Архив рубрики: управление знаниями

Тренды корпоративного обучения 2020

Поговорим о трендах и будущем корпоративного обучения. Что нас ждёт? Понятно, что однозначного ответа ни у кого нет, но есть какие-то тенденции, которые становятся все более явными. Одна из них это изменение роли и концепции систем управления обучением (LMS).

Все уже давно понимают, что корпоративное обучение это гораздо больше и сложнее чем очные тренинги и онлайн-курсы, а значит строить обучение на основе управления этим процессом это примерно, как автоматизировать сервис доставки на платформе, созданной для бухгалтерского учета. Мы все больше понимаем, что должны заниматься не разработкой отдельных образовательных продуктов, а проектированием пользовательского опыта и созданием корпоративных экосистем обучения. С точки зрения сотрудников LMS должна «исчезнуть», а сервисы обучения и развития должны стать неотъемлемой частью рабочего процесса и привычных инструментов. Например, платформа, с которой работают продавцы или специалисты поддержки, должна помогать сотруднику именно в тот момент, когда у него возникают сложности, а лучше – опережая эти сложности. И сотруднику не надо для этого специально идти на какой-то перегруженный информацией и функциями «учебный портал». Другим важным элементом обучения становится поиск – единый интеллектуальный поиск компании. Поиск, который понимает, кто ты, в какой системе работаешь, что искал и изучал ранее и насколько тебе это помогло. Такой поиск выдает тебе максимально релевантные результаты, включая рекомендации по образовательным продуктами и сервисам. Для специалистов функции обучения такой поиск становится одним из ключевых «заказчиков» и источником информации для развития системы обучения.

Частично такую экосистему можно проиллюстрировать примером с сервисами Яндекс. Нам же все равно насколько сложные системы и платформы работают в ядре сервисов Яндекса и мы не идём за этим сервисами на какой-то огромный сайт, где в сложном меню ищем такси или недвижимость. Мы или запускаем необходимое нам приложение или просто вводим запрос в строке поиска. Как-то так и должна выглядеть идеальная экосистема обучения в компании. Как быстро мы к этому придём – большой вопрос, но определенные активности в этом направлении делаются и на рынке обучения и в нашей компании. Например, с января 2020 года наш «Портал знаний» будет интегрирован с общекорпоративным поиском и это станет важным шагом на пути создания полноценной Экосистемы знаний.

Написать данный текст меня вдохновила эта статья: 
https://vc.ru/learn/98698-trendy-onlayn-obucheniya-v-2020-godu-insayty-s-devlearn 

С наступающим 2020!

Ваш экосистемный Павел Безяев

Онлайн-марафон – «Мастерская экспертов Digital Learning»

Запускаем уникальное мероприятие!

  • Хотите научиться создавать и развивать успешные профессиональные сообщества?
  • Разобраться как выстраивать и внедрять современную систему корпоративного обучения?
  • Узнать как построить самую эффективную виртуальную распределенную команду разработчиков онлайн-курсов?
  • Секреты разработки лучших онлайн-курсов от победителя главных конкурсов отрасли?

Все это вы можете узнать в рамках нашего онлайн-марафона от ведущих экспертов сообщества Digital Learning!

Спикеры конференции и темы мастер-классов:

  • Павел Безяев, “Создание и развитие профессиональных сообществ”
  • Владимир Казаков, “Что мы проспали и почему в 2019 нам пора делать обучение иначе?”
  • Елена Денисова, “Виртуальная распределенная команда разработчиков e-learning: от А до Результата”
  • Виктория Савицкая, “Как сделать так, чтобы пользователь учился, а не мы его учили?”

Формат конференции:

  • онлайн-марафон с 10:00 до 17:30
  • 4 мастер-класса по 1,5 часа от ведущих экспертов сообщества
  • площадка – webinar.ru

РЕГИСТРАЦИЯ и ПРОГРАММА
https://digital-learning.timepad.ru/event/940860/

Кластеры, сообщества, Казань!

С 31 октября по 2 ноября 2018 в Казани проводится очередная конференция «Партнёрство для развитиякластеров» (http://clusters2018.ru). Меня пригласили в качестве эксперта в рамках секции «Управление знаниями». Хочу поделиться впечатлениями от мероприятия:

  1. Все серьёзно! Я и раньше слышал много хорошего о том, как работают в Татарстане, но тут меня удивили. Собрать на одной площадке людей занимающихся развитием технологических кластеров, высокопоставленных чиновников (премьер-министр Татарстана, руководители департаментов федеральных министерств экономического развития и промышленности) и экспертов-практиков в области управления знаниями, обучения и HR — это сильно! Ничего подобного я до этого не встречал ранее и теперь думаю, а почему бы не сделать такую движуху в Питере? 
  2. Очень интересный состав экспертов был на нашей сессии (можно посмотреть на сайте в программе) – с одной стороны были и хорошо знакомые коллеги по цеху, а с другой ещё и совершенно неожиданные для меня люди, НО удивительно, что все оказались _на одной волне_! Хоть каждый к теме управления знаниями подходил под разным углом и с разных позиций, но оказалось что мы очень синхронны и отлично дополняли друг друга! Рынок явно изменился и созрел!
  3. На первом круге мы пытались дать определение термина «управление знаниями» и тут сразу стали заметны разные углы зрения экспертов. Все согласились с привычными и удобными для HR тезисами – «культура, экосистема, саморазвивающийся организация, мотивация и вовлечение», но вот на следующем вопросе – кто заказчик и владелец СУЗ и нужен ли он вообще – согласованности уже не было и мнения разошлись. Я рассказал о том, как выглядит даже очень красивая и логичная концепция СУЗ без единого заказчика спустя два-три года, но не уверен что был услышан…
  4. Наибольшей интерес для меня вызвало обсуждение возможностей применения опыта запуска корпоративных профессиональных сообществ, для создания сообществ Кластеров и между кластерами. И тут я с удовольствием рассказал о феномене нашего сообщества Digital Learning (@npsonline)! О тех принципах и подходах на которых оно выстрелило в этом году и активно развивается! И ведь это не «моно сообщество» – у нас вполне себе кластерная история – корпоративные T&D, провайдеры, академический сектор, онлайн-школы, вольные разработчики – все находят свой интерес от участия в сообществе. После круглого стола ко мне подошёл представитель Минпромторга и отдельно поблагодарил – надеюсь опыт действительно будет востребован на федеральном уровне. Сам же я с удовольствием собрал в копилку идей несколько мыслей:
  • Сообщества формируются под общую ценность (как с волонтерскими организациями) или под проблематику. Практика показывает, что для профессиональных и бизнес сообществ сейчас наиболее востребованный и рабочий вариант это именно подход от проблемы и задачи. 
  • При развитии сообщества очень важно учитывать текущий контекст – несколько лет назад балом правили блогеры в ЖЖ с тысячью или чуть более подписчиками – вокруг них формировались сообщества, а сейчас у некоторых людей в Instagram миллионы подписчиков … масштабы и восприятие контента изменились. В хорошем сообществе должен генерируясь качественный и уместный контент.
  • Хороший профессиональный юмор и «живой» контент могут притягивать и удерживать в сообществе актив! Надо этим пользоваться! Идея уже заброшена в лидерскую команду Digital Learning – срочно ищем юмориста! Я серьёзно :)) 

Ваш кластерный эксперт по сообществам Павел Безяев 🙂

СУЗ для сообщества

Друзья, сегодня в рамках сообщества Digital Learning (https://t.me/npsonline) c 13:00 проводится тематический чат по теме “СУЗ для сообщества”. Будем искать решения по системе управления знаниями для профессиональных сообществ (на примере нашего сообщества). Ссылка на чат в этом сообщении: https://t.me/joinchat/EuJ5oU_EqfUi_Jjwa7OlNQ

Ниже мои вводные по данной теме:

Наше сообщество существует меньше трех месяцев, но у нас уже 730 участников, тысячи решенных кейсов, сотни обсуждаемых тем, десятки саммари и несколько тематических чатов. На нашей первой встрече, мы сфомировали миссию. И она не только про решение задач здесь и сейчас – наша задача шире – мы меняем мир, через изменение сферы обучения. У нас есть образовательная миссия, но для этого важно, чтобы наработки сообщества сохранялись и были доступны всем. Что мы хотим решить – общая задача сводится к тому, что в чатах нашего сообщества ежедневно обсуждается и решается множество интересных задача и вопросов, но все эти знания потом почти невозможно использовать. Мы явно понимаем, что у нас все хорошо с оперативной коммуникацией участников, но очень сложно с сохранением и повторным использованиям знание. И эта задача на самом деле актуальна для всех профессиональных онлайн-сообществ. А особенно для сообществ на базе мессенджеров. Мы конечно делаем саммари по итогам дня и переговорок и пытаемся использовать теги, но это работает очень ограниченно. Глобально мы знания не сохраняем. Есть еще и задача связанная с тем, что в мессенджере у нас нет нормальных профилей участников – мы не знаем, кто у нас в сообществе. В чем сложность задачи? Есть же различные платформы – можно группу в соцсетях сделать или отдельный портал с базой знаний, тематическими форумами, блогами и профилями. Тут можем вспомнить, что есть сообщество по elearning в facebook, есть площадка elearningpro.ru и кажется можно использовать их? Но почему-то эти площадки или «не живые» или не очень продуктивные и желания повторять этот путь нет. Я ищу заход на эту задачу не первый года, правда с появлением telegram задача немного трансформировалась. Есть два ключевых момент: 1) ценный контент сообщества могут формировать только сами участники, а не модераторы и 2) многие люди очень не любят что-то сохранять системно, особенно если это сложно в плане интерфейса. Смысл тут простой  – наше сообщество с Telegram эффективно именно потому, что участникам очень легко и естественно обмениваться опытом в этой среде. Если мы усложним задачу и скажем, что каждый получивший ответ должен сохранить его в какую-то базу знаний по определённым правилам и т.п., то все начнет быстро начнет умирать. Модераторы, конечно, могут часть это задачи взять на себя, что мы и пытаемся делать, но надо понимать, что реально мы из чата можем выудить гораздо меньше ценной информации, чем там есть и есть в головах у авторов.

Пока я вижу решение, примерно таким. У нас точно должна быть web-платформа, где результаты работы сообщества будут представлены более структурировано и при этом участники сообщества будут знать друг друга. При этом эта платформа должна быть полностью интегрирована с Telegram – в основе лента с публикациями из канала, а также выход на основной чат. Переговорки становятся «ветками форума». Основные коммуникации остаются в Telegram, но можно публиковать и с платформы. На платформе есть два вида классификации – дерево (или карта) и сквозные теги. Полезные наработки и материалы привязываются и к классификатору и к тегам для удобства поиска. Кто и как это будет делать – пока вопрос? В мечтал это очень умный бот, но пока можно сделать хотя бы некого бота-помощника для участников и модераторов, чтобы он находил что-то наиболее востребованное и предлагала помощь при привязке тегов.  На этой платформе точно должны быть профили всех участников – интеграция с ключевыми соцсетями + привязка к тегам и классификатору, чтобы мы знали по каким тема у нас есть эксперты или кто чем интересуется. Как резюме: должно сохранится все лучшее что сейчас есть – удобство коммуникаций в telegram, но к этому должна добавиться платформа в которой можно будет лучше «рассмотреть» наше сообщество – «база знаний», структура чатов, календарь активностей, а главное кто участники (профили). Пока так. Но как это сделать?

Ваш Павел Безяев

Магия создания профессиональных сообществ

Ура, товарищи! Первая встреча участников сообщества Digital Learning (https://t.me/npsonline) свершилась! 16 марта участники самого большого чата по цифровым технологиям в обучении (550 участников) увидели друг друга (не все, конечно) и реальность превзошла все ожидания. В telegram и fb очень много отзывов по итогам встречи и я к ним присоединюсь!

Получилось душевно и продуктивно одновременно. Редкое сочетание – давно забытое на тематических конференциях, где все что-то продают и полезное происходит только при общении в перерывах. Полностью присоединяюсь к отзыву Владимира Казакова и очень хочу поблагодарить всех, кто безвозмездно помог организовать и провести данное мероприятие.

Что это было по формату? Если очень коротко, то сначала мы знакомились и пытались понять, что общего между нами. Следующим шагом мы попробовали найти ту магию и миссию, которая нас всех собрала и уже больше двух месяцев привлекает к нам новых участников. Ну а потом, мы просто в очном формате повторили тоже, что делаем в нашем чате – разобрали несколько кейсов наших участников. Оказалось, что и в таком формате мы можем быть не менее эффективными.

Но вернемся к миссии. Вот как ее зафиксировал Владимир Казаков:

«Сообщество Digital Learning

Специалисты с разным опытом и из разных сфер и областей обучения собрались вместе, чтобы совместно искать решения, находить инструменты, обмениться идеями, делиться опытом и развиваться. Мы ищем вдохновение в доверии и открытости, строим единое понятийное поле, ищем новые стандарты и технологии, исследуем проблемы и оставляем лучшие идеи для себя и для тех кому не безразлично обучение.

Наша миссия:

Мы развиваемся сами и развиваем подходы к обучению.

Наши ценности:

Равные права и открытость участников

Наша цель:

Поднять обучение на новый уровень

Мы могли бы собрать в миссию все существительные, а в ценности все прилагательные, но мы понимаем что это не главное. Главное – мы способны двигаться к цели без формализма, приказов сверху или пинков под зад»  

 

Возможно, эти слова сложно прочувствовать, если ты не участник нашего сообщества, но в них точно есть некоторая магия. Мы хотим дальше доработать эту миссию в виде облака хэштегов, где размеры тегов будут показывать то, что наиболее созвучно участникам сообщества в данный момент, но пока отлично и в таком виде.

Сегодня я не хочу рассказывать о тех кейсах, что мы разбирали и тех идеях, что вынес со встречи (следующая публикация и о них). Я хочу немного поразмышлять о магии создания и жизни профессиональных сообществ.

Ранее я рассказывал о своих поисках в области профессиональных сообществ, так как уже больше трех лет считаю этот инструмент одним из ключевых и для обмена знаниями и для развития современных инновационных компаний. Так как мои идеи были поддержаны в Компании, то у меня были достаточные ресурсы, что бы изучить многое из того что есть на эту тему в мире. Можете со мной поспорить, но могу сказать одно – никто пока не нашел стопроцентный алгоритм, методику или формулу создания и поддержки продуктивных и «живых» профессиональных сообществ. На рынке есть отдельные примеры – где-то было удачное стечение обстоятельств (его потом пытаются повторить), где-то собрали по приказу и так и живут, где-то просто путают профессиональные сообщества и группы в соцсетях, где-то вообще уходят в область маркетинга. Я поработал с разными провайдерами, слушал «гуру» из разных миров и много пробовал сам. Шишек набил прилично. … Но вот у нас есть сообщество Digital Learning – самое продуктивное, «живое» и эффективное сообщество из тех, что я встречал. Я получаю огромную пользу и вдохновения от участия в этом сообществ и вижу, как это происходит с другими. Это ровное то во что я верил, что никак не мог найти в реальном мире, и никто не мог показать как это создается.

Так что же у нас получилось. Формально – случайное стечение обстоятельств:

11 января я создал группу в Telegram и предложил обсудить там вопрос использования NPS при оценке онлайн-курсов. Точнее я хотел найти бенчмарк – понять к чему надо стремиться и с чем сравнивать. Обсуждение оказалось очень успешным. А через пару дней Владимир Казаков предложил не убивать группу, а развивать ее как сообщество, так как дискуссия в чате не останавливалась, а участников становилось все больше. Дальше все развивалось стремительно – мы собрали команду модераторов, привязали к чату канал для публикации ключевых новостей и резюме обсуждений. Договорились о регулярных саммари. И вот нас уже 550 и за пару месяцев решены десятки кейсов.

Меня жизнь научила, что совпадения чаще всего случаются там, где их ищут и где к ним готовы… В 2017 году я обратил внимание что профессиональные коммуникации стали уходить в мессенджеры. Уходят не только из отсталых корпоративных форумов, но и даже из социальных сетей. За прошлый год мы бились над методологий сообществ с ребятами из Ёрд, Супереон и МАКО. Каждая команда дала мне что-то для понимания магии сообществ, но единой картины не было ни у кого. Смотрел я и в сторону community management, но это все же не совсем наша история. Потом был опыт запуска корпоративного профессионального сообщества с ключевой площадкой для коммуникации в telegram. А в конце 2017 я сам начал миграцию туда…  Ну а потом случилось 11 января. Может случайность, а может и нет… Я просто стараюсь не повторять тех о шибок, что уже совершал и поддерживать, то во что поверил, пока копал эту тему. Что-то из этого можно уже четко формализовать (есть даже методички и презентации), а что-то пока на «кончиках пальцев»  и кажется магией. Но мы есть и мы лучшие в Digital Learning!

 

Участник сообщества Digital Learning Павел Безяев

 

P.S. Если интересно – готов делиться мыслями и опытом о «магии» создания сообществ…  

Миграция профессиональных сообществ в Telegram

Друзья, с подачи Елены Тихомировой начинаю постепенную миграцию в Telegram из Facebook. Создал свой канал: https://t.me/ielearning и буду все профессиональные новости и идеи публиковать в певую очередь там, а потом только там и буду. Возможно создам еще и группу про eLearning и KM (ссылку опубликую через канал), но пока планирую использовать, как онсовную профессиональную площадку для eLearning группу Лены, а для обсуждения вопросов по KM вот это сообщество: https://t.me/kmrusnw

Я уже писал ранее, что профессиональные сообщества особеннно активны сейчас именно в мессенджерах и уходят туда с корпоративных инсрументов и даже из социальных сетей. FB сделал сейчас так, что в ленте вместо новостей от коллег по цеху в основном публикуются сообщения от “спамеров”. Например, в моей ленте теперь только критика Гандапаса, товарищь перед зеркалов в лифте, и разные фото еды и напитков. Я, конечно, утрирую, но политика публикации в ленте приводит к похожей ситуации.

Так что будем встречать и проводить новый 2018 в мессенджерах!

Добрый и классный 2017!

Пришло время подводить итоги года!

Это был насыщенный, добрый и классный год! И этого уже не отменить!

В профессиональном плане можно выделить три ключевых элемента:

  1. Активный поиск и эксперименты в области взращивания и поддержки профессиональных сообществ
  2. Поиск новых форматов и переосмысление трендов и реальности в в области обучения
  3. Продолжение личного развития в сторону тренерства

 

  1. Про сообщества

В это году я настолько глубоко копнул тему запуска и поддержки профессиональных сообществ, что почти с полной уверенностью могу сказать  – на данные момент в нашей стране этот «секрет» полностью раскрыть никто не сумел! Мы пытались покорить эту тайну с компанией Ёрд и даже разработали и провели неплохую программу по обучению модераторов\менеджеров сообществ. Многие из этих модераторов на данные момент с той или иной степенью успешности развивают свои сообщества и еще не потеряли мотивацию. Где-то на этом этапе начались активные  споры о том насколько важно для жизни сообщества наличие ИТ-инструментов. Что первично – желание сотрудничать или удобная платформа?

Потом мы экспериментировали с компанией Супереон, но оказались в истории, когда у нас есть сценарии запуска сообщества, но нет лидера для их реализации.  Потом с Ольгой Голышенковой из МАКО мы провели отличную двухдневную сессию (в Тюмени!) для запуска сообщества «Бурение и внутрискважинные работы». И пока для меня это самый сильный инструмент для запуска сообщества (хотя точно есть что адаптировать и улучшать), но тема удержания интересов и соблюдения взятых на себя обязательств раскрыта не была. Потом был гибрид в рознице, когда мои идеи, объединились с мыслями коллег, а дальше поработали и Супереон и МАКО и что-то получилось.

Кстати, отдельно можно отметить наши эксперименты с чат-ботами. Мы поселили такого бота в сообществе буровиков. Но дальше экспериментов дело не пошло – коллеги учить бота не захотели.

Тема сообществ пока явно не становится менее востребованной, и в следующем году эксперименты явно будут продолжаться. Собрана уже уникальная база проб, ошибок и удачных решений! Хотел бы я в конце 2018 года сказать, что я уже готов запустить программу «садовник сообществе» и учить людей этой новой и очень востребованной профессии!

 

  1. Про eLearning

В дистанционном обучении в начале года был взят курс на продвижение в компании курсов в стилистике  МООК. Убедить внутренних экспертов сниматься в курсах не так-то просто, но у нас получилось и на выходе есть несколько отличных продуктов! В начале 2018 мы планируем активно продвигать и сами курсы и главное первых авторов! Пока таких курсов не много и разработка идет не просто, но по мере популярности формата и авторов все будет манятся.

Главной конференцией и в этом году была eLearning elements – рад был участвовать и много интересного для себя вынес!

Было у нас в этом году и несколько кейсов с мобильным обучением и эту историю мы будем и дальше развивать. Как минимум у нас появится мобильное приложение для нашего Портала, а так же я планирую внедрить в практику разработку курсов специально адаптированных под обучения с мобильных телефонов.

В середине года я очень удивился, что на рынке снова появилось много примеров самостоятельной разработки LMS и возмущался этим, но к концу года я уже готов разрабатывать платформу своими силами или в содружестве с другими компаниями, так как пока почти не вижу этому рольной альтернативы. Переосмысление трендов в обучении и ролик LMS это вообще тема отдельной публикации. У меня в ленте по этому поводу идут настоящие войны между экспертами и тема действительно острая! С одной стороны мы без существующих LMS и SCORM мы пока не можем, а с другой уже не можем. Когда самая популярная LMS в России не проигрывает видео на устройствах с iOS, когда нет нормального конструктора и плеера МООК и надо такие курсы или собирать в SCORM или «криво», то это настораживает. Ведь это уже не тренды, а потребность, которая появилась несколько лет назад. А на подходе предиктивное и машинное обучение!

Одним из самых радостных моментов этого года был вывод нашего Портала знаний (переименованного в Портал Корпоративного университета и обновленного) в интернет! На согласование и работу ушло примерно два года, но оно того стоило!

После конференции Сбербанка «Больше чем обучение» сформировалось мое отношение к тому, что сейчас происходит в eduthech  – что мы теряем в погоне за трендами и технологиями.

 

  1. Личное развитие

Я с удовольствием продолжил развиваться, как тренер. Есть ниша в которой очное обучение пока не может быть полноценно заменено дистанционным форматом и вот в этой нише я и хочу иметь достаточный уровень компетенций и что-то уже получается. В этом году я прошел четырехмодульную программу и сертифицировался на внутреннего тренера Газпром нефть.  Спасибо Галине Яковенко за открытие нового мира и отличные тренинги!

И конечно, я практиковался! В дополнение к обычным выступлениям на конференциях, я в этом году я впервые в жизни проводил бизнес-симуляцию! Мы с коллегами из НТЦ успешно провели (без участия подрядчиков!) бизнес-симуляцию «Интеллектуальны капитал» (я рассказал про неё в прошлом году) в Оренбурге и в Томске. А еще я понял, что уже готов проводить самостоятельно (или с не большой поддержкой) и стартовые сессии по запуску сообществ. Теорию я знаю, инструменты тоже, а главное эта история мне точно интересна!

 

А еще в личном плане год запомнился большим количеством поездок с семьей и по работе – я открыл для себя много новых прекрасных городов  нашей великой страны – Выборг, Новгород, Пушкин, Павловск, Оренбург, Тюмень, Томск. Даже впервые в жизни побывал в Карелии – о чем давно мечтал, но в плане рыбалки Карелия разочаровала.  Какая же у нас большая и интересная страна!

 

 

Всем доброго, классного и прорывного 2018!

 

Ваш Павел Безяев

 

KM Russia 2017 – «я добавил слайд про блокчейн»


Меня попросили написать отзыв о KM Russia 2017.

С большим уважением отношусь к организаторам и большинству постоянных участников, но в этом году впечатления от мероприятия остались противоречивые.

 

В целом подтверждаются тренды об очередном общем разочаровании тематикой knowledge management. И в ответ на это организаторы решили расширить тематику конференции и включили в сферу KM и управление командами, и elearning, и BigData, и, конечно, Blockchain.  Я, естественно, совсем не против таких изменений, так как давно уже убеждаю коллег, что корпоративное обучение это всего лишь часть системы управления знаниями, а не наоборот 🙂 Но будем реалистами и признаем, что пока все же область KM в российских компания чаще всего существенно уже и достаточно расплывчата.  В любом случае я был очень рад встретить на конференции по KM коллег из сферы elearning и считаю это хорошей тенденцией! Правда, когда ведущий конференции стал в пятый раз приводить дистанционное обучение, как один из лучших примеров управления знаниями в компаниях, стало как-то неловко. Все же elearning мы начали использовать и развивать за долго до того, как гуру KM обратили внимание на этот инструмент.  Пожалуйста, включайте elearning в пул KM-инструментов, но предложите что-то еще интересное и работающие так же эффективно.

На пленарной сессии было как всегда очень много общих слов и повторов. Кульминацией была фраза одного из уважаемых мной гуру: «Многие из вас слушали мою презентацию и в прошлые годы, но чтобы вы поняли, что мы развиваемся – я добавил слайд про блокчейн». Это был конечно апофеоз кризиса. Ну, какой, блин, блокчейн?!  Вы научитесь эффективно внедрять и применять свои инструменты и методики, а блокчен внедрят и без вас! Все говорят о значимости профессиональных сообществ и о том что это уже не просто лучший инструмент управления знаниями, но еще и главный элемент организаций будущего, но пока еще никто полностью не раскрыл секрет их построения. Нет полностью проверенной методики применимой в любой культуре и в любой организации.  Вот достойная задача, а вы – «блокчейн»! Обидно, честное слово!

Самое интересное для меня на этой конференции было как раз из области очень условно относящейся к управлению знаниями.  Артур Шейли и Елена Денисова порадовали методологией Organizational ZOO. Инструмент работает на формирование эффективной команды. Через игру и метафору зоопарка участники команды быстрее узнают друг друга, лучше понимают особенность ролевой модели и менее подвержены конфликтам. Потенциально этот инструмент можно применить и для запуска ядра профессионального сообщества, но мы с Леной еще прорабатываем этот вопрос. Если продумаем детали, то можно будет сделать пилот, а потом я поделюсь результатами.

Интересная новость из мира KM – опубликован долгожданный стандарт ISO по Knowledge Management. Номер стандарта 30401. И главный сюрприз этого стандарта – KM назван одним из процессов HR. Споры о том, где в компании должны быть владельцы процесса управления знаниями велись очень давно и были жаркими. Почти все отечественные гуру убеждены, что HR должен быть где-то сбоку, но точно не во главе KM. Я был «белой вороной» на KM-тусовках и вдруг оказалось, что именно наш вариант стандартизирован по ISO. Теперь вопрос  почему у других это сделано как-то «криво» 🙂 Это, конечно, шутка, но в каждой шутке… Я вообще очень не люблю разные стандарты, но для многих больших компаний это необходимость и появление стандарта ISO по KM может значительно изменить ситуацию.

 

Вот такие вот новости из мири властелинов знаний 🙂

 

Желаю всем оставаться интересными и востребованными даже без блокчейна!

Ваш Павел Безяев

Чат-боты наносят ответный удар

Недавно я рассуждал о том, что первично для построения эффективного профессионального сообщества – люди или платформа? Все больше и больше мнений о том, что теперь одно от другого уже неотделимо – мы живем сейчас в среде, где удобные коммуникации стали естественной и важной частью жизни. Все больше мнений о том, что сейчас уже почти невозможно сделать так, чтобы люди по своей воле шли в какой-то неудобный web-инструмент, где им надо сделать ряд шагов, чтобы опубликовать свой документ («формализованное знание») в какую-то структурированную библиотеку. Такие люди, конечно, еще есть, но если лет 10 назад их могло бы быть большинство, то сейчас их доля стремится куда-то к 0,01%. По сути, такие люди это уже «фирики». Большинство успешно «сидят» в мессенджерах и лентах социальных сетей. Получается как-то все грустно – развиваем мы, развиваем портальные решения, прорабатываем методологии по вовлечению людей в обмен знаниями, а все это работает на 0,01 – 1% целевой аудитории, а остальные «спотыкаются» и проходят мимо. Где решение? Вселенная услышала мои вопросы и на меня вышел Nikita Debelov, который поведал об очень интересных трендах в мире чат-ботов.

Первое – LMS системы активно интегрируются с мессенджерами, и теперь и обучаемые и преподаватели получают уведомления там. Мелочь, а на активность тех же студентов очень даже влияет – почту они уже не читают почти. С сотрудниками компаний тоже может сработать.

Второе – чат-боты могут за сотрудника и наполнять базу знаний  (wiki) и искать там знания. Поясню. Вы общаетесь в удобном мессенджере с коллегами. Делитесь с ними своей наработкой (или ссылкой на какую-то интересную публикацию). Если вы указываете, что это полезное знание, то чат-бот сам берет вашу публикацию и сохраняет ее в wiki с привязкой необходимых ключевых слов. Так формируется база знаний. Другой сотрудник в мессенджере задает вопрос и чат-бот анализирует его и выдает наиболее подходящую статью из wiki прямо в чат. Что здесь особенного? А то, что для публикации «знания» и для поиска не надо теперь выходить из любимого мессенджера. Для многих людей это становится критичным. В этом явно что-то есть и хочется проработать подобный инструмент! Паралельно  Как я понял «на западе», есть уже и примеры реализации: https://niles.ai/, https://tettra.co/ .

Вчера на сессии по запуску профессионального сообщества ИТ-функции коллеги придумали отличный слоган, который точно отражает принцип обмена знаниями и которым я и хочу закончить эту публикацию:

«Делитесь, чтобы стать богаче!»

Ваш Павел Безяев

 

Профессиональные сообщества – люди или платформа?

Больше двух лет я активно изучаю вопрос создания и поддержки эффективных профессиональных сообществ. За это время я наблюдал как лавинообразно нарастает интерес к этой тематике. Только ленивые не говорят об этом и не задумывается о том, как бы можно было использовать подобный ресурс.  Но одно дело говорить, а совсем другое – уметь это делать на практике. Изначально все казалось более радужным – уверенные слова западных экспертов и ошеломительный успех социальных сетей вызывали уверенность, что подходы отработаны и надо просто брать и делать. Но дальше начинается самое интересное – западный опыт вдруг оказывается почти не применим у нас, да и сам опыт неожиданно оказывается скорее примерами удачных стечений обстоятельств, чем апробированной методикой. А если посмотреть на наш рынок, то практический опыт есть буквально у единиц и он тоже больше на уровне интуиции и стечения обстоятельств…

Еще в прошлом году я был уверен, что собрал всё, что нужно по этой теме и разработал рабочую типовую программу запуска и поддержки профессиональных сообществ. Но дьявол всегда в деталях – почему-то находится миллион причин по которым полноценно эту программу еще ни разу не удалось реализовать. С различными внешними экспертами мы делаем какие-то элементы, вместе наступаем на грабли и делам открытия, но…

Сейчас я четко вижу два существенно отличающихся подхода. Первый (в который я до этого верил) говорит о том, что в сообществе первично это люди. Если людям показать ценность сообщества, если заложить доверие между участниками, если показать возможности для самореализации, то дальше уже не так важны инструменты – у людей появится потребность взаимодействия и они будут творить, спорить, искать и обмениваться опытом. Звучит логично… Но есть совсем другая школа, которая говорит – дайте людям удобную платформу для коммуникаций, сделайте небольшой PR и несколько success stories и люди сами начнут втягивается в сообщество.  Просто не мешаете им. Как минимум не запрещайте. И примеры тут у всех на виду – социальные сети, где мы чаще всего мало кого знаем лично из тех с кем общаемся (о каком доверии может идти речь!), но при это многие из нас, как минимум, черпают оттуда информацию для профессионального и личного развития, а кто-то даже активно делится своим опытом.  В идеале, конечно, надо объединить эти два похода, но на практике все не так просто…

Теперь к конкретным примерам. У нас есть корпоративные инструменты, которые так или иначе можно использовать как площадки для «приземления» профессиональных сообществ. И эти инструменты пока далеки от удобства социальных сетей и мессенджеров и не вообще не имеют мобильных приложений. Есть у этих инструменты и некие преимущества (возможность совместной работы с документами, формирование базы сообщества и т.п.), но этими преимуществами еще надо научиться пользоваться (барьер!). По первой методологии это все не критично –  готовим модераторов и экспертов, собираем основных участников и заряжаем на взаимодействие, создаем контент-план и план коммуникаций, и все получится! В теории…  На практике я все чаще наблюдаю примерно следующие – «дайте нам удобный инструмент, а все эти сложности по запуску не обязательны» или такое – «пока в компании разрабатываются подходы и инструменты из прошлого века, наше сообщество уже организовалось в Viber\WhatsApp». И некоторые эксперты уже разводят руками и говорят, что никакие методики не помогут  «приземлить» людей на инструменты в которых есть барьер для использования.

Казалось бы, на этом можно тему закрыть и признать, что нельзя в 21 веке создать сообщество использующие для коммуникаций голубиную почту (или Почту России, что почти равнозначно), что не будут жить активные сообщества на морально устаревших форумах, если у всех есть приложения типа FB и мессенджеры. Но, если бы все было так просто, то я бы не писал эту статью. Есть и другие примеры. У нас в компании, есть так называемые «Сетевые группы» в нефтепереработке и я лично наблюдал за их работой. Это настоящие профессиональные сообщества работающие на бизнес-результат – повышение эффективности, внедрение лучших практик и инноваций. И я скажу вам, что это ничего общего не имеет с социальными сетями и ИТ-платформа, там почти не играет роли. Логика простая – эти люди регулярно встречаются очно (на разных НПЗ) и обмениваются опытом. Работа их поддерживается руководством. У них есть понятные задачи и планы их реализации. А портал они чаще используют просто для фиксации результата, хотя и взаимодействие там тоже есть (и начинается оно именно после возникновения доверия – после нескольких личных встреч участников). Это почти в чистом виде первая методика, только немного портит картину наличие официальных приказов об участии в сетевой группе . Но может это и не плохо для определенной корпоративной культуры, а еще и без таких приказов не получилось бы организовать регулярные встречи.  Вот так и остается открытым вопрос о том, что же все же первично – люди или платформа?.. Или приказ?

Общайтесь эффективно!

Ваш искатель Павел Безяев