальнейшем МКС планирует все флагманские курсы презентовать именно в формате закрытых показов.

11 декабря стартовало обучение по курсу «КиберСкорость» во всех наших кибермаркетах. Курс был создан специально к началу высокого сезона и является логическим продолжением курса «Услуги и сервисы». В новом курсе предлагается развить навыки работы с клиентами в жестко ограниченных условиях высокого сезона – нескончаемый поток клиентов, очереди и всем нужно уделить внимание. В таких условиях важна не просто скорость работы с клиентами, а суперскорость и умение отсечь всё лишние, умение переключиться на Киберскорость!

 

А вот немного скриншотов из курса (все персонажи (ну почти все 🙂 ) – реальные сотрудники):

kszast Скриншот 2013-12-12 22.50.59 Скриншот 2013-12-12 22.52.18 Скриншот 2013-12-12 22.52.32 Скриншот 2013-12-12 22.53.13 Скриншот 2013-12-12 22.53.29 Скриншот 2013-12-12 22.53.41 Скриншот 2013-12-12 22.54.30

 

Желаю всем интересных открытий!

Павел Безяев

Доклад на конференции «Образование 3.0»

Я еду с докладом на конференцию «Образование 3.0» 31.10 — 01.11 (http://www.edu-tech.ru/).

Буду докладывать в секции S6 «Корпоративное обучение. Лучшие практики.» (http://www.edu-tech.ru/conferences/conf_program/)

Тема доклада: «Запуск МКС во Вселенную e-learning:

Советы по созданию эффективной команды для разработки электронных учебных курсов»

С одной стороны эта конференция является приемником eduTech, а с другой смущает уровень предварительной подготовки и заявленный контингент участников. Пока есть ощущение, что это не тот уровень, что в прошлом году. Мой доклад рассчитан на тех кто только планирует создавать команду для разработки курсов — приходите поделюсь опытом! Ну, а с гуру в области e-learning буду рад обсудить их видение этого и других вопросов.

Потом поделюсь подробностями и впечатлением от данного мероприятия.

Удачи!

Павел Безяев

 

Армия e-learning!

Красивые пейзажи Англии уже неделю, как остались лишь в воспоминаниях, и пришло время завершить сезон отпусков для проекта i-eLearning. Продолжу делиться опытом и мыслями, которые могут быть полезными всем кто так или иначе интересуется вопросами e-learning.

Может быть, у i-eLearning и был сезон отпусков, но вот активность проектов в Юлмарт ни затухала ни на минуту. И то, что происходило у нас последние два месяца можно описать как настоящую мобилизацию в армию e-learning!

Юлмарт меняет ERP систему с самописной на SAP и для компании с миллиардными (в долларах) оборотами и командой более 5000 человек процесс «перевала» представляет собой грандиозный проект. Этим летом «перевал» добрался и до Северо-Западного региона, а тут у нас самые большие объемы, а значит и самые существенные риски. Если в вкратце сформулировать задачу, вставшую перед Центром Бизнес Компетенций (учебным центром), то необходимо за каких-то пару месяцев обучить более 2000 сотрудников работать в новой системе, т. к. чтобы бизнес не понес потери из-за ошибок персонала после перехода на SAP. Тут надо понимать, что SAP это целая вселенная и сделать какой-то один универсальный курс просто невозможно. У нас есть различные категории конечных пользователей (кассиры, кладовщики, менеджеры по продажам, консультанты и т. п.) и вот для каждой из этих категорий надо разработать методику обучения в основе которой должен быть интерактивный курс, т. к. других способов обучить в столь сжатые сроки просто не существует. Возможно, кому-то пригодится наш опыт. Не буду углубляться в детали, но в общих чертах процесс строился так:

В каждом направлении были выделены опытные пользователи SAP, которые имели опыт обучения при «перевалах» других регионов. Этих пользователей назвали «Гуру SAP» и полностью передали в функциональное подчинение учебному центру (примерно за 1,5 месяца до старта физического перехода первых объектов на SAP). Дальше мы запустили процесс создания методик и учебных курсов. Мы собрали гуру в месте и пару дней учили их – сначала методикам разработки сортовых курсов. А потом поставили каждому Adobe Captivate и учили самостоятельно записывать, то чему они учат в SAP и делать из этого настоящие учебные симуляции.

Не сказать, что процесс шел гладко. Первое время были моменты, когда приходилось ломать сопротивление со стороны «Гуру SAP», а были моменты когда я почти полностью терял веру в то, что в таки сроки можно научить людей разрабатывать настоящие интерактивные курсы. Но, в конечном счете, почти по всем направлениям усилия не пропали даром! Гуру начали пересылать нам готовые симуляции, ну а моему отделу осталось «причесывать» (с разной глубиной) эти ролики и собирать их в законченные и методический выверенные курсы. Так как методика не исключает и очного обучения (каждый гуру подготовил ряд наставников из представителей переводимых объектов и были разработаны карты стажировки), то небольшие пробелы в курсах по некоторым направлениям (цель была закрыть интерактивными курсами до 90% от необходимого объема знаний) некритичны для общего успеха проекта. Пока «перевал» еще только стартовал, но предварительно могу сказать, что идея с полным выделением функциональных экспертов и их экспресс обучением (при правильной мотивации!!!) методикам и инструментам разработки курсов действительно работает!

Отдельно замечу, что кроме «гуру sap» у меня еще продолжается проект «Набор в команду МКС» в рамках которого группа из 5 сотрудников (из различных регионов) обучается педдизайну и навыкам разработки курсов. Происходит это без отрыва от их основной деятельности, но все очень мотивированы, т. к. понимают, что получили шанс получить дополнительную специальность, которая с каждым днём становится все боле востребованной.

Вот так и живём – по штату отдел МКС всего три человека, но курсы уже делают «Гуру sap», а в ближайшее время смогут и «курсанты МКС», а всё вместе это уже целая «Армия e-learning» — самая полезная армия на планете!

 

Если кого-то заинтересовало – с радостью поделюсь подробностями и нюансами!

 

Желаю всем интересных проектов!

 

Павел Безяев

Первый набор в команду МКС — состоялся!!!

Сейчас уже можно подвести итоги первого набора в команду МКС, т.к. конкурс прошел успешно и вызвал интерес по всей компании! По результатам присланных работ отобрана группа из 5 сотрудников, из которых три человека из Твери (столица талантов! :)) и по одному человеку из Ростова и Краснодара. 01.08.2013 планируется провести очную встречу группы и вводное обучение, а потом стартует дистанционная подготовка будущих разработчиков интерактивных курсов. Всё это показывает, что значимость e-learning для бизнеса начинают понимать на всех уровнях – от владельцев до рядовых сотрудников и это интересно!

Постараюсь размещать на портале отчёты о ходе эксперимента, но не ранее чем вернусь из Англии! 🙂

Всем хорошо отдохнуть этим летом!

Набор в команду МКС!

Продолжаем решать проблему использования внутренних ресурсов большой компании (уже больше 5000 человек) для разработки интерактивных учебных курсов. Понятно, что силами отдела из трёх человек качественно все потребности бизнеса не закрыть.  Решили пойти через идею внутреннего конкурса в команду разработчиков (без отрыва от основной работы). Вот такой черновик объявления получился:

ìêñ_îáúÿâëåíèå

(Дизайнер: Ксения Богород)

Продолжим про разработку курсов силами экспертов

Хочу продолжить тему, начатую в публикации «Разработка курсов силами внутренних экспертов компании»: http://i-elearning.ru/wordpress/razrabotka-kursov-silami-vnutrennix-ekspertov-kompanii.html

 

Накопал такую идею (и творчески доработал): проводить внутренние конкурсы на позицию эксперта в определенной области. Победители получают это гордое звание ЭКСПЕРТ на год, вывешиваются на «доске почёта» на портале компании, получают надбавку к зп 30–50% и лицензию к авторскому средству (также приглашение на обучение педдизайну и верстке курсов). Тут же где-то можно добавить членство в закрытом клубе (сообществе) «eLearning-эксперты». Взамен они актуализируют курсы по своей теме и генерят полезный контенты (ответы на часто задаваемые вопросы, тесты, hardskills.

Насколько это жизнеспособно, и есть ли еще простые, но эффективные способы привлечь экспертов к разработке курсов? Вот эта тема пока для меня очень открыта, т. к. я привык к другим подходам и в этой компетенции сейчас вижу свое развитие.

 

Удачи!

 

Павел Безяев.