Best in e-learning: Мы создали лучший курс!!!

Мы победили!

Сегодня знаменательное событие! Курс «КиберСкорость», который мы сделали для Юлмарт в конце 2013 года получил первое место в номинации «Лучший электронный курс для компании» в рамках всероссийского конкурса Best in e-learning (http://premia.elearningpro.ru/)! Вот как бывает! Можно делать не просто как все или хорошо — можно делать лучше всех то, что ты любишь! И для меня это очередное подтверждение, того что самое главное — команда и отношение к своей команде — к людям! Мне не раз приходилось отстаивать эту свою точку зрения с боем — получать за это по голове, но не сдаваться. Создать и оберегать МКС Юлмарт, тоже было не просто, но это того стоит! Одно дело, когда команда понимает что она лучшая, а другое дело получить вот такое признание! Других доказательств того, что ты был прав и других наград и не надо! Мы победили! Спасибо вам — МКС!

Вот он наш заслуженный диплом:

best

P.S. Кстати, в мае заканчиваю часть проектов и в начале июня есть окошко еще для одного заказа. Кто еще хочет лучший курс в России? Или лучшую команду? 😉

P.P.S. Кстати, для тех кто еще сомневается, что разработку курса надо начинать с мозгового штурма (подробнее в моем предыдущем докладе), то вот этот курс подтверждение! Концепт курса был придуман нами именно при проведении мозгового штурма по всем правилам и почти со всеми необходимыми участниками 🙂

Эффективный и дешевый курс — на чем можно экономить?

Для всех, кто не смог посетить мой доклада на «Саммите разработчиков электронных курсов» публикую презентацию и полный текст моего выступления:

Заставка:

Здравствуйте уважаемые коллеги! Меня зовут Павел Безяев, и сегодня я хочу поделиться с вами своим опытом в сфере разработки электронных курсов. Чтобы понимать откуда этот опыт пару слов о себе. В сфере e-learning я уже более 12 лет и за это время довелось поработать и в академическом секторе, и на стороне провайдеров, и в корпоративном секторе. Последний год я внедрял дистанционное обучение в такой крупной и развивающейся компании, как Юлмарт. Юлмарт сегодня это 7000 сотрудников, 30 кибермаркетов и 400 точек выдачи.

Что хочет бизнес от e-learning?

Естественное желание бизнеса — получать максимум отдачи на каждый вложенный рубль, поэтому желание получать эффективное, но при этом недорогое обучение вполне понятно. Последний год я большей частью и решал эту классическую задачу — как делать качественные курсы при минимальных затратах. В чистом виде задача экономии не стояла — нужна была скорость, но с учетом ограниченности ресурсов это равнозначно. Если бы речь шла про какой-то государственный вуз, то там все решается просто — задали критерии и «клепаем» курсы на «конвейере», а мотивация студентов исключительно палочным методом. Но в Юлмарт такой вариант не пройдёт — здесь всё должно быть эффективным и особенно курсы!

Разница между курсами. Какие курсы бывают?

Понятно, что сейчас электронными курсами называют совершенно разные продукты:

  • Переформатированная книга. Презентация в PowerPoint + тест.
  • Переформатированная книга + картинки + гиперссылки.
  • Слайдовый курс с типовыми интерактивными элементами.
  • «Продвинутый» слайдовый курс: аудио, видео, flash.
  • Слайдовый курс с вовлекающим сценарием.
  • «Геймифициорованный мультимедийно насыщенный» курс.
  •  Серьёзные многопользовательские игры

Чтобы не запутаться, мы свои курсы называем «интерактивными».

Что из этого нужно бизнесу? Понятно, что по цене интересны первые три варианта, а вот по эффективности часто требуется что-то сравнимое с «серьёзными многопользовательскими играми».

 

Хороним слайдовые курсы? Эффективность с точки зрения остатка знаний и с точки зрения мотивации.

На конференции, которую мне довелось посетить в конце прошлого года, я много раз слышал от коллег разработчиков курсов фразы, которые можно трактовать, как  «Слайдовые курсы – вчерашний век». Было даже что-то вроде образа, в котором слайдовые курсы были представлены чем-то вроде человекоподобных обезьян в эволюции e-learning. Некоторые коллеги геймификаторы  вообще хоронят слайдовые курсы. Получается, что спасут только дорогие игрушки?

 

Слайдовые курсы – 10% эффективности?

Коллеги из SRC приводят классическую для e-learning пирамиду запоминания информации и сопоставляют её с курсам. По поводу места слайдовых курсов тут всё понятно.

Слайдовые курсы – 10% мотивации?

Еще интересная интерпретация и это «пирамида вовлеченности в e-learning» — получается, что слайдовый курс вовлекать  почти не может, а нам нужны как минимум «игровые симуляторы».  Сказать, что разница в себестоимости разработки эти курсов существенная – не сказать ничего, как минимум речь об отличии на порядок. Куда деваться бизнесу? Платить огромные деньги за серьёзные игры или перебиваться следовыми курсами, понимая, что их эффективность всего 10%? Мне видится, что всё не так плохо.

 

Геймификация это дорого? Пути оптимизации затрат.

Где же лежит ключ к оптимизации затрат на разработку эффективных курсов? Я вижу два основных пути:

1)      Оптимизация бизнес-процесса: ресурсы, роли, инструменты, технологии

2)      Поиск эффективных методик

Мы активно работали в обоих направлениях, набили прилично шишек, но и сделали интересные открытия.

Могут ли не специалисты делать курсы. Путь Юлмарт. Наши тупики и находки.

В Юлмарт мне изначально упорно пытались навязать концепт команды состоящей из «универсалов», когда все мои сотрудники могут барать заказ и выдавать готовый курс требуемого качества за счёт неких типовых методик.  И это можно как-то представить. Хотя всегда будет что-то «хромать» — у кого-то дизайна, у кого-то сценарии и т. п.  Но дальше масштабировать процесс предлагалось, привлечение ключевых экспертов компании, например по кассе, рознице, гарантии и т. п. Предполагалось, что их можно очень быстро научить делать интерактивные курсы, а потом вооружить их инструментами и шаблонными методиками и тогда компания будет просто завалена качественными и полезными курсами! Я сразу понял, что в такую идею слабо верю и что если надо много и быстро, то нужен конвейерный подход, когда каждый специализируется на своем участке работы и делает это максимально эффективно. Такие конвейеры я делал и до Юлмарт и готов был предложить этот опыт. Но мне не очень поверили и пришлось развивать две идеи параллельно.

 

  1. Можно ли найти типовые методики?

Развивая два направления я с одной стороны пытался описать те самые типовые методики, хотя и не очень представлял что хорошего из этого может получится. А с другой стороны формировал команду ближе к конвейерному типу. В какой-то момент у меня получился какой-то документ страниц на 50, а в голове сложилась некая концепция. Концепция предполагала, что в моей команде все же есть разделение (дизайнер, методист-сценарист, верстальщик и т. п.) и мы отвечаем за создание так называемых флагманских курсов. Во флагманские курсы мы закладываем все лучшее что знаем и можем в плане методик, дизайна и технологий и проверяем новые подходы. Если подходы себя оправдывают, то курс становится неким примером для подражания — шаблоном, а найденные методики и подходы фиксируются в «шпаргалке». Обученные нами эксперты из других областей используют их для разработки курсов.

Флагманский курс

(Пример с курсом Ценности)

Первым курсом сделанный по новой концепции стал курс «Ценности Юлмарт», где сотрудник становится капитаном галеона «Стрела» и используя карту сокровищ и ценности компании преодолевает трудности и находит ключи от тайника с кладом.  Когда курс был готов мы поняли, что почти ничего типового из него мы взять не можем. Например, уход от бизнес контекста к некой сказочной реальности можно делать только в порядке исключения и это явно не типовая методика.   В итоге у нас был хороший курс, который нельзя было использовать  для примера и методичка на 50 страниц из которой даже я не мог точно понять как делать курсы… Что дальше?

 

Как не специалисты делали курсы…

Справедливости ради надо сказать, что один раз концепт привлечением к разработке курсов экспертов-НЕСПЕЦИАЛИСТОВ все же сработал. Случилось это когда надо было экстренно обучить более 3000 человек работе в SAP. Тогда мне в полное подчинение выделили экспертов ключевых направлений: касса, консультанты, корпоративные менеджеры и т. п. и дали срок 1 месяц на разработку пакета курсов.  Благо, что к тому моменту мы уже сделали пару курсов по SAP и нащупали подходящую методику.  Методика простая – если человек уже делал какой-то бизнес-процесс и у него просто меняется инструмент, то мы просто как бы переносим обучающегося в момент, когда переход на новое программное обеспечение уже произошло и необходимо выполнить типовые действия (принять товар на склад, продать товар клиенту, подготовить кассу для инкассации и т. п.). При этом мы первый раз в эмуляции подсказываем, что и как надо делать (но именно подсказываем, а не заставляем тыкать куда-то под нашу диктовку), а второй раз предлагаем сделать схожую процедуру самостоятельно и уже считаем ошибочные действия и даём обратную связь.

В общем, взяли мы наших экспертов по SAP – пару дней учили их очно – показывали примеры курсов, рассказывали о наших методиках и учили пользоваться основным инструментом (Captivate). А потом дали «флагманский», методичку, инструменты и отправили их делать курсы. Дальше было не просто – были и истерики и многократные переделки, а кто-то наоборот увлёкся задачей и стал делать слишком уже сложный эммуляционные курсы, забыв о наших методиках. В итоги мы сделали курсы в срок, но в целом производительность увеличилась не так сильно, как хотелось бы, т. к. на обучение и поддержку семи экспертов ушли силы всего нашего отдела. Да и с качеством были вопросы. Но самое главное, что пока мы этот пример смогли масштабировать только на один тип курсов – ситуацию, когда меняется программное обеспечения и не меняется сам бизнес-процесс. А что делать с другими курсами, которые нужны бизнесу?

Внутренние разработчики

Более удачной идей стало привлечь к разработке сотрудников замотивированных на развитие в сфере e-learning и выращивать из них помощников – внутренних разработчиков. Мы объявили по компании конкурс на обучение по программе «Разработчик интерактивных курсов» и отобрали пять кандидатов. В течении двух месяцев обучали наших стажеров без отрыва от основной деятельности. Тем, кто прошёл все этапа и сделал аттестационный курс — мы выдали ключи для работы в CourseLab.

В первый раз мы попытались сделать внутренних разработчиков теми самыми «универсалами», но быстро поняли, что это утопично и что мы не готовы отдать им методики и дизайн, потому что именно на этом экономить нельзя! В результате у нас проявили «руки» для верстки, но остро встал вопрос с методистами и дизайнерами.

Перед вторым набором внутренних разработчиков мы четко продумали бизнес процесс и разделили роли, а именно: менеджер, методист, технический сценарист, дизайнер, верстальщик, тестер, корректор. И решили уже готовить ребят исходя из их талантов и опыта под конкретные роли. Сейчас у нас 10 таких стажёров и есть шанс построить реальную «фабрику контента» при этом штатных сотрудников занимающихся разработкой курсов всего три человека. План у нашей «фабрики» — 10 интерактивных курсов в месяц и мне он видится вполне реальным.

 

Сценарий VS технологи

От процесс перейдём к методикам и технологиям. А можно ли вообще делать простые с технической точки зрения курсы и при этом добиваться результата сравнимого с многопользовательскими играми? Моё мнение, что это возможно, и мы это делали.

И вот в чём секрет:

  • Методический проработанный сценарий
  • Дизайн
  • Выстроенный процесс обучения

Сценарий VS технологи: сценарий

В плане методик самое важно это понять свою целевую аудиторию, решаемую проблему и способы вовлечения. Дальше делается правильный сценарий, такой чтобы с первого слайда вызывал у обучающегося интерес и при этом работал. Как мы это делаем:

1)      Через вызов и соревновательных дух (как в курсе «КиберСкорость» и «Услуги и сервисы»),

2)      Использование простого и открытого языка – говорим на одном языке с нашими обучающимися.

3)      Обучение через действие – мы не даём теорию, а предлагаем обучающемуся, решать поставленные задачи и в результате этого находить верное решение (технический это обычные вопросы с обратной связью или простые кейсы).

4)      Через карту курса.

5)      Через «правило капрала» — расскажи, о чём хочешь сказать, скажи, повтори, о чём сказал.

Сценарий VS технологи: киберскорость

Вот например, курс по ажиотажным продажам сделанный с учетом целевой аудитории и принципов о которых я говорил. Есть  вызов, есть понятный язык. Есть звёзды/рейтинги.

Сценарий VS технологи: киберскорость

Есть карта курса и не только…

Сценарий VS технологи: киберскорость

И всё обучение идёт через действие на реальных интерактивных кейсах.

Сценарий VS технологи: дизайн

Соблюдая эти методические правила, мы уже делаем курсы достаточно эффективными. И тут мы доходим до дизайна. Любительский подход может загубить всю методическую работу – как же часто я такое наблюдал даже среди «гуру» педдизайна! Но не надо ударяться в крайность – 100 рисованных персонажей и сцен не сильно увеличат эффективность курса, но увеличат его стоимость раз в 20. Можно просто сделать качественный шаблон и пару персонажей, а всё остальное уже дать через простые схемы и образы. Наш дизайнер рисует красивый шаблон с обложкой примерно за полдня, ну и где-то пару дней уходит на дополнительные иллюстрации и «причесывание» верстки и выглядит всё профессионально и «вкусно».

Сценарий VS технологи: выстраивание процесса

Один курс – в поле не воин! Эффект в системе! Одно дело продумать и реализовать игровой сюжет в курсе (технический делается легко в том же CourseLab) – например, давать звёзды за выполнение заданий, а другое дело устроить соревнования в рамках компании. С курсом «Услуги и сервисы» мы объявили на всю компанию, что будем еженедельно публиковать на Портале компании рейтинги консультантов набравших больше всего баллов, а потом будем такие же рейтинги делать по регионам. Ребята по 20 раз проходили этот курс, кто-то не спал ночами, чтобы вывести свой регион в лидеры – вот вам и «многопользовательская игра». А мы просто раз в неделю снимали отчёты из LMS и публиковали их на портале.

 

Заключение

Дело не в инструментах, а в методиках.

Правильно выстроенные бизнес процесс разработки по конвейерному типу позволяет делить работу по степени квалификации и оптимизировать затраты.

В больших компания есть огромный ресурс в виде людей, которым интересно развиваться в новом направлении и многие видят в e-learning свой шанс!

На дизайне надо экономить правильно! Можно обойтись без дорогостоящих детальных иллюстраций и анимации, но дизайн курса должен быть вкусным и профессиональным!

Спасибо за внимание!

Удачи!

Павел Безяев

 

 

 

 

ОТЧЕТ ЗА ПОЛГОДА РАБОТЫ В ЮЛМАРТ

Полгода в Юлмарт идут за год в обычной компании, но пролетают очень быстро. Когда первый раз видишь, как быстро всё делается в Юлмарт, то не представляешь, что можешь работать в таком режиме, а через некоторое время удивляешься – как может быть по-другому? Первый план, под которым я подписался, казался мне заведомом невыполнимым – сроки были сжаты раза в три от тех, которые обычно закладываются под такие задачи, но когда через 2 месяца процент выполнения перевалил за 90% — я понял, что в Юлмарт возможно всё!

В какой-то момент захотелось оглянуться на пройдённый путь и оценить, что же удалось реализовать за первые полгода, а что оказалось «не по зубам». Главное чем я могу гордиться – команда – теперь в Юлмарт есть креативное подразделение, которое готово закрывать потребности бизнеса в интерактивных учебных курсах! Себя мы назвали МКС, что означает Мастерская КиберСистем и звучит гораздо интереснее, чем классический отдел дистанционного обучения 🙂 В штате нас трое: я, Глеб Ивченко и Ксюша Богород, но у нас есть настоящая армия помощников – «курсанты» школы внутренних разработчиков интерактивных курсов, студенты-стажеры, «гуру SAP» и коллеги из ЦБК.

Следующим по значимости я считаю внедрение Учебного портала (https://lms.ulmart.ru ), который стал площадкой для организации дистанционного обучения и позволил многим сотрудникам учиться действительно в удобное время и в удобном месте.  Доступ к порталу открыт через Интернет. Больше нет необходимости приходить согласно расписанию в компьютерный класс – можно проходить курсы прямо с домашнего девайса 😉  Появление Учебного портала это начало новой эры обучения для нашей компании! Мы планируем в дальнейшем, кроме полного переноса e-learning управлять через портал тренингами, стажировками, адаптацией и оценкой сотрудников, но пока эти планы были перенесены на неопределенный срок, т.к. я не смог убедить руководство в том, что смогу эффективно внедрить и использовать эти инструменты. И пока это один из главных минусов моей работы.

Понятно, что портал это всего лишь удобный инструмент и средство доставки учебных материалов, поэтому важной частью нашей работы является разработка интерактивных курсов. И тут всё очень даже неплохо! После многочисленных мозговых штурмов и споров мы нащупали эффективные и уникальные методики разработки электронных курсов (спасибо Кате Выговской!). На полную мощность (5 курсов в месяц) мы вышли  буквально в прошлом месяце, но уже сейчас в библиотеке компании 18 интерактивных курсов (не считая покупных). Последним достижением можно считать разработку пакета из 7 курсов по SAP (подробнее здесь). Пакет курсов по SAP был разработан в сжатые сроки и позволит поддержать процесс перевала Северо-Западного региона, а потом пригодится и в Москве. Кроме того, у нас уже есть такие интересные курсы, как «Секрет успеха: Ценности Юлмарт» (доступен всем сотрудникам), «Как заработать на складе (HUB)» (очень популярный курс!), «Директор КиберМаркета» и вводные курсы по основным должностям кибермаркета.  Сейчас в разработке находятся такие курсы, как «Услуги и сервисы» (заказчик -Васильев Андрей), «Как заработать на складе (КМ)»  (заказчик – Маша Синицина) и «Основы работы в Business Studio» (заказчик – Катя Самарханова).

Отдельно хочу отметить проект «Информационные киоски Юлмарт». У проекта очень правильная идея – дать доступ к информационному пространству компании всем сотрудникам (а не только тех, у кого есть рабочий ПК, а таких, кстати больше половины из 5 500 сотрудников). Реализовать мы планируем это так: в комнатах отдыха будут установлены сенсорные информационные киоски со сканерами штрикодов (похоже на обычные терминалы оплаты). По своему бейджу любой сотрудник сможет авторизоваться на корпоративном и учебном портале, а значит, сможет читать новости, общаться в форуме, изучать интерактивные курсы и сдавать тесты.  Сейчас проект в самой активной фазе (правда, уже был сдвиг сроков, т.к. поиск технического решения занял больше месяца) – разрабатываются программное обеспечение и дизайн. В конце октября запланирована пилотная установка киосков на трёх объектах компании. Пожелайте нам удачи!

Вот такой получился «отчёт» 🙂 Спасибо за внимание!

Комплект интерактивных курсов по SAP

Ранее я уже писал о том, как мы организовали процесс производства курсов по SAP для «перевала» (перехода на SAP) в Юлмарт (Армия e-Learning). Сейчас же могу с радостью поделится, что 30 августа отдел МКС завершил разработку пакета интерактивных учебных курсов по SAP. Разработка осуществлялась в рамках заказа на поддержку «перевала» Северо-Западного региона. Некоторые курсы уже спешно использованы  в рамках перевала и открытия новых объектов на SAP. Речь о сети представительств (они «перевалились» первыми) и открытии нового кибермаркета на Богатырском. Каждый курс разрабатывался в соответствии с уникальными методиками Юлмарт разработанными Центром Бизнес Компетенций. Все курсы построены на вовлечении сотрудника в процесс приближенный к тому с чем он столкнётся в первый день после перехода его объекта на SAP, при этом складывается почти полное ощущение работы в реальной системе, но без риска что-то «сломать». 🙂

Основные инструменты: Adobe Captivate и CourseLab.

 
В пакете есть следующие интерактивные курсы:
•SAP INTRO 2.1 (вводный курс по SAP)
•SAP Розница (курс для консультантов торгового зала)
•SAP Outpost (курс для менеджеров представительств)
•SAP Касса
•SAP Для менеджеров корпоративного отдела
•SAP Склад
•SAP Гарантия
Курсы были разработаны при активном участии «гуру SAP»:

•Урывский Юрий
•Кукольщиков Евгений
•Лазорихин Денис
•Марченко Татьяна
•Бойков Юрий
•Подкопаев Алексей
•Котляров Николай
•Струкалёв Александр
•Агуреев Владимир
•Щепин ИванБлагодарим всех, кто принял участие в этом нелегком, но интересном и полезном деле!
В ближайшие время все эти курсы помогут нам легче перевести Северо-Запад на SAP, а потом пригодятся при «перевале» Москвы.
Корреспондент: Павел Безяев